Häufig gestellte Fragen

Bei TopCar legen wir großen Wert auf transparente Preise ohne versteckte Kosten. Sämtliche relevante Informationen werden Ihnen in Echtzeit während des Buchungsprozesses angezeigt.

Nach Auswahl des Büros, der Abhol- und Rückgabedaten sowie des Alters des Fahrers zeigt Ihnen top-car-hire.com/de die verfügbaren Fahrzeuggruppen und deren Preise zum Zeitpunkt der Anfrage oder Buchung an. Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine endgültige Bestätigung per E-Mail.

Die Preise können je nach Verfügbarkeit, gewählten Optionen und möglichen Sonderangeboten variieren.

Wir empfehlen, im Voraus zu buchen.

Enthalten im angezeigten Preis auf top-car-hire.com/de:

• Unbegrenzte Kilometer.
• Steuern.
• Basisschutz: Umfasst die gesetzliche Haftpflichtversicherung (TPL), Teilkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung (CDW) und Diebstahlschutz mit Selbstbeteiligung (TP). Siehe Bedingungen.
• Zusatzfahrer.
• Baby- und Kindersitze sowie Sitzerhöhungen.

Nicht enthalten im angezeigten Preis:

• Super Cover (SCDW): Ein erweiterter Schutz, der Selbstbeteiligung reduziert oder eliminiert. Siehe Bedingungen und Konditionen für weitere Details.
• ISOFIX-Sitze.
• Dachgepäckträger für Surfboards.
• Weitere Zusatzfahrer (dritter und vierter Fahrer).

Das Mindestalter, um ein Auto zu mieten, ist 21 Jahre.

• Allerdings ist das Mindestalter für einige Fahrzeuggruppen höher als 21. Bitte geben Sie das Alter des Fahrers während des Buchungsprozesses an, damit wir Ihnen passende Fahrzeuge anzeigen können. Sollte das Mindestalter nicht erfüllt werden, bemühen wir uns, Ihnen ein Fahrzeug mit geringeren Altersanforderungen bereitzustellen.
• Für Fahrer zwischen 21 und 25 Jahren fällt eine zusätzliche Gebühr an. Bitte geben Sie dafür Ihr Alter beim Buchungsprozess an, sodass die Gebühr automatisch auf Ihren Endbetrag addiert wird.

Ihr Führerschein muss in Spanien gültig und vor mindestens 3 Jahren ausgestellt worden sein.

Bei der Abholung des Fahrzeugs ist eine Kredit- oder Debitkarte* auf den Namen des Hauptmieters oder eines Zusatzfahrers vorzulegen.

*Zusätzliche Bedingungen:

• Bei Zahlung mit Debitkarte ist eine Kaution erforderlich, auch wenn Sie unseren erweiterten Schutz abgeschlossen haben.
• Für bestimmte Fahrzeuggruppen kann eine Kreditkarte verlangt werden.
• Auf der Karte müssen folgende Informationen klar lesbar sein: (i) der vollständige Name des Karteninhabers, (ii) die Kartennummer und (iii) das Gültigkeitsdatum.
• Prepaid-, wiederaufladbare, virtuelle Karten oder Zahlungen über elektronische Geräte können nicht akzeptiert werden.
• Wir können keine Einzahlungen von Karten akzeptieren, die administrative Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Erstattungen verursachen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wenn Sie über unsere Website buchen, erfolgt die vollständige Zahlung am Schalter bei Ihrer Ankunft.

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, die über unsere Website vorgenommen wurde, können Sie dies kostenlos unter https://top-car-hire.com/de/cancel-booking tun. Sie müssen die Buchungsnummer eingeben, die wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail gesendet haben, Ihren Nachnamen sowie die Station, an der Sie das Fahrzeug abholen wollten. Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie den Grund für die Stornierung angeben könnten. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, entstehen Ihnen keine Kosten, wir bitten Sie jedoch, dies im Voraus zu tun. Sobald die Stornierung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Stornierung.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, können Sie uns unter der Nummer +34 828 91 31 18 anrufen. Sie können uns auch über https://top-car-hire.com/de/kontakt eine Nachricht senden, indem Sie die Option "Ich habe eine Reservierung" und anschließend "Änderung" auswählen. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer an und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie wünschen.

Der in Ihrem Mietpreis enthaltene Basisschutz umfasst die folgende Deckung:

• Gesetzliche Haftpflichtversicherung (TPL): Deckt Schäden ab, die Sie Dritten mit dem Fahrzeug zufügen könnten.
• Teilkaskoschutz bei Kollision (CDW): Begrenzung Ihrer Haftung für Schäden an der Karosserie des Fahrzeugs bis zur Höhe der Selbstbeteiligung.
• Diebstahlschutz (TP): Begrenzung Ihrer Haftung bei Diebstahl des Fahrzeugs bis zur Höhe der Selbstbeteiligung.

Bei der Abholung des Fahrzeugs wird der Betrag der Selbstbeteiligung auf Ihrer Karte belastet, um die Einhaltung Ihrer Verpflichtungen zu garantieren.

Wenn Sie die Selbstbeteiligung reduzieren oder eliminieren möchten, empfehlen wir den Abschluss unseres Super Cover (SCDW)-Schutzes, der umfassendere Sicherheit und Schutz bietet. Siehe Frage 7 für weitere Informationen über Super Cover.

*Bitte beziehen Sie sich auf Frage 9 und unsere Allgemeinen Mietbedingungen und Konditionen um Einzelheiten darüber zu erfahren, was von keiner Schutzrichtlinie abgedeckt ist und nicht auf den Betrag der Selbstbeteiligung beschränkt ist.

Super Cover (SCDW) ist eine optionale erweiterte Versicherung, die Schutz bietet für: a) Räder, Felgen und Reifenpannen; b) Seitenspiegel, Rückspiegel, Fenster und Windschutzscheiben; c) Beleuchtung (Scheinwerfer, Rückleuchten und Blinker); d) Pannenhilfe und Abschleppdienst; e) Kosmetische Schäden an der Karosserie.*

Diese Deckung bietet umfassenderen Schutz und ist die beste Option für Ihre Reise.

Der Preis für Super Cover (SCDW) wird während des Buchungsvorgangs angezeigt. Wenn Sie diese Versicherung hinzufügen, wird der Preis entsprechend der Mietdauer und der ausgewählten Fahrzeuggruppe angegeben.

Wenn Sie Super Cover buchen und mit Kreditkarte bezahlen, ist in den meisten Fällen keine Kaution erforderlich. Bei Zahlung mit Debitkarte wird die Kaution auf 200 € begrenzt. Ausnahmen können bei Buchungen von Fahrzeugen der Luxusklasse gelten.

*Bitte beziehen Sie sich auf Frage 9 und unsere Allgemeinen Mietbedingungen und -konditionen, um Einzelheiten darüber zu erfahren, was von keiner Schutzrichtlinie abgedeckt ist und nicht auf den Betrag der Selbstbeteiligung beschränkt ist.

Mit dem Basisschutz wird Ihnen bei der Abholung des Fahrzeugs eine Selbstbeteiligung berechnet. Diese Kaution wird auch als „Selbstbeteiligungsbetrag“ oder „Sicherheitskaution“ bezeichnet und dient als Garantie für die Einhaltung Ihrer vertraglichen Verpflichtungen.

Die Berechnung erfolgt in Euro (€) und der Betrag kann zwischen 200 € und 3.000 € liegen. Der spezifische Selbstbeteiligungsbetrag für jedes Fahrzeug wird Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Wenn Sie die Selbstbeteiligung reduzieren oder eliminieren möchten, können Sie unseren Super Cover (SCDW)-Schutz buchen, der umfassenderen Schutz und Sicherheit für das Fahrzeug bietet. Siehe Frage 7 für weitere Informationen über Super Cover.

*Bitte beziehen Sie sich auf Frage 9 und unsere Allgemeinen Mietbedingungen und -konditionen, um Einzelheiten darüber zu erfahren, was von keiner Schutzrichtlinie abgedeckt ist und nicht auf den Betrag der Selbstbeteiligung beschränkt ist.

1. Nicht abgedeckte Gegenstände:

Die folgenden Fahrzeugteile sind unter keinen Umständen durch eine Schutzrichtlinie gedeckt und unterliegen auch nicht der Selbstbeteiligung:

• Dach, Chassis und Unterboden des Fahrzeugs.
• Fahrzeugschlüssel.
• Innenraum des Fahrzeugs.
• Interne Komponenten und Systeme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Getriebe, Kupplung, Getriebekasten, Motor und Lenksystem sowie andere Bauteile.

2. Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen die Mietbedingungen:

Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Verstöße gegen die Mietbedingungen verursacht werden, sind unter keinen Umständen durch eine Schutzrichtlinie gedeckt oder auf die Selbstbeteiligung begrenzt.

Die folgenden Beispiele dienen der Veranschaulichung und sind nicht abschließend:

• Fahren in für Fahrzeuge ungeeigneten Gebieten, in gesperrten Zonen, auf unbefestigten Straßen oder auf Straßen mit erheblichen Mängeln, die das Fahrzeug beschädigen könnten.
• Transportieren oder Fahren des Fahrzeugs außerhalb der Insel, auf der es angemietet wurde, ohne vorherige Genehmigung von TopCar.
• Verwendung des falschen Kraftstoffs für das Fahrzeug.
• Nichteinhaltung der in Spanien geltenden Verkehrsregeln zum Zeitpunkt der Anmietung.
• Fahren des Fahrzeugs in ermüdetem oder krankem Zustand oder unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder Drogen sowie rücksichtsloses Fahren.
• Nutzung des Fahrzeugs, obwohl Warnleuchten im Armaturenbrett ein mögliches Risiko anzeigen.
• Das Fahrzeug von nicht, von TopCar, autorisierten Personen fahren lassen.
• Vorsätzliches oder böswilliges Handeln, das Schäden am gemieteten Fahrzeug oder unserem Unternehmen verursacht.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Mietbedingungen und -konditionen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Bei der Rückgabe des Fahrzeugs prüfen wir, ob es sich im gleichen Zustand befindet wie bei der Abholung, ob der Kraftstoffstand identisch ist, ob das Fahrzeug verantwortungsvoll genutzt wurde und in einem angemessen sauberen Zustand ist und ob es zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgegeben wurde.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Selbstbeteiligung zurückerstattet. Die Rückerstattung kann bis zu 15 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Wir führen sowohl die Belastung als auch die Rückerstattung der Selbstbeteiligung ausschließlich in Euro (€) durch. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Unterschiede im erstatteten Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen.

Sie können eine Genehmigung beantragen, um das Fahrzeug zwischen den Inseln Fuerteventura und Lanzarote zu bewegen. Bitte beachten Sie, dass das Fahrzeug auf die Insel zurückgebracht werden muss, auf der es ursprünglich gemietet wurde.

Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, die am Schalter zu entrichten ist.

Für alle anderen Inseln ist das Verbringen des Fahrzeugs außerhalb der Anmietinsel nicht gestattet.

Sollten Sie das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung von TopCar auf eine andere Insel bringen, sind alle Vorfälle, die außerhalb der ursprünglich gemieteten Insel auftreten, durch keinen Schutz abgedeckt. In diesem Fall sind Sie für sämtliche Kosten verantwortlich, die durch den Vorfall entstehen, einschließlich solcher, die über den Betrag der Selbstbeteiligung hinausgehen, sowie für die Kosten, das Fahrzeug zurück auf die Anmietinsel zu transportieren.

Ja, wir bieten einen Service zur Fahrzeugabholung außerhalb unserer üblichen Bürozeiten an.

- Servicezeiten: Dieser Service ist für Abholungen zwischen 23:00 und 01:00 Uhr verfügbar. An Flughäfen, die vor 01:00 Uhr schließen, steht der Service nur bis zur Schließung des Flughafens zur Verfügung.
- Servicekosten: Es fällt eine zusätzliche Gebühr von 30 € an.

Wenn Sie bei Ihrer Online-Buchung eine Abholzeit in diesem Zeitfenster (23:00 - 01:00 Uhr) auswählen, wird automatisch eine Gebühr für die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten zum Gesamtpreis der Buchung hinzugefügt.

Sollte sich Ihr Flug verspäten und Sie haben bei der Buchung Ihre Flugnummer angegeben, überwachen unsere Mitarbeiter Ihre Ankunft. Wir warten mit der Fahrzeugübergabe, solange der Flug vor unserer Schließzeit (01:00 Uhr) landet. Bitte beachten Sie, dass die Gebühr von 30 € für die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten trotzdem anfällt, da die Übergabe außerhalb der üblichen Zeiten (ab 23:00 Uhr) erfolgt.

Wenn Sie eine Verspätung erwarten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch unter +34 828 91 31 18.
 

Ja, Sie können das Fahrzeug ohne Aufpreis außerhalb der Bürozeiten zurückgeben, sofern Sie die Rückgabezeit bei Ihrer Buchung korrekt angegeben haben. Die Bedingungen variieren je nach Flughafen oder Büro.

Flughäfen mit 24-Stunden-Rückgabe

Sie können das Fahrzeug an folgenden Orten jederzeit und ohne Aufpreis zurückgeben:

- Flughafen Gran Canaria (LPA)
- Flughafen Teneriffa Süd (TFS)
- Flughafen Lanzarote (ACE)

Diese Flughäfen sind rund um die Uhr geöffnet, sodass Sie Zugang zum Parkplatz haben, das Auto auf einem unserer Stellplätze parken und den Schlüssel in den sicheren Schlüsselkasten werfen können.

Flughäfen mit begrenzten Rückgabezeiten
An den folgenden Flughäfen können Sie das Fahrzeug nur während der Öffnungszeiten des Flughafenterminals zurückgeben:

- Flughafen Fuerteventura (FUE): zwischen 05:00 und 23:59 Uhr
- Flughafen Teneriffa Nord (TFN) und Flughafen La Palma (SPC): zwischen 05:30 und 23:30 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten sind die Flughäfen vollständig geschlossen, sodass kein Zugang zum Terminal oder Parkplatz möglich ist, um das Fahrzeug zurückzugeben.

Rückgabe des Fahrzeugs an Flughafenbüros

1. Parken Sie das Fahrzeug auf dem dafür vorgesehenen Mietwagenparkplatz auf einem unserer Stellplätze.
2. Wenn das Büro geschlossen ist, werfen Sie den Schlüssel bitte in den sicheren Einwurfkasten, der sich neben unserem Büro auf dem Parkplatz oder im Terminal befindet.
3. Übergeben Sie die Schlüssel an niemanden außerhalb des Unternehmens.
4.Sobald das Büro wieder öffnet, überprüfen unsere Mitarbeiter das Fahrzeug.
a. Wenn alles in Ordnung ist, sind keine weiteren Schritte erforderlich. Falls Sie eine Kaution hinterlegt haben, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb der nächsten 7 Tage.
b. Sollten wir Probleme feststellen, die Sie betreffen (z. B. neue Schäden, Unstimmigkeiten beim Tankstand oder andere Vorfälle), werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu informieren und die Angelegenheit zu klären.

Büros in Touristengebieten

- Playa del Inglés (Gran Canaria Süd)
Bitte beachten Sie: Eine Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten ist an diesem Standort nicht möglich. Sie müssen Ihr Fahrzeug während der Öffnungszeiten zurückgeben.

- Costa Adeje (Teneriffa Süd)
Sie können Ihr Fahrzeug jederzeit zurückgeben. Für Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Parken: Stellen Sie das Fahrzeug auf dem öffentlichen Parkplatz gegenüber unserem Büro ab. Adresse: Av. Rafael Puig Lluvina, gegenüber vom Einkaufszentrum Victoria (CC Victoria), 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife.
2. Ticket: Legen Sie den Parkschein gut sichtbar auf das Armaturenbrett.
3. Schlüssel: Werfen Sie die Schlüssel in den sicheren Einwurfkasten, der sich neben der Rezeption des Parkplatzes befindet.

Wenn Sie Ihren Mietvertrag verlängern möchten, können Sie uns unter +34 828 91 31 18 anrufen.

Alternativ können Sie eines unserer Büros besuchen oder uns eine Nachricht über https://top-car-hire.com/de/kontakt senden. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Falls wir Ihrem Antrag auf Verlängerung des Mietvertrags zustimmen, gilt der aktuelle Online-Preis zum Zeitpunkt der Verlängerung. Wir senden Ihnen einen Link per SMS oder E-Mail, über den Sie die Zahlung abschließen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrzeug am im Mietvertrag festgelegten Datum und zur vereinbarten Zeit zurückgeben müssen, wenn Sie die Verlängerung nicht rechtzeitig beantragen, die Zahlung nicht abschließen, oder wir Ihrem Antrag aufgrund mangelnder Verfügbarkeit nicht zustimmen können.

Wir bieten diesen Service für Hotels im südlichen Bereich von Gran Canaria an. Die Kosten betragen 40 € für entweder die Zustellung oder Abholung des Fahrzeugs am Hotel (Zustellung + Abholung = 80 €).

Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, wählen Sie während des Buchungsprozesses das Büro Gran Canaria Süd aus und geben Sie Ihren Wunsch im Kommentarfeld an. Bitte nennen Sie dabei den Namen und die Adresse des Hotels sowie alle weiteren relevanten Details.

Bitte beachten Sie, dass dieser Service von der Verfügbarkeit abhängt. Sollte Ihre Anfrage angenommen werden, ist die Gebühr nicht in Ihrem Online-Tarif enthalten und wird erst bei der Fahrzeugübergabe berechnet.

Ja, Sie müssen das Fahrzeug mit derselben Menge Kraftstoff zurückgeben, mit der Sie es abgeholt haben. Diese Kraftstoffrichtlinie wird als „Gleich-Gleich“ oder „Faire Tankregelung“ bezeichnet.

Falls Sie besondere Anforderungen oder spezielle Wünsche bezüglich des Kraftstoffs haben, geben Sie diese bitte im Feld „Kommentare“ während des Buchungsvorgangs an.

Unsere Flotte besteht aus über 100 verschiedenen Fahrzeugmodellen, die in Gruppen und Kategorien eingeteilt sind. Das angezeigte Fahrzeug ist ein Beispiel für ein Modell innerhalb dieser Gruppe. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen das ausgewählte Modell bereitzustellen, jedoch ist dies nicht garantiert, es sei denn, Sie haben eine Gruppe mit der Kennzeichnung „Modell garantiert“ gebucht.

Falls das angezeigte Beispielmodell nicht verfügbar ist, stellen wir Ihnen ein ähnliches Modell zur Verfügung. In Ausnahmefällen, in denen kein ähnliches Modell verfügbar ist, bieten wir Ihnen ein Fahrzeug einer höheren Kategorie zum gleichen Preis an.

Leider bieten wir keine Rückerstattung für ungenutzte Tage oder Dienstleistungen an.

Der zweite Fahrer ist kostenlos, wenn Sie über top-car-hire.com/de buchen. Der zweite Fahrer muss die gleichen Anforderungen erfüllen wie der Hauptfahrer im Mietvertrag.

Wenn Sie einen dritten Fahrer (oder sogar einen vierten, was die maximale Anzahl ist) hinzufügen möchten, können Sie dies während des Buchungsvorgangs tun. Der entsprechende Preis wird dann zum Gesamtbetrag hinzugefügt.

Standard-Kindersitze und Sitzerhöhungen sind kostenlos, wenn Sie über top-car-hire.com/de buchen und sie während des Buchungsvorgangs hinzufügen.

Die folgende Übersicht hilft Ihnen, den passenden Sitz auszuwählen:

• Babyschale oder Babysitz: Gruppe 0/0+, von 0 bis 13 kg.
• Kindersitz: Gruppe 0/1, von 9 bis 18 kg. Für Kinder bis zu 4 Jahren.
• Sitzerhöhung: Gruppe 2/3, von 15 bis 36 kg. Für Kinder über 4 Jahren. Sitzerhöhungen können mit oder ohne Rückenlehne sein.

Wenn Sie einen ISOFIX-Kindersitz mieten möchten, können Sie diesen während des Buchungsvorgangs hinzufügen. Der Preis wird dabei angezeigt. Dieser Sitztyp ist abhängig von der Verfügbarkeit.

Sie können einen Dachgepäckträger buchen, um ein (1) Surfbrett zu transportieren.

Bitte beachten Sie, dass Dachgepäckträger nur für bestimmte Fahrzeuggruppen verfügbar sind. Diese Option wird für berechtigte Fahrzeuggruppen während des Buchungsvorgangs angezeigt, sodass Sie sie als Extra auswählen und den Preis einsehen können.

Wir können nicht garantieren, dass wir Ihnen einen festen oder permanenten Dachgepäckträger bereitstellen. Es kann sich um einen weichen, tragbaren oder klappbaren Dachgepäckträger handeln.

Bitte beachten Sie, dass Sie für jegliche Schäden am Fahrzeug oder an Dritten, die durch das Surfbrett verursacht werden, verantwortlich sind.

Bei der Buchung eines unserer Fahrzeuge können Sie die Anzahl der kleinen oder großen Koffer sehen, die in jedes Fahrzeug passen. Wir haben diese Anzahl geschätzt, basierend darauf, dass alle Sitze im Auto belegt sind. Wenn nicht alle Sitze belegt sind, kann die Kapazität größer sein.

Die Größen basieren auf standardisierten Gepäcksmaßen:

• Ein kleiner Koffer entspricht in etwa einem Handgepäckstück (ungefähr 10 kg).
• Ein großer Koffer entspricht in etwa einem Aufgabegepäck (ungefähr 23 kg).

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, zögern Sie bitte nicht:

1. Rufen Sie uns an unter (+34) 828 918 113.
2. Senden Sie uns eine Nachricht über https://top-car-hire.com/de/kontakt.
3. Besuchen Sie uns in einem unserer Büros. Überprüfen Sie unsere Standorte und Öffnungszeiten.

Unsere Website top-car-hire.com verwendet verschlüsselte Datenkommunikation für die Übermittlung von persönlichen Daten.
 

All Ihre Daten werden strikt vertraulich und unter den höchsten Sicherheitsbedingungen behandelt (Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinien). Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für den Buchungsprozess und um Ihnen eine ordnungsgemäße Betreuung bei Ihrer Ankunft zu gewährleisten.

Zu Informationszwecken wird auf die Liste der Instrumente zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten hingewiesen, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2. Darüber hinaus wird gemäß Gesetz 7/2017 über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten darauf hingewiesen, dass die Liste der anerkannten Stellen unter folgendem Link zugänglich ist: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm

Der gesamte Mietbetrag für das Fahrzeug muss bei der Abholung am Schalter des gewählten Büros bezahlt werden. Eine Vorauszahlung ist nicht erforderlich.

Der Kunde muss Folgendes vorlegen:

1) den Buchungsbeleg oder die Buchungsbestätigungsnummer;

2) einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie den Führerschein des Hauptfahrers und aller zusätzlichen Fahrer; 

3) eine gültige Kredit- oder Debitkarte im Namen des Reservierungsinhabers oder eines Zusatzfahrers.

Ja, bei TopCar akzeptieren wir sowohl Kredit- als auch Debitkarten (Mastercard, Visa und American Express). Bitte beachten Sie jedoch zwei wichtige Bedingungen bei der Verwendung einer Debitkarte:

Es wird eine Kaution verlangt, auch wenn Sie unseren erweiterten Schutz „Súper Cover“ abgeschlossen haben.

Für bestimmte Fahrzeugkategorien (Gruppen) kann eine Kreditkarte weiterhin obligatorisch sein.

Im Falle eines Unfalls oder einer Panne, durch die das Fahrzeug nicht mehr fahrbar ist, kümmert sich unser Pannenhilfe-Team um die Situation. Bitte beachten Sie, dass ein Ersatzfahrzeug nicht garantiert ist; dies hängt von der Verfügbarkeit und den spezifischen Umständen des Vorfalls ab. Bitte kontaktieren Sie unser Büro direkt, um Ihren Fall zu besprechen.

Aus Hygienegründen und um den Komfort aller unserer Kunden zu gewährleisten, ist das Rauchen in unseren Fahrzeugen nicht gestattet.

Nein. Unsere Fahrzeuge sind ausschließlich für das Fahren auf asphaltierten Straßen bestimmt. Das Fahren im Gelände ist strengstens untersagt, und jegliche Schäden, die aus dieser Nutzung resultieren (am Unterboden, an den Reifen, an der Karosserie usw.), sind durch keinen unserer Versicherungsschutzpläne gedeckt und unterliegen der vollen Verantwortung des Fahrers.

Nein. Die Nutzung unserer Fahrzeuge ist streng auf das Gebiet der Kanarischen Inseln beschränkt. Es ist nicht gestattet, das Fahrzeug auf einer Fähre oder einem anderen Transportmittel auf die Iberische Halbinsel, die Balearen oder in ein anderes Land mitzunehmen.

Der Fahrer ist allein verantwortlich für alle Verkehrsverstöße, die während der Mietdauer begangen werden. Wenn wir einen Bußgeldbescheid erhalten, sind wir gesetzlich verpflichtet, den Fahrer gegenüber den Behörden zu identifizieren. Sie werden anschließend aufgefordert, das Bußgeld direkt an die zuständige Behörde zu zahlen.

Wenn Sie glauben, etwas im Fahrzeug vergessen zu haben, kontaktieren Sie bitte sofort das Büro, bei dem Sie das Auto zurückgegeben haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren persönlichen Gegenstand zu finden. Wir können keine Haftung für verlorene Gegenstände übernehmen, dennoch bewahren wir gefundene Gegenstände für eine begrenzte Zeit zur Abholung für Sie auf.

Ja, Sie können einen Mietwagen für einen einzelnen Tag mieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Mietgebühr immer auf einem Standard-Tagespreis für einen vollen Tag basiert.

Wenn die Schlüssel verloren gehen oder gestohlen werden, sollten Sie umgehend sicherstellen, dass das Auto dort sicher steht, wo Sie es abgestellt haben. Kontaktieren Sie umgehend das TopCar-Team. Wir werden Sie dann über die nächsten Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die entstehenden Kosten der Ersatzschlüssel verantwortlich ist.

Bei TopCar gilt die Kraftstoffregelung „Same-Same“ (auch „Fair Rate“ genannt). Das Fahrzeug muss mit der gleichen Kraftstoffmenge zurückgegeben werden, die bei der Abholung vorhanden war. Wird es mit weniger Kraftstoff zurückgegeben, berechnen wir ausschließlich die fehlende Menge zum aktuellen Marktpreis.

Ja, Sie können gerne mit Ihrem Haustier reisen, sofern Sie dies bereits bei der Buchung des Fahrzeugs angeben. Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

– Während der Fahrt sind Sie für das Wohl und die Sicherheit Ihres Haustieres verantwortlich.
– TopCar übernimmt keine Haftung für mögliche Bußgelder oder Sanktionen im Zusammenhang mit dem Transport von Tieren im Fahrzeug.
– Für eventuelle Schäden am Fahrzeug (im Innen- und Außenbereich), die durch das Haustier entstehen, sowie für gegebenenfalls notwendige Sonderreinigungen, ist der Kunde verantwortlich.

Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Bitte gehen Sie im Falle eines Unfalls wie folgt vor:

1. Sichern Sie den Bereich ab, indem Sie die geolokalisierte V16-Warnleuchte aktivieren, die sich im Handschuhfach des Fahrzeugs befindet.
2. Tragen Sie die Warnweste, wenn es notwendig ist, das Fahrzeug zu verlassen.
3. Rufen Sie sofort die 112 an, wenn jemand verletzt ist.
4. Kontaktieren Sie unseren Pannendienst unter +34 828 913 118 und wählen Sie die Option „Fahrzeugvorfall“ (Servicezeiten: 07:00–23:00 Uhr). Alternativ können Sie uns über unser Website-Formular oder per Chat kontaktieren.
5. Senden Sie Fotos, Ihren Standort und Details zum Unfall per WhatsApp an die Nummer, die auf dem Schlüsselanhänger des Fahrzeugs angegeben ist.
6. Füllen Sie den Unfallbericht (Parte Amistoso) aus, der sich im Handschuhfach befindet, und erfassen Sie alle Daten des anderen beteiligten Fahrzeugs. Geben Sie keine Schuld zu, wenn Sie sich unsicher sind. Bewahren Sie eine Kopie des Berichts auf oder machen Sie ein Foto davon und senden Sie es uns per WhatsApp.
7. Rufen Sie die Guardia Civil (062), wenn Sie sich beim Ausfüllen des Berichts nicht einigen können, damit diese zum Unfallort kommt.

Ja, wir erweitern unsere Flotte derzeit um Elektrofahrzeuge (EVs). Wenn Sie ein Elektrofahrzeug mieten, beachten Sie bitte Folgendes:

- Laden: Wir geben Ihnen bei der Abholung alle Details zu Ladepunkten und Zahlungsmethoden.

- Reichweite: Das Fahrzeug wird mit einem Mindestladestand von 80 % bereitgestellt.

- Rückgabe: Sie können das Fahrzeug mit jedem beliebigen Ladestand zurückgeben.

Sie können Ihre Rechnung jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website anfordern. Bitte geben Sie Ihre Buchungs- oder Vertragsnummer sowie Ihre Rechnungsdaten an, und wir senden Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich als PDF per E-Mail zu.