Questions fréquentes

TopCar est fier de proposer des tarifs transparents, sans frais cachés. Veuillez prêter attention à tous les renseignements qui vous sont donnés pendant le processus de réservation, afin de bénéficier d'informations complètes et précises sur vos frais.

Les tarifs proposés sur top-car-hire.com dépendent de l'heure à laquelle la réservation est effectuée, de l'agence où le véhicule doit être récupéré et rendu, de la durée de la location, du type de véhicule et des éventuels suppléments choisis par le client.

Les tarifs varient en fonction des disponibilités. En période de forte demande, le tarif d'un type de véhicule particulier peut augmenter, c'est pourquoi nous vous recommandons de toujours réserver votre location de véhicule suffisamment à l'avance.

Les tarifs peuvent également varier en fonction des offres exceptionnelles proposées tout au long de l'année.

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Le permis de conduire doit être valable en Espagne et avoir au moins 3 ans. De plus, l'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans*. 

*Le groupe Z requiert un âge minimum de 40 ans. 

Vous devez effectuer votre réservation à l'avance et disposer d'une carte de crédit ou de débit à votre nom qui doit être présentée au moment de la prise en charge du véhicule à l'agence.

Si le conducteur est âgé de moins de 25 ans, cela entraînera des frais supplémentaires de 12 € par jour et par “jeune conducteur”. Le supplément pour jeune conducteur sera ajouté pendant le processus de réservation une fois que vous aurez spécifié l'âge du ou des conducteurs, car ce supplément s'applique séparément au conducteur principal et aux conducteurs supplémentaires. 

La réservation doit être faite au nom du conducteur principal qui doit être en possession des documents suivants pour louer et récupérer le véhicule dans nos agences :

  • Carte d'identité ou passeport.
  • Permis de conduire valable en Espagne ou permis de conduire international.
  • Carte de crédit ou de débit valide au nom du conducteur.

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Le tarif proposé sur top-car-hire.com comprend le kilométrage illimité, les taxes, l'assurance de base obligatoire avec franchise (CDW), qui est la couverture partielle pour la collision qui couvre les dommages aux tiers, en plus du vol avec force (TP), de l'incendie dû à des causes mécaniques et des dommages corporels (PAI), du deuxième conducteur, des sièges pour enfants et des rehausseurs. 

TopCar se réserve le droit de modifier à tout moment sa politique de services inclus dans ses tarifs. Ces modifications n'affecteront que les réservations futures et ne seront jamais appliquées aux réservations déjà acceptées.

Le prix proposé via top-car-hire.com ne comprend pas le carburant pour le véhicule. Le véhicule doit être rendu avec la même quantité de carburant que lors de sa prise en charge.

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Le prix ne comprend pas les extras ou les services non explicitement spécifiés, tels que les galeries de toit, le GPS, les nouveaux conducteurs supplémentaires ou les sièges pour enfants dotés de caractéristiques spéciales, comme les modèles isofix, ni la Super Couverture partielle en cas de collision (SCDW) ou toutes autres couvertures supplémentaires non spécifiées.

L'assurance CDW comprise dans le tarif proposé sur top-car-hire.com ne comprend pas les dommages aux jantes et aux pneus, les crevaisons de pneus, les dommages au soubassement du véhicule, la perte ou la casse des clés et des télécommandes, les dommages dus à une erreur de carburant, les dommages sur les vitres et les rétroviseurs. L'assurance CDW entraîne l'application d'une franchise, qui dépend du modèle de véhicule contracté et peut varier entre 500€ et 1.800€. 

Pour étendre la couverture de l'assurance de base CDW. et pour annuler ou modifier les conditions de la franchise, TopCar vous propose la Super Couverture SCDW. Voir termes et conditions. 

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Le contrat minimum est d'une journée. Si votre réservation correspond à une période inférieure à un jour, le contrat et le prix appliqué correspondront à une journée complète de location.

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La réservation du véhicule peut être effectuée sur notre site Internet top-car-hire.com au moins 12 heures à l'avance. Si vous devez effectuer une réservation dans un délai plus court, vous devez appeler notre centre de réservation au (+34) 828 91 31 18, ou contacter directement l’agence concernée.

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Pour louer une voiture, vous devez être âgé d'au moins 21 ans*.

*L'âge minimum requis pour le Groupe Z est de 40 ans.

Si le conducteur est âgé de moins de 25 ans, cela entraînera des frais supplémentaires de 12 € par jour et par “jeune conducteur”. Ces frais seront ajoutés pendant le processus de réservation, une fois que vous aurez spécifié l'âge du ou des conducteurs, car ces frais supplémentaires s'appliqueront indépendamment au conducteur principal et à tout conducteur supplémentaire. 

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Il est essentiel de présenter une carte de crédit ou de débit valide au nom du conducteur pour effectuer le paiement et récupérer le véhicule. Tout autre mode de paiement est à discuter avec l’agence de location de voitures concernée. 

Selon le modèle du véhicule, l'assurance contractée et le mode de paiement, une caution peut être demandée.

   

Les cartes prépayées, rechargeables, virtuelles ou tout autre type de cartes non embossées ne sont pas acceptées.

 

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Les tarifs proposés via notre site top-car-hire.com comprennent les assurances suivantes : assurance obligatoire responsabilité civile et tierce (TPL), assurance partielle collision avec franchise (CDW), protection contre le vol (TP) et assurance accidents personnels (PAI).

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  • Franchise :

La franchise est le montant que le client doit payer en cas de dommage et/ou de vol du véhicule.

L'assurance de base avec franchise (CDW) est la couverture partielle des dommages par collision, du vol, de l'incendie dû à des causes mécaniques et des dommages corporels.

Le montant de la franchise est établi en fonction des différentes catégories de véhicules et peut être annulé en souscrivant à la Super Couverture (SCDW) proposée par TopCar. Ceci ne s'applique pas aux véhicules du groupe Z.  

La franchise maximale ne s'applique que dans les cas où les dommages ou le vol sont dus à des circonstances non négligeables, qui ne sont pas définies dans la section des termes et conditions générales relative aux dommages causés par la négligence du conducteur.

Le montant de la franchise peut varier entre 500€ et 1.800€ en fonction du groupe sélectionné. Cette information sera donnée au cours du processus de réservation.

  • Caution :

Avec l'assurance de base (CDW), votre compte sera débité du montant de la franchise spécifiée pour le type de véhicule choisi, sous la forme d'une caution. 

La caution peut varier entre 200€ et 1.800€ selon le groupe de véhicules choisi, le type d'assurance souscrite, le mode de paiement et les autres termes et conditions de la location du véhicule.
Votre caution vous sera restituée à la fin de la période de location, à condition que le véhicule ait été rendu dans le même état et avec le même niveau de carburant que lors de sa prise en charge, et à l'heure de retour prévue dans les conditions de réservation. 

Si vous souhaitez être exempté du paiement de toute caution, vous devez souscrire à la Super Couverture (SCDW) et payer par carte de crédit. Ceci ne s'applique pas aux véhicules du groupe Z.

Si vous souscrivez à notre Super Couverture (SCDW) et payez par carte de débit, vous devez verser une caution de 200 €. Ce montant servira de garantie contre toute différence éventuelle dans les dépenses de carburant ou les frais relatifs à des coûts non inclus dans la couverture de la Super Couverture (SCDW). 

En fonction de votre banque, le remboursement de la caution peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte.

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La Super Couverture (SCDW) est la couverture étendue des dommages par collision proposée par TopCar. En plus de ce qui est inclus dans l'assurance CDW de base, elle couvre les crevaisons, les dommages aux roues, aux jantes et aux rétroviseurs, aux vitres, aux pare-brise, aux feux (phares, feux arrière et clignotants), l'assistance routière, le remorquage et le remplacement.

Cette couverture vous garantit une protection plus étendue contre toute éventualité, et elle inclut les dommages non couverts par l'assurance de base, tels que les dommages aux vitres, aux pneus et aux feux.  

Si vous souscrivez à la Super Couverture et payez par carte de crédit, vous n'aurez pas à payer la franchise* ; ce n'est que si vous souscrivez à notre SCDW et payez par carte de débit que vous devrez laisser une caution de 200€. 

*sauf dans le groupe Z

Le prix de la super couverture varie en fonction du groupe sélectionné :

  • Groupes de base : à partir de 5€ par jour (maximum 90€ par location).
  • Groupes moyens et grands : à partir de 7€ par jour (maximum 105€ par location).
  • Groupes Premium : à partir de 9€ par jour (maximum 135€ par location).
  • Groupe Super Premium ou Groupe Z : 20€ par jour (maximum 300€ par location).

Vous pouvez souscrire une Super Couverture pendant le processus de réservation en ligne. Lorsque vous sélectionnez l'option Super Couverture, vous verrez s'afficher le montant exact des frais pour le groupe de véhicules et le nombre de jours que vous avez sélectionnés.

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Les dommages résultant de la négligence du conducteur ou de la violation des termes et conditions du contrat, comme les situations détaillées ci-dessous, ne seraient en aucun cas couverts par une assurance :

  • La TP ou la garantie antivol : la protection contre le vol par des tiers s'applique en cas de vol de la voiture et donne lieu à une franchise en cas de négligence du conducteur, par exemple si le véhicule est volé avec les clés laissées sur le contact.
  • La couverture antivol ne couvre PAS les effets personnels.
  • Les amendes, la perte des clés et toute autre dépense résultant d'une utilisation imprudente du véhicule.
  • L'utilisation d'un carburant qui n'est pas adapté au véhicule.
  • Tout dommage causé lors d'un accident si le client ne remplit pas et ne remet pas le constat correspondant avec une description des faits.
  • La perte de sièges pour enfants.
  • Pousser ou remorquer tout autre véhicule.
  • Conduire dans des endroits qui ne sont pas adaptés aux véhicules urbains, comme les plages, les circuits automobiles, les pistes forestières, les routes de campagne, etc.
  • Conduire sur des routes non goudronnées - ou sur des routes goudronnées, mais présentant de graves défauts qui pourraient endommager le dessous du véhicule. Ou conduire dans des zones interdites.
  • Comportement négligent lorsque les alarmes ou les signaux d'avertissement du véhicule de location s’activent.
  • Le transport de marchandises ou d'animaux, et notamment de substances dangereuses ou inflammables, et/ou de substances pouvant être nocives pour le véhicule et ses occupants. Si le véhicule doit être utilisé pour le transport d'animaux, il est indispensable de contacter le personnel de l’agence pour confirmer les conditions de leur transport.
  • Sous-louer le véhicule ou le prêter à des tiers non autorisés dans le contrat.
  • Utiliser le véhicule pour toute activité qui pourrait être considérée comme illégale.
  • Transporter un nombre de passagers et/ou une quantité de bagages supérieurs à ceux autorisés pour le véhicule.
  • Le transport de bagages ou de tout autre objet sur le toit du véhicule. Dans le cas de bagages spéciaux, tels que des planches de surf, le client doit demander à TopCar des accessoires appropriés, tels que des galeries de toit, pour les transporter. TopCar ne peut être tenue responsable des dommages qui pourraient être causés aux dits bagages spéciaux.
  • Laisser des objets à la vue de tous dans le véhicule, qui seraient susceptibles d'attirer l'attention de voleurs et donc d'entraîner des dommages au véhicule.
  • Salir et/ou endommager l'intérieur du véhicule au-delà de ce qui pourrait être occasionné par une utilisation raisonnable et prudente.
  • Conduire le véhicule dans un état de fatigue, de maladie ou sous l'influence de l'alcool, de médicaments ou de drogues - ou conduite imprudente.
  • Utiliser le véhicule pour des activités d'apprentissage ou d'enseignement.
  • Conduire le véhicule en dehors de l'île où il a été loué, le transporter sur un bateau ou tout autre moyen de transport, ou le faire remorquer sans autorisation.
  • Ne pas respecter les règles de circulation routière en vigueur en Espagne au moment de la location du véhicule.
  • Ne pas respecter l'un des termes et conditions du contrat de location du véhicule. 
  • Réaliser tout acte de mauvaise foi ou en sachant qu'il pourrait causer un préjudice ou des dommages au véhicule de location ou à notre entreprise.

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La taxe sur les services indiqués dans le devis est incluse dans votre réservation. IGIC [Impôt indirect des Canaries], TVA, taxes d'aéroport, etc.

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Pour les réservations effectuées sur top-car-hire.com, l’ajout d’un deuxième conducteur est gratuit et doit répondre aux mêmes exigences que le conducteur principal. Il est essentiel que vous enregistriez vos coordonnées au moment de la souscription du contrat.

Si vous souhaitez ajouter des conducteurs supplémentaires, vous pouvez le faire au moment de la réservation ou au comptoir de l'une de nos agences le jour où vous récupérez le véhicule. Les frais pour chaque conducteur supplémentaire sont de 9 € par jour, jusqu'à un maximum de 90 € par location de véhicule.  

Le nombre maximum de conducteurs qu'un véhicule peut avoir est de 4 personnes. Outre le conducteur principal et le premier conducteur supplémentaire gratuit, vous pouvez ajouter un maximum de 2 conducteurs additionnels, en payant les frais correspondants.

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Les sièges pour enfants et les rehausseurs standards seront fournis gratuitement aux clients qui réservent sur top-car-hire.com et qui en font la demande à l'avance. Tous les sièges sont homologués et conformes aux normes de sécurité européennes.

Si le client souhaite louer un siège avec les caractéristiques ISOFIX spéciales, il peut le faire au moment de la réservation. Ce type de siège n'est pas fourni gratuitement et est soumis à la disponibilité et à la compatibilité avec le groupe de véhicules sélectionné. Les clients en seront informés au moment de la confirmation de leur réservation.

Le prix d'un siège ISOFIX est de 10 € par jour, avec un maximum de 100 € par véhicule loué.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail avec votre demande à hello@topcar.es.

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Les galeries de toit proposées par TopCar sont exclusivement destinées au transport de planches de surf et ne doivent pas être utilisées pour transporter des marchandises ou tout type de colis et objet autre que celui spécifié.

Le coût d'une galerie de toit est de 2 € par jour et peut être sélectionné en tant qu'option lors du processus de réservation.

Veuillez noter que nous n'avons pas de galeries de toit disponibles pour les groupes A, F, H0, H, H1, H2, H3, J, L, S, S1, T, T1, V ou Z. Cette option ne sera donc pas affichée lors de votre réservation si vous avez sélectionné l'un de ces groupes.

Une seule planche de surf peut être transportée par véhicule. La planche de surf doit être placée uniquement sur les galeries de toit et non directement sur le toit ou à l'intérieur du véhicule. 

TopCar décline toute responsabilité pour les dommages causés au véhicule lui-même ou à des tiers par une planche de surf transportée sur la galerie de toit. De tels dommages relèvent exclusivement de la responsabilité du client qui loue le véhicule.
 

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Notre flotte, répartie sur Gran Canaria, Fuerteventura, Tenerife, Lanzarote et La Palma, se compose de plus de 100 modèles de voitures différents, classés par groupes. Lorsque vous réservez une voiture, nous nous efforçons de vous fournir le modèle que vous avez sélectionné. Toutefois, nous ne pouvons en aucun cas garantir le modèle, à moins qu'il ne porte la mention "modèle garanti". Si nous ne pouvons pas vous fournir le modèle exact que vous avez demandé, nous vous fournirons un modèle similaire, du même groupe ou d'un groupe supérieur, et au même prix.

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Nos voitures ne doivent pas quitter l'île où elles ont été louées. Elles ne doivent pas non plus être transportées sur un bateau ou tout autre moyen de transport, ni être remorquées sans autorisation.

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Si vous souhaitez prolonger votre contrat, nous vous conseillons d'appeler l’agence auprès duquel vous avez loué votre véhicule. Le personnel sera en mesure de vous conseiller sur les disponibilités et les tarifs pour prolonger votre période de location.

Veuillez noter que, dans tous les cas, la prolongation d'un contrat est considérée comme une nouvelle réservation et que, par conséquent, le prix proposé sera le prix en vigueur sur notre site web au moment de cette prolongation pour les jours et le groupe réservés. Si les informations recueillies vous conviennent et que vous décidez de procéder à l'extension, vous devez vous rendre dans l'une de nos agences pour gérer personnellement cette extension et procéder au  paiement de la nouvelle réservation.

Nous vous informons également que votre contrat expire le jour et à l'heure établis dans ce dernier de sorte que, si vous ne le prolongez pas dans les temps et de la bonne manière, le contrat sera, à toutes fins utiles, considéré comme ayant expiré et vous devrez rendre la voiture le jour et à l'heure spécifiés dans votre premier contrat.
 

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Si vous souhaitez annuler ou modifier une réservation, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 828 91 31 18, ou envoyer un e-mail à booking@topcar.es, en indiquant le numéro de référence de la réservation, votre nom et prénom, et les dates pour lesquelles vous avez effectué la réservation. Tous ces détails sont nécessaires pour vérifier que c'est bien vous et non une autre personne qui effectue l'annulation.

L'annulation est gratuite, mais nous vous serions reconnaissants d'annuler toute réservation que vous n'utiliserez pas, afin que nous puissions mieux répondre aux besoins de nos clients et contrôler efficacement la disponibilité de notre flotte.

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Si un véhicule de location est rendu avant la fin du contrat, TopCar ne remboursera pas les jours non utilisés, ni les extras contractés pour ces jours. De même, nous vous informons que l'assurance souscrite (et toute couverture) s'applique à partir du moment où le véhicule vous est remis, et les frais liés à cette même assurance seront entièrement débités peu importe le jour de la restitution de la voiture. 

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Le contrat de location commence et se termine uniquement dans les agences de l'entreprise (aéroport de Grande Canarie, Grande Canarie Sud, aéroport de Fuerteventura, aéroport de Lanzarote, Tenerife Sud, Tenerife Nord et aéroport de La Palma). 

Nous ne remettons pas et n'acceptons pas la restitution de voitures à des hôtels ou des résidences où nous n'avons pas d’agence, sauf sur l'île de Grande Canarie où nous offrons ce service moyennant un supplément, qui dépendra de la distance entre nos agences et l'hôtel ou le lieu de résidence.

Les zones de livraison et les tarifs suivants ont été établis :

  • San Agustín, Playa del Inglés, Meloneras : 15€.
  • Sheraton Salobre : 20€.
  • Puerto Rico/Amadores : 25€.
  • Mogán : 30€.

Dans tous les cas, le service de livraison à l’hôtel est soumis à la disponibilité. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez sélectionner le bureau de Grande Canarie Sud lors de votre réservation, et indiquer clairement que vous souhaitez bénéficier de ce service dans la section des commentaires, en incluant les coordonnées exactes de l'hôtel et toute autre information que vous jugez pertinente. Veuillez garder à l'esprit que le coût supplémentaire de ce service ne sera pas inclus dans le prix final de votre réservation en ligne, mais sera ajouté en tant que frais additionnels lors de la livraison du véhicule.
 

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Si vous avez besoin de nous contacter, n'hésitez pas à nous appeler aux numéros de téléphone de notre service clientèle ou à vous rendre dans l'une de nos agences, où nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous trouverez nos coordonnées et les heures d'ouverture de nos agences dans la section “Contacter” du site https://top-car-hire.com/fr/contacter

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Face à la crise sanitaire provoquée par la Covid-19, TopCar a adopté toutes les mesures de sûreté, créé des protocoles d'action et établi un plan de prévention pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés.

TopCar a été la première société de location de voitures en Espagne à obtenir la certification "Tourisme Sûr". Cette certification a été conçue par l'ICTE [Institut pour la qualité du tourisme espagnol], dans le but de faire connaître aux clients les entreprises et les organisations touristiques qui ont appliqué avec succès un système de prévention des infections en réponse au nouveau coronavirus, le SRAS-CoV-2.

Pour connaître nos mesures préventives contre la Covid, veuillez consulter le site : https://top-car-hire.com/fr/informations-covid-19.
 

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Vos données sont strictement confidentielles et font l'objet des mesures de sécurité les plus strictes (veuillez consulter notre politique de protection des données). Vos données ne sont utilisées que pour lors du processus de réservation et pour garantir un encadrement efficace à votre arrivée.

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Notre site web, top-car-hire.com, utilise des communications cryptées lors de la transmission de données privées.
 

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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ou si vos doutes n'ont pas été résolus grâce à cette page, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse hello@topcar.es, où nous nous occuperons de vous avec la plus grande diligence et dans les meilleures conditions. 

Vous pouvez également nous joindre par le biais de notre formulaire de contact ou par téléphone, aux numéros figurant dans la section “Contacter” de notre site web : https://top-car-hire.com/fr/contacter.
 

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