Häufig gestellte Fragen

Bei TopCar legen wir großen Wert auf transparente Preise ohne versteckte Kosten. Sämtliche relevante Informationen werden Ihnen in Echtzeit während des Buchungsprozesses angezeigt.

Nach Auswahl des Büros, der Abhol- und Rückgabedaten sowie des Alters des Fahrers zeigt Ihnen top-car-hire.com/de die verfügbaren Fahrzeuggruppen und deren Preise zum Zeitpunkt der Anfrage oder Buchung an. Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine endgültige Bestätigung per E-Mail.

Die Preise können je nach Verfügbarkeit, gewählten Optionen und möglichen Sonderangeboten variieren.

Wir empfehlen, im Voraus zu buchen.

Enthalten im angezeigten Preis auf top-car-hire.com/de:

• Unbegrenzte Kilometer.
• Steuern.
• Basisschutz: Umfasst die gesetzliche Haftpflichtversicherung (TPL), Teilkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung (CDW) und Diebstahlschutz mit Selbstbeteiligung (TP). Siehe Bedingungen.
• Zusatzfahrer.
• Baby- und Kindersitze sowie Sitzerhöhungen.

Nicht enthalten im angezeigten Preis:

• Super Cover (SCDW): Ein erweiterter Schutz, der Selbstbeteiligung reduziert oder eliminiert. Siehe Bedingungen und Konditionen für weitere Details.
• ISOFIX-Sitze.
• Dachgepäckträger für Surfboards.
• Weitere Zusatzfahrer (dritter und vierter Fahrer).

Führerschein: Ihr Führerschein muss in Spanien gültig und vor mindestens 3 Jahren ausgestellt worden sein. 

Mindestalter: Das Mindestalter, um ein Auto zu mieten, ist 21 Jahre.

• Allerdings ist das Mindestalter für einige Fahrzeuggruppen höher als 21. Bitte geben Sie das Alter des Fahrers während des Buchungsprozesses an, damit wir Ihnen passende Fahrzeuge anzeigen können. Sollte das Mindestalter nicht erfüllt werden, bemühen wir uns, Ihnen ein Fahrzeug mit geringeren Altersanforderungen bereitzustellen.
• Für Fahrer zwischen 21 und 25 Jahren fällt eine zusätzliche Gebühr an. Bitte geben Sie dafür Ihr Alter beim Buchungsprozess an, sodass die Gebühr automatisch auf Ihren Endbetrag addiert wird.

Bei der Abholung des Fahrzeugs ist eine Kredit- oder Debitkarte* auf den Namen des Hauptmieters oder eines Zusatzfahrers vorzulegen.

Wenn Sie über unsere Website buchen, erfolgt die vollständige Zahlung am Schalter bei Ihrer Ankunft.

*Zusätzliche Bedingungen:

• Bei Zahlung mit Debitkarte ist eine Kaution erforderlich, auch wenn Sie unseren erweiterten Schutz abgeschlossen haben.
• Für bestimmte Fahrzeuggruppen kann eine Kreditkarte verlangt werden.
• Auf der Karte müssen folgende Informationen klar lesbar sein: (i) der vollständige Name des Karteninhabers, (ii) die Kartennummer und (iii) das Gültigkeitsdatum.
• Prepaid-, wiederaufladbare, virtuelle Karten oder Zahlungen über elektronische Geräte können nicht akzeptiert werden.
• Wir können keine Einzahlungen von Karten akzeptieren, die administrative Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Erstattungen verursachen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern möchten, können Sie uns telefonisch unter +34 828 91 31 18 kontaktieren.

Alternativ können Sie uns über https://top-car-hire.com/de/kontakt eine Nachricht senden. Wählen Sie dazu die Option „Ich habe bereits eine Reservierung vorgenommen“ aus, gefolgt von „Stornierung“ oder „Änderung“, je nachdem, was zutrifft.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt die Reservierungsnummer an. 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, entstehen keine Gebühren, wir bitten jedoch darum, uns so früh wie möglich zu informieren.

Der in Ihrem Mietpreis enthaltene Basisschutz umfasst die folgende Deckung:

• Gesetzliche Haftpflichtversicherung (TPL): Deckt Schäden ab, die Sie Dritten mit dem Fahrzeug zufügen könnten.
• Teilkaskoschutz bei Kollision (CDW): Begrenzung Ihrer Haftung für Schäden an der Karosserie des Fahrzeugs bis zur Höhe der Selbstbeteiligung.
• Diebstahlschutz (TP): Begrenzung Ihrer Haftung bei Diebstahl des Fahrzeugs bis zur Höhe der Selbstbeteiligung.

Bei der Abholung des Fahrzeugs wird der Betrag der Selbstbeteiligung auf Ihrer Karte belastet, um die Einhaltung Ihrer Verpflichtungen zu garantieren.

Wenn Sie die Selbstbeteiligung reduzieren oder eliminieren möchten, empfehlen wir den Abschluss unseres Super Cover (SCDW)-Schutzes, der umfassendere Sicherheit und Schutz bietet. Siehe Frage 7 für weitere Informationen über Super Cover.

*Bitte beziehen Sie sich auf Frage 9 und unsere Allgemeinen Mietbedingungen und Konditionen um Einzelheiten darüber zu erfahren, was von keiner Schutzrichtlinie abgedeckt ist und nicht auf den Betrag der Selbstbeteiligung beschränkt ist.

Super Cover (SCDW) ist eine optionale erweiterte Versicherung, die Schutz bietet für: a) Räder, Felgen und Reifenpannen; b) Seitenspiegel, Rückspiegel, Fenster und Windschutzscheiben; c) Beleuchtung (Scheinwerfer, Rückleuchten und Blinker); d) Pannenhilfe und Abschleppdienst; e) Kosmetische Schäden an der Karosserie.*

Diese Deckung bietet umfassenderen Schutz und ist die beste Option für Ihre Reise.

Der Preis für Super Cover (SCDW) wird während des Buchungsvorgangs angezeigt. Wenn Sie diese Versicherung hinzufügen, wird der Preis entsprechend der Mietdauer und der ausgewählten Fahrzeuggruppe angegeben.

Wenn Sie Super Cover buchen und mit Kreditkarte bezahlen, ist in den meisten Fällen keine Kaution erforderlich. Bei Zahlung mit Debitkarte wird die Kaution auf 200 € begrenzt. Ausnahmen können bei Buchungen von Fahrzeugen der Luxusklasse gelten.

*Bitte beziehen Sie sich auf Frage 9 und unsere Allgemeinen Mietbedingungen und -konditionen, um Einzelheiten darüber zu erfahren, was von keiner Schutzrichtlinie abgedeckt ist und nicht auf den Betrag der Selbstbeteiligung beschränkt ist.

Mit dem Basisschutz wird Ihnen bei der Abholung des Fahrzeugs eine Selbstbeteiligung berechnet. Diese Kaution wird auch als „Selbstbeteiligungsbetrag“ oder „Sicherheitskaution“ bezeichnet und dient als Garantie für die Einhaltung Ihrer vertraglichen Verpflichtungen.

Die Berechnung erfolgt in Euro (€) und der Betrag kann zwischen 200 € und 3.000 € liegen. Der spezifische Selbstbeteiligungsbetrag für jedes Fahrzeug wird Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Wenn Sie die Selbstbeteiligung reduzieren oder eliminieren möchten, können Sie unseren Super Cover (SCDW)-Schutz buchen, der umfassenderen Schutz und Sicherheit für das Fahrzeug bietet. Siehe Frage 7 für weitere Informationen über Super Cover.

*Bitte beziehen Sie sich auf Frage 9 und unsere Allgemeinen Mietbedingungen und -konditionen, um Einzelheiten darüber zu erfahren, was von keiner Schutzrichtlinie abgedeckt ist und nicht auf den Betrag der Selbstbeteiligung beschränkt ist.

1. Nicht abgedeckte Gegenstände:

Die folgenden Fahrzeugteile sind unter keinen Umständen durch eine Schutzrichtlinie gedeckt und unterliegen auch nicht der Selbstbeteiligung:

• Dach, Chassis und Unterboden des Fahrzeugs.
• Fahrzeugschlüssel.
• Innenraum des Fahrzeugs.
• Interne Komponenten und Systeme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Getriebe, Kupplung, Getriebekasten, Motor und Lenksystem sowie andere Bauteile.

2. Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen die Mietbedingungen:

Schäden, die durch Fahrlässigkeit oder Verstöße gegen die Mietbedingungen verursacht werden, sind unter keinen Umständen durch eine Schutzrichtlinie gedeckt oder auf die Selbstbeteiligung begrenzt.

Die folgenden Beispiele dienen der Veranschaulichung und sind nicht abschließend:

• Fahren in für Fahrzeuge ungeeigneten Gebieten, in gesperrten Zonen, auf unbefestigten Straßen oder auf Straßen mit erheblichen Mängeln, die das Fahrzeug beschädigen könnten.
• Transportieren oder Fahren des Fahrzeugs außerhalb der Insel, auf der es angemietet wurde, ohne vorherige Genehmigung von TopCar.
• Verwendung des falschen Kraftstoffs für das Fahrzeug.
• Nichteinhaltung der in Spanien geltenden Verkehrsregeln zum Zeitpunkt der Anmietung.
• Fahren des Fahrzeugs in ermüdetem oder krankem Zustand oder unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder Drogen sowie rücksichtsloses Fahren.
• Nutzung des Fahrzeugs, obwohl Warnleuchten im Armaturenbrett ein mögliches Risiko anzeigen.
• Das Fahrzeug von nicht, von TopCar, autorisierten Personen fahren lassen.
• Vorsätzliches oder böswilliges Handeln, das Schäden am gemieteten Fahrzeug oder unserem Unternehmen verursacht.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Mietbedingungen und -konditionen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Bei der Rückgabe des Fahrzeugs prüfen wir, ob es sich im gleichen Zustand befindet wie bei der Abholung, ob der Kraftstoffstand identisch ist, ob das Fahrzeug verantwortungsvoll genutzt wurde und in einem angemessen sauberen Zustand ist und ob es zum vereinbarten Zeitpunkt zurückgegeben wurde.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Selbstbeteiligung zurückerstattet. Die Rückerstattung kann bis zu 15 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Wir führen sowohl die Belastung als auch die Rückerstattung der Selbstbeteiligung ausschließlich in Euro (€) durch. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Unterschiede im erstatteten Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen.

Sie können eine Genehmigung beantragen, um das Fahrzeug zwischen den Inseln Fuerteventura und Lanzarote zu bewegen. Bitte beachten Sie, dass das Fahrzeug auf die Insel zurückgebracht werden muss, auf der es ursprünglich gemietet wurde.

Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, die am Schalter zu entrichten ist.

Für alle anderen Inseln ist das Verbringen des Fahrzeugs außerhalb der Anmietinsel nicht gestattet.

Sollten Sie das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung von TopCar auf eine andere Insel bringen, sind alle Vorfälle, die außerhalb der ursprünglich gemieteten Insel auftreten, durch keinen Schutz abgedeckt. In diesem Fall sind Sie für sämtliche Kosten verantwortlich, die durch den Vorfall entstehen, einschließlich solcher, die über den Betrag der Selbstbeteiligung hinausgehen, sowie für die Kosten, das Fahrzeug zurück auf die Anmietinsel zu transportieren.

Abholung

Wenn Ihre Reservierung nach der regulären Schließzeit des Büros beginnt, fällt eine Gebühr von 30 € für den „Nocturnality“-Service (Nachtdienst) an. Dieser Service ist bis 01:00 Uhr verfügbar.

Die Gebühr wird automatisch während des Buchungsprozesses hinzugefügt, wenn Sie eine Abholzeit außerhalb der regulären Öffnungszeiten auswählen. Bitte überprüfen Sie in jedem Fall die Öffnungszeiten unserer Büros hier.

Sollte sich Ihr Flug verspäten, werden wir versuchen, auf Sie zu warten, wenn Sie uns Ihre Flugnummer mitteilen und die Ankunft vor 01:00 Uhr geplant ist. Beachten Sie jedoch, dass die Gebühr für den Nachtdienst anfallen wird. Wir empfehlen, uns so bald wie möglich unter +34 828 91 31 18 über die Flugverspätung zu informieren.

Rückgabe

Während des Buchungsprozesses müssen Sie die korrekte Rückgabezeit angeben. Wenn Sie die richtige Rückgabezeit auswählen, können Sie das Fahrzeug jederzeit an den Flughäfen Gran Canaria, Teneriffa Süd, Teneriffa Nord und Lanzarote zurückgeben.

An den Flughäfen Fuerteventura und La Palma ist die Rückgabe des Fahrzeugs nur während der Öffnungszeiten des Flughafens möglich.

Bitte parken Sie das Fahrzeug auf einem der für Mietwagen vorgesehenen Parkplätze von TopCar. Sollte unser Büro geschlossen sein, legen Sie den Schlüssel in den sicheren Schlüsselkasten neben unserem Büro im Terminal- oder Parkbereich. Geben Sie den Schlüssel niemals an eine unbekannte Person weiter.

Für Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten an unseren Büros in Playa del Inglés (Gran Canaria Süd) und Costa Adeje (Teneriffa Süd) kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.

Wenn Sie Ihren Mietvertrag verlängern möchten, können Sie uns unter +34 828 91 31 18 anrufen.

Alternativ können Sie eines unserer Büros besuchen oder uns eine Nachricht über https://top-car-hire.com/de/kontakt senden. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Falls wir Ihrem Antrag auf Verlängerung des Mietvertrags zustimmen, gilt der aktuelle Online-Preis zum Zeitpunkt der Verlängerung. Wir senden Ihnen einen Link per SMS oder E-Mail, über den Sie die Zahlung abschließen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrzeug am im Mietvertrag festgelegten Datum und zur vereinbarten Zeit zurückgeben müssen, wenn Sie die Verlängerung nicht rechtzeitig beantragen, die Zahlung nicht abschließen, oder wir Ihrem Antrag aufgrund mangelnder Verfügbarkeit nicht zustimmen können.

Wir bieten diesen Service für Hotels im südlichen Bereich von Gran Canaria an. Die Kosten betragen 40 € für entweder die Zustellung oder Abholung des Fahrzeugs am Hotel (Zustellung + Abholung = 80 €).

Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, wählen Sie während des Buchungsprozesses das Büro Gran Canaria Süd aus und geben Sie Ihren Wunsch im Kommentarfeld an. Bitte nennen Sie dabei den Namen und die Adresse des Hotels sowie alle weiteren relevanten Details.

Bitte beachten Sie, dass dieser Service von der Verfügbarkeit abhängt. Sollte Ihre Anfrage angenommen werden, ist die Gebühr nicht in Ihrem Online-Tarif enthalten und wird erst bei der Fahrzeugübergabe berechnet.

Ja, Sie müssen das Fahrzeug mit derselben Menge Kraftstoff zurückgeben, mit der Sie es abgeholt haben. Diese Kraftstoffrichtlinie wird als „Gleich-Gleich“ oder „Faire Tankregelung“ bezeichnet.

Falls Sie besondere Anforderungen oder spezielle Wünsche bezüglich des Kraftstoffs haben, geben Sie diese bitte im Feld „Kommentare“ während des Buchungsvorgangs an.

Unsere Flotte besteht aus über 100 verschiedenen Fahrzeugmodellen, die in Gruppen und Kategorien eingeteilt sind. Das angezeigte Fahrzeug ist ein Beispiel für ein Modell innerhalb dieser Gruppe. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen das ausgewählte Modell bereitzustellen, jedoch ist dies nicht garantiert, es sei denn, Sie haben eine Gruppe mit der Kennzeichnung „Modell garantiert“ gebucht.

Falls das angezeigte Beispielmodell nicht verfügbar ist, stellen wir Ihnen ein ähnliches Modell zur Verfügung. In Ausnahmefällen, in denen kein ähnliches Modell verfügbar ist, bieten wir Ihnen ein Fahrzeug einer höheren Kategorie zum gleichen Preis an.

Leider bieten wir keine Rückerstattung für ungenutzte Tage oder Dienstleistungen an.

Der zweite Fahrer ist kostenlos, wenn Sie über top-car-hire.com/de buchen. Der zweite Fahrer muss die gleichen Anforderungen erfüllen wie der Hauptfahrer im Mietvertrag.

Wenn Sie einen dritten Fahrer (oder sogar einen vierten, was die maximale Anzahl ist) hinzufügen möchten, können Sie dies während des Buchungsvorgangs tun. Der entsprechende Preis wird dann zum Gesamtbetrag hinzugefügt.

Standard-Kindersitze und Sitzerhöhungen sind kostenlos, wenn Sie über top-car-hire.com/de buchen und sie während des Buchungsvorgangs hinzufügen.

Die folgende Übersicht hilft Ihnen, den passenden Sitz auszuwählen:

• Babyschale oder Babysitz: Gruppe 0/0+, von 0 bis 13 kg.
• Kindersitz: Gruppe 0/1, von 9 bis 18 kg. Für Kinder bis zu 4 Jahren.
• Sitzerhöhung: Gruppe 2/3, von 15 bis 36 kg. Für Kinder über 4 Jahren. Sitzerhöhungen können mit oder ohne Rückenlehne sein.

Wenn Sie einen ISOFIX-Kindersitz mieten möchten, können Sie diesen während des Buchungsvorgangs hinzufügen. Der Preis wird dabei angezeigt. Dieser Sitztyp ist abhängig von der Verfügbarkeit.

Sie können einen Dachgepäckträger buchen, um ein (1) Surfbrett zu transportieren.

Bitte beachten Sie, dass Dachgepäckträger nur für bestimmte Fahrzeuggruppen verfügbar sind. Diese Option wird für berechtigte Fahrzeuggruppen während des Buchungsvorgangs angezeigt, sodass Sie sie als Extra auswählen und den Preis einsehen können.

Wir können nicht garantieren, dass wir Ihnen einen festen oder permanenten Dachgepäckträger bereitstellen. Es kann sich um einen weichen, tragbaren oder klappbaren Dachgepäckträger handeln.

Bitte beachten Sie, dass Sie für jegliche Schäden am Fahrzeug oder an Dritten, die durch das Surfbrett verursacht werden, verantwortlich sind.

Bei der Buchung eines unserer Fahrzeuge können Sie die Anzahl der kleinen oder großen Koffer sehen, die in jedes Fahrzeug passen. Wir haben diese Anzahl geschätzt, basierend darauf, dass alle Sitze im Auto belegt sind. Wenn nicht alle Sitze belegt sind, kann die Kapazität größer sein.

Die Größen basieren auf standardisierten Gepäcksmaßen:

• Ein kleiner Koffer entspricht in etwa einem Handgepäckstück (ungefähr 10 kg).
• Ein großer Koffer entspricht in etwa einem Aufgabegepäck (ungefähr 23 kg).

Wenn Sie uns kontaktieren möchten, zögern Sie bitte nicht:

1. Rufen Sie uns an unter (+34) 828 918 113.
2. Senden Sie uns eine Nachricht über https://top-car-hire.com/de/kontakt.
3. Besuchen Sie uns in einem unserer Büros. Überprüfen Sie unsere Standorte und Öffnungszeiten.

Unsere Website top-car-hire.com verwendet verschlüsselte Datenkommunikation für die Übermittlung von persönlichen Daten.
 

All Ihre Daten werden strikt vertraulich und unter den höchsten Sicherheitsbedingungen behandelt (Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinien). Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für den Buchungsprozess und um Ihnen eine ordnungsgemäße Betreuung bei Ihrer Ankunft zu gewährleisten.