ALLEGATO-01 POLITICA DELLA QUALITÀ
TopCar è una compagnia di noleggio auto fondata negli anni '80 nelle Isole Canarie, diventando durante i nostri più di 35 anni di esperienza un riferimento per migliaia di visitatori che ci hanno affidato una parte fondamentale delle loro vacanze.
In TopCar lavoriamo sotto rigorosi standard di qualità e il nostro interesse per il costante miglioramento ci ha portato ad adottare un modello di gestione conforme alla norma UNI-EN ISO 9001:2015.
Le linee guida generali della Politica della Qualità stabiliscono:
- Fare della qualità, della sicurezza e dell'onestà i valori di riferimento del marchio TopCar.
- Conoscere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, così come i requisiti legali e normativi applicabili in ogni caso.
- Disporre di una flotta di veicoli moderni e rinnovati, compresi gli ultimi progressi tecnologici e modelli delle marche più prestigiose.
- Massimizzare la soddisfazione del cliente, con un metodo documentato per considerare e quantificare, per quanto possibile, il grado di soddisfazione del cliente.
- Coinvolgere i fornitori nel raggiungimento e nel miglioramento della Qualità.
- Considerare la gestione delle risorse, sia umane che infrastrutturali e dell'ambiente di lavoro, che permettano di raggiungere la conformità ai requisiti del prodotto definito dal cliente.
- Analizzare le carenze e gli errori che si verificano per eliminare le loro cause ed evitare così la loro ripetizione in futuro.
- Comunicare al cliente, con il maggior anticipo possibile, gli inconvenienti che possono verificarsi nella prestazione del servizio e ridurre così al minimo l'impatto che questi possano causare.
- Impegnarsi a migliorare costantemente l'efficienza dei nostri processi di produzione e di gestione per permetterci di essere competitivi in termini di rapporto qualità-prezzo.
- Coinvolgere il nostro personale, con il suo contributo, nel raggiungimento di un continuo miglioramento.
La Direzione di TopCar riconosce il suo impegno per la Qualità attraverso questa Politica della Qualità e si impegna a diffonderla a tutti i livelli dell'azienda e a fornire le risorse necessarie per la sua realizzazione.