ANX-01 POLÍTICA DE CALIDAD
TopCar es una empresa de alquiler de coches fundada en los años 80 en las Islas Canarias, convirtiéndose durante nuestros más de 35 años de experiencia en un referente para miles de visitantes que nos han confiado una pieza clave de sus vacaciones.
En TopCar trabajamos bajo rigurosos estándares de calidad y nuestro interés en la mejora continua nos ha impulsado a la adopción de un modelo de gestión acorde a la UNE-EN ISO 9001:2015.
Las directrices generales de la Política de Calidad establecen:
- Hacer de la calidad, seguridad y honestidad, distintivos propios de la marca TopCar.
- Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
- Disponer de una flota moderna y renovada de vehículos, incluyendo los últimos avances tecnológicos y modelos de las marcas más prestigiosas.
- Maximizar la satisfacción de los clientes, disponiendo de un método documentado para considerar y cuantificar, en la medida de lo posible, el grado de satisfacción de los clientes.
- Implicar a los proveedores en la obtención y mejora de la Calidad
- Considerar la gestión de los recursos, tanto humanos como referentes a infraestructura y al ambiente de trabajo, que permitan alcanzar la conformidad con los requisitos del producto definido por el cliente.
- Analizar las faltas y errores que se produzcan para eliminar sus causas y evitar así su repetición en el futuro.
- Comunicar al cliente, con la mayor antelación posible, las incidencias que se puedan producir en la prestación del servicio y minimizar así el impacto que éstas puedan tener.
- Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión que nos permita ser competitivos por nuestra relación Calidad - Precio.
- Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua.
La Dirección de TopCar manifiesta su compromiso con la Calidad a través de la presente Política de Calidad, y se compromete a difundirla a todos los niveles de la empresa, y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.