Questions fréquentes

Les prix varient suite aux offres spéciales que nous avons tout au long de l'année. Le prix coté à top-car-hire.com inclut toujours les offres en vigueur pour la saison que vous avez choisi.

Le prix offert à travers de top-car-hire.com inclut le kilométrage illimité, les taxes, assurance CDW, Vol de voiture (TP) et PAI, second conducteur, sièges enfants et rehausseurs. TopCar se réserve le droit de changer sa politique de services, inclus dans ses tarifs à tout moment, mais en aucun cas ces changements affecteront les réservations déjà admises préalablement.

Le prix offert à travers de top-car-hire.com n'inclut pas le carburant du véhicule. La voiture doit se restituer avec la même quantité de carburant avec laquelle elle a été remise.

L'assurance C.D.W. inclut dans le tarif offert par top-car-hire.com n'inclut pas les dommages des jantes et pneus, crevaisons des pneus, dommages du dessous du véhicule, perte ou cassure des clefs et des commandes à distance, dommage par erreur de combustible, bris de glace et rétroviseurs. Avec le CDW assurance vous devez solliciter une franchise. Cette franchise peut changer selon la voiture. La franchise peut être entre 500€ et 1.800€. Ces exceptions peuvent être couvertes en prenant une assurance additionnelle (SCDW), à l'exception du Groupe Z

TopCar se réserve le droit de changer sa politique de services inclut dans ses tarifs à tout moment mais en aucun cas ces changement affecteront les réservations déjà admises préalablement.

Les voitures ne peuvent pas être déplacées en dehors de l'île où elles ont été louées.

Le permis de conduire doit être valide en Espagne et avoir une ancienneté minimum de 3 ans. De même, l'âge minimum pour faire une réservation est de 21 ans, avoir une carte de crédit ou débit et faire sa réservation.

Le groupe Z requiert un âge minimum de 40 ans.

Le contrat minimum est d'un jour. Si vous faites la réservation pour moins d'un jour le contrat se fera d'un jour.

La voiture peut se réserver par Internet avec un minimum de 12 heures d'avance. Si vous en avez besoin en moins de temps, vous devez appeler la centrale de réservation au (34) 828 91 31 18, ou directement à l'agence correspondante.

Pour louer une voiture l'âge minimum est de 21 ans.Um ein Fahrzeug zu mieten, müssen Sie mindestens 23 Jahre alt sein.

Le groupe Z requiert un âge minimum de 40 ans.

La forme de paiement doit être avec une carte de crédit ou de débit. On vous la demandera au moment de prendre la voiture et non pas pour faire la réservation. Si le paiement se fait par carte de débit on pourra vous exiger une caution de 300 €.

Nos tarifs proposés sur notre site internet comprennent les assurances suivantes: Assurance responsabilité civile obligatoire et responsabilité civile (TPL), Assurance de base Assurance collision partielle avec franchise (CDW), Protection antivol (TP) et Assurance accident individuelle (PAI).

• Franchise:

L'assurance de base avec franchise (CDW) est la couverture partielle en cas de collision, le vol et le feu. Le montant de la franchise est établi en fonction des différentes catégories du véhicule et peut être éliminé avec l'embauche de Super Insurance (SCDW) offerte par TopCar *à l'exception du Groupe Z. La franchise est le montant dont le client est responsable en cas de dommage et / ou de vol. Le montant maximum de la franchise s'appliquera exclusivement dans les cas où le dommage ou le vol ont été générés par des causes non négligentes, qui ne sont pas définies dans les termes et conditions de la section des dommages causés par la négligence du conducteur.

• Dépôt:

Avec l'assurance Basic ou CDW, le montant établi dans la franchise de la catégorie du véhicule choisi comme dépôt sera débité de votre compte. Le montant déposé sera remboursé à la fin du contrat tant que le véhicule est restitué dans les mêmes conditions de livraison, avec le même niveau de carburant livré et à l'heure prévue pour son retour dans les conditions de la réservation. N'oubliez pas que pour être exempté du dépôt de tout montant, vous devez contracter la Super assurance (SCDW) et payer par carte de crédit. En cas de contracter notre Super Assurance (SCDW) et en payant par carte de débit, vous devez laisser un dépôt de 200 € *à l'exception du Groupe Z.

Le remboursement du montant restant à titre de dépôt de garantie peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables selon votre banque.

Montants des franchises et des cautions correspondant au cas où la Super Assurance tout risques (SCDW) n’a pas été contractée

500€ - Groupes  A - B - BN - B1
650€ - Groupes  D - DN - D1 - E - E1 - R - RN - R1 - G - GN - W 
800€ - Groupes  I - I1 - I2 - I3 - T - T1 - J - S - S1 -M - F - Y - V - P - H - H1

*Caution et accompte de 1800 euros à versés pour le Groupe Z, même en cas de souscription à la Super assurance (SCDW)

1.800€ - Groupes  Z

Super Safe (SCDW): La couverture complète des dommages de collision offerte par TopCar en plus de ce que l'assurance de base comprend CDW couvrirait les roues, les pneus et les crevaisons; miroirs, fenêtres, lunes; Optique (phares avant et arrière et intermittents, assistance routière, grue et remplacement).

En contractant la Super assurance, vous n'aurez à déposer aucune franchise. Seulement en cas de contracter notre SCDW et en payant par carte de débit, vous devez laisser un dépôt de 200 € **à l'exception du Groupe Z.

Cette couverture garantit la meilleure protection contre toute éventualité et couvre certains dommages que les autres assurances de base ne couvrent pas, tels que les dommages aux vitres, aux pneus et optiques.

Super taux d'assurance:

Groupe A
- Prix/jour*: 5,00€ - Máximum: 75,00 €

Groupes B - B1 - BN - D- D1 - DN - E-  R - R1 - RN
- Prix/jour*: 6,00€ - Máximum: 90,00 €

Groupes E1 - F - G - GN - H - H1 - I - I1 - I2 - I3 - M - W
- Prix/jour*: 7,00€ - Máximum: 105,00 €

Groupes P - Y - V
- Prix/jour*: 8,00€ - Máximum: 120,00 €

Groupes J - S - S1 - T - T1
- Prix/jour*: 9,00€ - Máximum: 135,00 €

Groupes Z (**Franchise obligatoire 1.800,00 €)
- Prix/jour*: 20,00€ - Máximum: 300,00 €

*Taxes inclus

Il ne serait pas couvert, par une assurance et dans tous les cas, les dommages causés par la négligence du conducteur autorisé ou la violation des conditions du contrat telles que:

• TP: couverture antivol "Protection contre le vol". Cette couverture couvre la perte de la voiture lorsqu'elle a été volée. Associé à une franchise en cas de négligence de la part du conducteur, comme ce serait le vol du véhicule avec les clés placées.
• La couverture anti-vol ne couvre PAS les effets personnels.
• Les amendes, la perte de clés et toute autre dépense découlant de l'utilisation négligente du véhicule.
• Utilisation d'un mauvais carburant en fonction des caractéristiques du véhicule.
• Tout dommage produit dans un accident si le client ne remplit pas et livre la partie accident correspondante avec la description des faits.
• Pertes de chaises pour enfants
• Vol du véhicule avec les clés placées
• Poussez ou remorquez un autre véhicule.
• Circuler dans des endroits qui ne sont pas adaptés aux transports publics tels que les plages, les circuits automobiles, les pistes forestières, les routes de quartier, etc.
• Circulation sur des routes non asphaltées, ou asphaltée, mais avec des déficiences sérieuses, qui pourraient entraîner des dommages sur la face inférieure du véhicule. En plus de conduire à travers les zones réglementées.
• Actionnement négligent lorsque les alarmes ou les signes avant-coureurs du véhicule loué sont allumés.
• Transport de marchandises ou d'animaux et en particulier de substances dangereuses, inflammables et / ou nocives pour le véhicule et ses occupants. Si le transfert d'animaux est nécessaire, il sera nécessaire de contacter le personnel du bureau pour confirmer les conditions de leur transport.
• La sous-location du véhicule ou de prêter le véhicule à des tiers non autorisés dans le contrat.
• L'utilisation du véhicule pour toute activité qui pourrait être considérée comme contraire à la loi.
• Transport d'un nombre de personnes et / ou de bagages excédant celui autorisé par le véhicule.
• Transport de bagages ou de tout objet sur le toit du véhicule. Dans le cas de bagages spéciaux (planches de surf, etc ..) doit demander les suppléments autorisés par la Société, tels que le toit, pour un éventuel transport. La société n'est pas responsable des dommages qui pourraient être causés aux bagages spéciaux susmentionnés.
• Laisser des objets visibles dans le véhicule qui pourraient être volés avec des dommages conséquents au véhicule.
• Salez et / ou détériorez l'intérieur du véhicule au-delà de ce qui implique une utilisation raisonnable et prudente.
• Conduire le véhicule dans un état de fatigue, de maladie, l'influence de l'alcool, de la drogue ou de la drogue, ainsi que la conduite imprudente.
• Utilisation du véhicule pour des activités d'apprentissage ou d'enseignement.
• Conduire le véhicule de l'île où il a été loué.
• Non-respect des règles de circulation et de circulation établies par la réglementation espagnole en vigueur au moment de la location du véhicule.

Les taxes pour les devis offerts sont inclues dans la réservation. IGIC (IVA), Taxes aéroportuaires, etc.

Pour les réservations faites à top-car-hire.com un second conducteur additionnel est gratuit, et doit respecter les mêmes conditions que le conducteur initial. Il est indispensable que ses coordonnées soient enregistrées au moment de faire le contrat.

Les sièges seront fournis sans aucun coût aux clients qui font leur réservation à top-car-hire.com et qui le sollicitent préalablement. Tous sont homologués et par conséquent remplissent les spécifications européennes de sécurité.

Les barres de toit proposées par TopCar sont exclusivement destinées au transport de planches de surf et ne peuvent être utilisées pour le transport de marchandises ou de tout autre type de colis ou d’objet autre que celui spécifié.

Le prix de la barre de toit est de 2€ par jour et vous pouvez la sélectionner comme supplément lors de votre réservation.

Veuillez noter que nous n'avons pas de barres de toit disponibles pour les groupes A, F, H, H1, J, L, S, S1, T, T1, V, Z. Cette option ne sera donc pas affichée lors de votre réservation si vous avez sélectionné l'un de ces groupes.

Une seule planche de surf peut être transportée par véhicule. La planche de surf doit être placée sur la barre de toit uniquement et non pas directement sur le toit ou à l'intérieur du véhicule.

TopCar n'est pas responsable des dommages causés au véhicule ou à des tiers lors du transport de la planche de surf sur la barre de toit du véhicule, ces dommages étant à la charge exclusive du locataire.

Notre flotte (Gran Canaria, Fuerteventura, Tenerife, Lanzarote, La Palma) inclut plus de 25 modèles différents de voitures, classifiés en groupes. Quand vous réservez une voiture nous essaierons de vous remettre le modèle demandé. Si nous ne disposons pas de ce modèle exact nous vous donnerons un autre du même groupe ou d'un groupe supérieur pour le même prix.

Vos coordonnées sont maintenues sous stricte confidentialité et sous les plus strictes mesures de sécurité (Voir la politique de protection des données). Elles sont seulement utilisées pour procéder à la réservation et vous garantir une attention appropriée à votre arrivée.

top-car-hire.com utilise une communication chiffrée pour la transmission des coordonnées personnelles.

Si vous désirez annuler une réservation vous pouvez nous appeler par téléphone au +34 828 91 31 18, ou nous envoyer un message à booking@topcar.es en identifiant le numéro de réservation, votre nom et prénom, et les dates de la réservation. Toutes ces données sont demandées pour vérifier que c'est vous-même et non pas une autre personne qui procède à l'annulation. Il n'y a pas de frais d'annulation, mais nous vous remercions d'annuler les réservations que vous n'utiliserez pas afin de pourvoir un meilleur service en ayant un control de la disponibilité de notre flotte (Gran Canaria, Fuerteventura, Tenerife, Lanzarote, La Palma).

En cas de retour anticipé du véhicule loué, TopCar ne remboursera aucun des jours non profitez ou des suppléments contractés pour ces jours.

Le contrat de location commence et termine uniquement dans les agences de la compagnie (Gran Canaria Aéroport, Gran Canaria Sud, Fuerteventura Aéroport, Lanzarote Aéroport, Tenerife Sud, Tenerife Nord, La Palma Aéroport). Nous ne remettons pas ni acceptons la remise de voitures ni dans les hôtels ni dans les résidences où nous n'avons pas d'agence, sauf pour l'île Gran Canarie, où nous offrons ce service avec un coût extra, qui dépendra de la distance de nos bureaux à l'hôtel ou résidence.

Les zones de livraison et les tarifs suivants ont été établis:

• San Agustín, Playa del Inglés, Meloneras: 15€.
• Sheraton Salobre: 20€.
• Puerto Rico/Amadores: 25€.
• Mogán: 30€.

Vous pouvez appeler par téléphone, à n'importe laquelle de nos agences, où nous serons enchantés de vous aider. Quand vous prenez la voiture des documents avec nos numéros de téléphone et adresses vous seront remis.

Si vos doutes n'ont pas été répondus dans cette page, nous vous remercions de nous les envoyer par courrier électronique à notre service clientèle cac@topcar.es, où avec plaisir nous vous répondrons.