Questions fréquentes

Chez TopCar, nous sommes fiers de proposer des prix transparents, sans frais cachés. Toutes les informations pertinentes sont affichées en temps réel pendant le processus de réservation.

Après avoir sélectionné le bureau, les dates de prise en charge et de restitution du véhicule, ainsi que l'âge du conducteur, top-car-hire.com/fr vous présentera les groupes de véhicules disponibles et leurs prix au moment de la demande de renseignements ou de la réservation. Une fois la procédure de réservation terminée, vous recevrez une confirmation finale par e-mail.

Les prix peuvent varier en fonction de la disponibilité, des options choisies et des éventuelles offres spéciales.

Nous vous recommandons de réserver à l'avance.

Inclus dans le tarif affiché sur top-car-hire.com/fr :

• Kilométrage illimité.
• Taxes.
• La protection de base: Elle comprend l'assurance responsabilité civile obligatoire (TPL), la couverture dommages collision avec franchise (CDW) et la protection contre le vol avec franchise (TP). Voir les conditions pour plus de détails.
• Un seul conducteur supplémentaire.
• Sièges bébé, sièges enfant et sièges réhausseurs.

Non inclus dans le tarif affiché sur top-car-hire.com/fr :

• Super Cover (SCDW) : Une couverture étendue qui réduit ou élimine la franchise. Voir les conditions pour plus de détails.
• Sièges ISOFIX.
• Porte-bagages de toit pour une planche de surf.
• Troisième conducteur et conducteurs supplémentaires.

Permis de conduire: votre permis de conduire doit être valable en Espagne et avoir été délivré depuis au moins 3 ans.

L'âge minimum: L'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans.

• Cependant, pour certains groupes de véhicules, l'âge minimum est supérieur à 21 ans. Lors de la réservation, veuillez préciser l'âge du conducteur afin que nous puissions vous présenter les groupes disponibles. Si vous n'avez pas l'âge minimum requis pour la voiture que vous avez réservée, nous ferons de notre mieux pour vous fournir un véhicule dont l'âge minimum est inférieur.
• Si vous avez entre 21 et 25 ans, des frais supplémentaires s'appliquent. Au cours du processus de réservation, vous devez sélectionner votre âge afin que les frais soient automatiquement ajoutés au prix total.

Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter une carte de crédit ou de débit* au nom de la personne qui a effectué la réservation ou au nom du conducteur supplémentaire.

Si vous réservez par l'intermédiaire de notre site Internet, le paiement intégral de la location de voiture sera effectué au comptoir lors de votre arrivée.

*Conditions supplémentaires:

• Si vous payez avec une carte de débit, vous devrez verser un dépôt, même si vous avez souscrit à une couverture étendue.
• Certains groupes de véhicules peuvent exiger une carte de crédit. 
• Les informations suivantes doivent être lisibles sur la carte : (i) le nom complet du titulaire de la carte ; (ii) le numéro de la carte ; et (iii) la date d'expiration.
• Les cartes prépayées, rechargeables ou virtuelles, ainsi que les paiements par carte via des dispositifs électroniques, ne sont pas acceptés.
• Il se peut que nous n'acceptons pas les paiements de dépôts effectués avec des cartes qui posent des problèmes administratifs pour le traitement des remboursements.

Contactez-nous pour plus d'informations.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez nous appeler au +34 828 91 31 18.

Vous pouvez également nous envoyer un message via https://top-car-hire.com/fr/contacter en sélectionnant l'option « J'ai une réservation » et en choisissant ensuite « Annulation » ou « Modification » selon le cas.

Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de réservation.

Si vous annulez votre réservation, il ne vous sera rien facturé, mais nous vous demandons de bien vouloir nous en informer à l'avance.

La couverture incluse incluse dans le prix de la location offre les protections suivantes:

• L'assurance responsabilité civile obligatoire (TPL): Elle couvre les dommages que vous pourriez causer à des tiers avec le véhicule.
• La couverture dommages collision avec franchise (CDW): Elle limite votre responsabilité au montant de la franchise pour les dommages causés à la carrosserie du véhicule.
• La protection contre le vol avec franchise (TP): Elle limite votre responsabilité au montant de la franchise en cas de vol du véhicule.

Lorsque vous récupérez le véhicule, la franchise est débitée de votre carte pour garantir le respect de vos obligations.

Si vous souhaitez réduire ou supprimer le montant de la franchise, vous pouvez souscrire notre Super Cover (SCDW), qui offre une protection et une couverture plus étendues pour le véhicule. Voir la question 7 pour plus d'informations sur la Super Cover.

*Veuillez vous référer à la question 9 et à nos conditions générales de location pour plus de détails sur ce qui n'est pas couvert par une police de protection, ni limité au montant de la franchise.

La Super Cover (SCDW) est une extension de couverture optionnelle qui protège: a) les roues, les jantes et les crevaisons; b) les rétroviseurs, les vitres et les pare-brise ; c) les feux (phares, feux arrière et clignotants); d) l'assistance routière et le remorquage; e) les dommages esthétiques à la carrosserie*.

Cette couverture offre une plus grande protection et constitue la meilleure option pour votre voyage.

Le prix de la Super Cover (SCDW) est affiché pendant le processus de réservation. Lorsque vous l'ajoutez à votre réservation, le coût s'affiche en fonction du nombre de jours de location et du groupe de véhicules que vous avez sélectionné.

Si vous souscrivez à la Super Cover et payez avec une carte de crédit, dans la plupart des cas, aucune caution ne vous sera demandée. Si vous payez avec une carte de débit, la caution sera limitée à 200 €. Des exceptions peuvent s'appliquer aux réservations pour les catégories de véhicules de luxe.

*Veuillez vous référer à la question 9 et à nos conditions générales de location pour plus de détails sur ce qui n'est pas couvert par une police de protection, ni limité au montant de la franchise.

Avec la protection de base, une franchise vous est facturée lorsque vous récupérez le véhicule. On parle aussi de « montant de la franchise » ou de « dépôt de garantie ». Il sert de garantie pour le respect de vos obligations.

Elle est facturée en euros (€) et son montant peut varier de 200 € à 3 000 €. Le montant de la franchise pour chaque véhicule est indiqué lors de la réservation. 

Si vous souhaitez réduire ou supprimer le dépôt de garantie, vous pouvez opter pour notre Super Cover (SCDW), qui offre une plus grande protection et une meilleure couverture du véhicule. Voir la question 7 pour plus d'informations sur la Super Cover.

*Veuillez vous référer à la question 9 et à nos conditions générales de location pour plus de détails sur ce qui n'est pas couvert par une police de protection, ni limité au montant de la franchise.

1. Éléments non couverts:

Les parties suivantes du véhicule ne sont en aucun cas couvertes par une police de protection et ne sont pas limitées au montant de la franchise.

• Le toit, le châssis et le soubassement du véhicule.
• Les clés du véhicule
• L'intérieur du véhicule
• Les composants et systèmes internes, y compris, mais sans s'y limiter, le système de transmission, l'embrayage, la boîte de vitesses, le moteur et le système de direction, entre autres.

2. Négligence ou violation des conditions de location:

Les dommages causés par la négligence ou la violation des conditions de location ne sont couverts par aucune police de protection et ne sont en aucun cas limités au montant de la franchise.

Les exemples suivants sont donnés à titre d'illustration et ne sont pas exhaustifs : 

• Conduite dans des zones inadaptées aux véhicules, dans des zones restreintes, sur des routes non pavées ou sur des routes pavées présentant des anomalies importantes susceptibles d'endommager la voiture.
• Transporter ou conduire le véhicule hors de l'île où il a été loué sans l'autorisation préalable de TopCar.
• Utiliser le mauvais carburant pour le véhicule.
• Ne pas respecter le code de la route en vigueur en Espagne au moment de la location.
• Conduire le véhicule en état de fatigue, de malaise ou sous l'influence de l'alcool, de médicaments ou de drogues, ainsi qu'en cas de conduite imprudente.
• Utiliser le véhicule alors que les voyants du tableau de bord indiquent un risque potentiel.
• Permettre à des personnes non autorisées par TopCar de conduire le véhicule.
• Agir de mauvaise foi ou causer délibérément des dommages ou des préjudices au véhicule loué ou à notre entreprise.

Vous pouvez trouver davantage d'informations en consultant nos conditions générales de location. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel.

Lorsque vous restituez le véhicule, nous nous assurons que ce dernier est dans le même état que lorsque vous l'avez pris en charge, avec le même niveau de carburant, qu'il est raisonnablement propre conformément à une utilisation responsable, et qu'il est restitué à l'heure convenue.

Si toutes les conditions sont remplies, le dépôt excédentaire sera remboursé. Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque.

La facturation et le remboursement de la franchise s'effectuent exclusivement en euros (€). Nous ne sommes pas responsables des écarts éventuels dans le montant remboursé dus aux fluctuations des taux de change.

Vous pouvez demander une autorisation pour déplacer le véhicule uniquement entre les îles de Fuerteventura et Lanzarote. Veuillez noter que le véhicule doit être restitué sur l’île où il a été initialement loué.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, payables au comptoir.

Pour toutes les autres îles, le transfert du véhicule en dehors de l’île de location n’est pas autorisé.

Si vous transférez le véhicule sans l’autorisation préalable de TopCar, tout incident survenu en dehors de l’île où il a été initialement loué ne sera couvert par aucune protection. Dans ce cas, vous serez responsable de tous les frais liés à l’incident, y compris ceux dépassant le montant de la franchise, ainsi que des coûts liés au retour du véhicule sur l’île de location.

Prise en charge

Si votre réservation commence après l’heure de fermeture standard du bureau, un supplément de 30 € sera appliqué pour le service « Nocturne » (hors horaires d’ouverture). Ce service est disponible jusqu’à 1h00 du matin.

Le supplément est automatiquement ajouté lors du processus de réservation lorsque vous sélectionnez une heure de prise en charge en dehors des horaires réguliers d’ouverture des bureaux de TopCar. Dans tous les cas, veuillez vérifier les horaires d’ouverture de nos bureaux ici.

Si votre vol est retardé, nous essaierons de vous attendre à condition que vous nous fournissiez votre numéro de vol et que l’heure prévue d’atterrissage soit avant 1h00 du matin. Veuillez noter que vous devrez tout de même régler les frais de service « Nocturne ». Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible au +34 828 91 31 18 pour nous informer du retard de votre vol.

Restitution

Vous devez sélectionner l’heure de restitution correcte lors du processus de réservation. Si vous sélectionnez l’heure correcte, vous pouvez restituer le véhicule à tout moment à l’aéroport de Gran Canaria, l’aéroport de Tenerife Sud, l’aéroport de Tenerife Nord et l’aéroport de Lanzarote.

À l’aéroport de Fuerteventura et à l’aéroport de La Palma, vous pouvez uniquement restituer le véhicule pendant les heures d’ouverture de l’aéroport.

Veuillez garer le véhicule dans le parking réservé aux locations de voitures, sur l’une des places de stationnement TopCar. Si notre bureau est fermé, déposez la clé dans la boîte sécurisée située à côté de notre bureau, soit dans le terminal, soit dans le parking. Ne remettez jamais la clé à une personne inconnue.

Pour les restitutions hors horaires d’ouverture dans nos bureaux de Playa del Inglés (Gran Canaria Sud) et Costa Adeje (Tenerife Sud), veuillez nous contacter à l’avance et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Si vous souhaitez prolonger votre contrat de location, vous pouvez nous appeler au +34 828 91 31 18.

Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos bureaux ou nous envoyer un message via https://top-car-hire.com/fr/contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si nous acceptons votre demande de prolongation du contrat de location, nous appliquerons le tarif web actuel et vous enverrons un lien par SMS ou par e-mail pour finaliser le paiement.

Veuillez noter que si vous ne faites pas votre demande de prolongation en temps voulu, si vous ne complétez pas le paiement, ou si nous ne pouvons pas approuver votre demande en raison d’un manque de disponibilité, vous devrez restituer le véhicule à la date et à l’heure indiquées dans votre contrat de location.

Nous offrons ce service pour les hôtels situés dans la zone sud de Gran Canaria dont le coût supplémentaire est de 40 € pour la prise en charge ou la restitution à l’hôtel (Prise en charge + Restitution = 80 €).

Si vous souhaitez utiliser ce service, sélectionnez le bureau de Sud de Gran Canaria lors du processus de réservation et faites-en la demande dans la section des commentaires. Veuillez inclure le nom de l’hôtel, l’adresse et tout autre détail pertinent.

Veuillez noter que ce service est soumis à disponibilité. S’il est accepté, il ne sera pas inclus dans votre tarif en ligne et sera facturé au moment de la prise en charge du véhicule.

Oui, vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge. Cette politique de carburant est connue sous le nom de « Plein-Plein » ou « Carburant Équitable ».

Si vous avez des besoins spécifiques ou des demandes particulières concernant le carburant, veuillez les mentionner dans la section «Commentaires / Observations» lors du processus de réservation.

Notre flotte comprend plus de 100 modèles de véhicules différents, classés par groupes et catégories. Le véhicule affiché est un exemple de modèle appartenant à ce groupe. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir le modèle sélectionné, mais cela n’est pas garanti, sauf si vous avez réservé un groupe avec la mention « modèle garanti ».

Si le modèle indiqué comme exemple n’est pas disponible, nous vous fournirons un modèle similaire. Dans des cas exceptionnels où aucun modèle similaire n’est disponible, nous vous proposerons un véhicule d’une catégorie supérieure au même prix.

Malheureusement, nous n’offrons pas de remboursement pour les jours ou services non utilisés.

Le second conducteur est gratuit si vous réservez via top-car-hire.com/fr. Le second conducteur doit remplir les mêmes conditions que le conducteur principal mentionné dans le contrat.

Si vous souhaitez ajouter un troisième conducteur (ou même un quatrième, qui est le maximum), vous pouvez le faire lors du processus de réservation et le prix sera ajouté au total.

Les sièges standards et les rehausseurs sont gratuits si vous réservez via top-car-hire.com/fr et les incluez lors du processus de réservation.

Le guide suivant vous aidera à choisir le siège qui correspond le mieux à vos besoins:

• Siège bébé. Groupe 0/0+. De 0 à 13 kg. De la naissance jusqu’à environ 1 an.
• Siège enfant. Groupe 0/1. De 9 à 18 kg. Pour les enfants jusqu’à 4 ans.
• Réhausseur. Groupe 2/3. De 15 à 36 kg. Pour les enfants de plus de 4 ans. Les rehausseurs peuvent être avec ou sans dossier.

Si vous souhaitez louer un siège ISOFIX, vous pouvez l’ajouter lors du processus de réservation et le prix sera affiché. Ce type de siège est soumis à disponibilité.

Vous pouvez réserver une galerie pour transporter une (1) planche de surf.

Veuillez noter que les galeries ne sont disponibles que pour certains groupes de véhicules. Cette option apparaîtra pour les groupes éligibles lors du processus de réservation, vous permettant de la sélectionner en tant qu’extra et d’en voir le prix.

Nous ne pouvons pas garantir que nous fournirons une galerie fixe ou permanente, qui peut être souple, portable ou pliable.

Veuillez également noter que vous êtes responsable de tout dommage causé au véhicule ou à des tiers par la planche de surf.

Lors de la réservation de l’un de nos véhicules, vous pouvez voir le nombre de petites ou grandes valises pouvant être transportées dans chaque véhicule. Nous avons estimé ce nombre en supposant que tous les sièges du véhicule seraient occupés. Si ce n’est pas le cas, la capacité peut être supérieure.
Les tailles sont basées sur des dimensions de voyage standard :

• Une petite valise correspond à une valise cabine (environ 10 kg).
• Une grande valise correspond à une valise enregistrée en soute (environ 23 kg).

Si vous avez besoin de nous contacter, n’hésitez pas à:

1. Nous contacter au (+34) 828 918 113.
2. Nous envoyer un message via. https://top-car-hire.com/fr/contact
3. Nous rendre visite dans l’un de nos bureaux. Consultez nos emplacements et horaires d’ouverture.

Notre site web, top-car-hire.com, utilise des communications cryptées lors de la transmission de données privées.
 

Vos données sont strictement confidentielles et font l'objet des mesures de sécurité les plus strictes (veuillez consulter notre politique de protection des données). Vos données ne sont utilisées que pour lors du processus de réservation et pour garantir un encadrement efficace à votre arrivée.