ANX-01 POLITIQUE DE QUALITÉ

L’entreprise de location de voiture TopCar a été fondée dans les années 80 aux Îles Canaries. Grâce à plus de 40 ans d'expérience, nous sommes devenus une référence pour des milliers de visiteurs qui nous confient une partie essentielle de l’organisation de leurs vacances.

Chez TopCar, nous travaillons selon des normes de qualité strictes. Soucieux de constamment nous améliorer, nous avons adopté pour un système de gestion  de la qualité conforme à la norme ISO 9001 : 2015.

Les directives générales de la politique de qualité stipulent de :

• Faire de la qualité, de la sécurité et de l'honnêteté les valeurs de la marque TopCar.
• Connaître et satisfaire les besoins et les attentes de nos clients, ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables dans chaque cas.
• Disposer d'un parc de véhicules moderne et renouvelé, comprenant les dernières avancées technologiques et les modèles des marques les plus prestigieuses.
• Optimiser la satisfaction des clients en mettant en place une méthode documentée pour identifier et quantifier au mieux le degré de satisfaction des clients.
• Impliquer les fournisseurs dans l’accomplissement et l'amélioration de la qualité.
• Considérer la gestion des ressources, tant les ressources humaines qu’infrastructurelles ainsi que l'environnement de travail, dans le but de  répondre aux exigences fixées par le client.
• Analyser les anomalies et les erreurs qui peuvent se produire afin d’éliminer les causes et ainsi éviter que cela ne se réitère.
• Informer le client, le plus longtemps possible à l'avance des incidents éventuels dans l’exécution du service afin de minimiser l'impact que ceux-ci peuvent avoir. 
• S'efforcer d'optimiser en permanence l'efficacité de nos processus de production et de gestion afin de rester compétitifs en matière de rapport qualité-prix. 
• Impliquer notre personnel avec leurs contributions, dans le processus d'amélioration continue. 

La Direction de TopCar s’engage à garantir la qualité par le biais de la présente Politique de Qualité, s'engage à la diffuser à tous les niveaux de l'entreprise, ainsi qu'à fournir les ressources nécessaires pour sa mise en œuvre.