ANHANG-01 QUALITÄTSPOLITIK

Die Autovermietung TopCar wurde in den 80er-Jahren auf den Kanarischen Inseln gegründet. Während unserer mehr als 40-jährigen Tätigkeit sind wir zu einer festen Anlaufstelle für Tausende von Besuchern geworden, die uns einen wichtigen Teil ihrer Urlaubsplanung anvertrauen.

Bei TopCar wird nach strengen Qualitätsstandards gearbeitet. Da wir uns ständig verbessern wollen, haben wir uns für ein Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9001:2015 entschieden.

In den allgemeinen Richtlinien der Qualitätspolitik heißt es:

• Qualität, Sicherheit und Aufrichtigkeit zu den Grundwerten der Marke TopCar zu machen.
• Die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden sowie die jeweils geltenden rechtlichen und sonstigen Vorschriften zu kennen und zu erfüllen.
• Über eine moderne und gepflegte Fahrzeugflotte zu verfügen, welche die neuesten technologischen Fortschritte und Modelle der führenden Marken umfasst.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine schriftlich dokumentierte Methode, mit welcher der Zufriedenheitsgrad so gut wie möglich gemessen und quantifiziert werden kann.
• Einbindung der Zulieferer in die Erreichung und Verbesserung der Qualität.
• Berücksichtigung des Ressourcenmanagements, sowohl des Personals als auch der Infrastruktur und des Arbeitsumfeldes mit dem Ziel, den vom Kunden gestellten Anforderungen gerecht zu werden.
• Analyse auftretender Mängel und Fehler, um deren Auslöser zu beseitigen und so eine Wiederholung in Zukunft zu vermeiden.
• Den Kunden so früh wie möglich über mögliche Zwischenfälle bei der Abwicklung der Dienstleistung zu informieren, um eventuelle Auswirkungen zu minimieren.
• Kontinuierliche Effizienzoptimierung unserer Produktions- und Managementprozesse, um ein wettbewerbsfähiges Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten. 
• Einbeziehung unserer Mitarbeiter und deren Beiträge zur Realisierung der kontinuierlichen Verbesserung.

Die Geschäftsleitung von TopCar bekennt sich mit dieser Qualitätspolitik zur Qualitätssicherung und verpflichtet sich, diese auf allen Ebenen des Unternehmens zu verbreiten und die für die Umsetzung erforderlichen Mittel bereitzustellen.