Domande Frequenti

TopCar è orgogliosa di offrire tariffe trasparenti e senza costi nascosti. Si prega di prestare molta attenzione a tutte le informazioni visualizzate durante il processo di prenotazione, in modo da avere informazioni complete e accurate sui costi.

Le tariffe offerte su top-car-hire.com dipendono dal momento in cui viene effettuata la prenotazione, dall'ufficio in cui il veicolo deve essere ritirato e restituito, dalla durata del periodo di noleggio, dal tipo di veicolo e dagli eventuali extra selezionati dal cliente.

Le tariffe variano a seconda della disponibilità. In periodi di maggiore richiesta, la tariffa per un particolare tipo di veicolo può aumentare, quindi vi consigliamo di prenotare sempre il noleggio del vostro veicolo con ampio anticipo.

Le tariffe possono anche variare in funzione delle offerte speciali realizzate durante l'anno.

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La patente di guida deve essere valida in Spagna ed essere stata rilasciata da almeno 3 anni. Inoltre, l'età minima per noleggiare un'auto è di 21 anni*.

*Per il gruppo Z è richiesta un'età minima di 40 anni.

Dovete fare la vostra prenotazione in anticipo e disporre di una carta di credito o di debito a vostro nome che dovrete presentare al momento del ritiro del veicolo presso il nostro ufficio.

Si prega di notare che la vostra prenotazione può comportare un costo aggiuntivo di 12 € al giorno per giovane conducente se l'età del conducente è inferiore a 25 anni. Il supplemento per giovani conducenti sarà aggiunto durante il processo di prenotazione una volta specificata l'età dei conducenti, poiché questo supplemento si applica separatamente sia al conducente principale che ai conducenti addizionali. 

La prenotazione deve essere fatta a nome del conducente principale che deve essere in possesso dei seguenti documenti per poter effettuare il noleggio e ritirare il veicolo presso i nostri uffici:

  • Carta d'identità o passaporto.
  • Patente di guida valida in Spagna o patente internazionale.
  • Carta di credito o di debito.

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La tariffa offerta su top-car-hire.com include chilometraggio illimitato, tasse, Assicurazione di Base Obbligatoria con franchigia (CDW), che è la copertura parziale per la collisione che copre i danni a terzi, oltre a furto con forza (TP), incendio per cause meccaniche e lesioni personali (PAI), secondo conducente, seggiolini per bambini e alzabimbi. 

TopCar si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la sua politica sui servizi inclusi nelle sue tariffe. Tali modifiche saranno applicate solo alle prenotazioni future e non saranno mai applicate alle prenotazioni già accettate.

Il prezzo offerto tramite top-car-hire.com non include il carburante per il veicolo. Il veicolo deve essere restituito con la stessa quantità di carburante che aveva al momento del ritiro.

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Il prezzo non include nessun extra o servizio non esplicitamente specificato, come le barre portatutto, GPS, altri conducenti addizionali, o seggiolini per bambini con caratteristiche speciali, come i modelli isofix, e non comprende la Super Assicurazione SCDW o coperture aggiuntive non specificate.

L'assicurazione CDW inclusa nella tariffa offerta su top-car-hire.com non include i danni ai cerchioni o ai pneumatici, le forature dei pneumatici, i danni alla parte inferiore del veicolo, la perdita o la rottura delle chiavi o dei telecomandi, i danni causati dal rifornimento di carburante inadeguato, la rottura del parabrezza o degli specchietti retrovisori. L'assicurazione CDW comporta l'applicazione di una franchigia che, a seconda del modello del veicolo noleggiato, può variare tra 500€ e 1.800€. 

Per estendere la copertura dell'assicurazione CDW di base e per annullare o modificare le condizioni della franchigia, TopCar mette a vostra disposizione la Super Assicurazione SCDW. Vedere condizioni.

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La durata minima del contratto è di un giorno. Se la vostra prenotazione è per un periodo inferiore a un giorno, il contratto e il prezzo applicato corrisponderà al noleggio di un giorno intero.

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Il veicolo può essere prenotato sul nostro sito web top-car-hire.com con almeno 12 ore di anticipo. Se ha bisogno di fare una prenotazione con meno preavviso, deve chiamare il nostro centro prenotazioni al (+34) 828 91 31 18, o contattare direttamente l'ufficio competente.

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Per noleggiare un'auto bisogna avere compiuto almeno 21 anni*.

*Per il gruppo Z è richiesta un'età minima di 40 anni.

Si prega di notare che la vostra prenotazione può comportare un costo aggiuntivo di 12 € al giorno per giovane conducente se l'età del conducente è inferiore a 25 anni. Il supplemento per giovani conducenti sarà aggiunto durante il processo di prenotazione una volta specificata l'età dei conducenti, poiché questo supplemento si applica separatamente sia al conducente principale che ai conducenti addizionali. 

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È indispensabile presentare una carta di credito o di debito valida a nome del conducente per effettuare il pagamento e ritirare il veicolo. Qualsiasi altro metodo di pagamento deve essere consultato con l'ufficio di noleggio auto pertinente.

A seconda del modello, dell'assicurazione stipulata e del metodo di pagamento, può essere richiesta una cauzione.

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Le tariffe offerte attraverso il nostro sito web top-car-hire.com includono la seguente copertura assicurativa: Assicurazione di Base Obbligatoria e Responsabilità Civile verso terzi, Copertura Parziale in caso di Collisione con franchigia (CDW), Copertura Antifurto e Assicurazione Personale contro gli Infortuni (PAI).

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•    Franchigia:

La franchigia è l'importo per il quale il cliente è responsabile in caso di danno e/o furto del veicolo.

L'assicurazione di Base con franchigia (CDW) è la copertura parziale per i danni da collisione, furto con forza, incendio per cause meccaniche e lesioni personali.

L'importo della franchigia è stabilito secondo le diverse categorie dei veicoli e può essere rimosso stipulando la Super Assicurazione (SCDW) offerta da TopCar, ad eccezione del gruppo Z

L'importo massimo della franchigia si applicherà esclusivamente nei casi in cui i danni o il furto sono stati generati da cause non colpose e che non sono definite nei termini e condizioni della sezione sui danni causati da negligenza del conducente.

L'importo della franchigia può variare tra 500€ e 1.800€ a seconda del gruppo selezionato. Queste informazioni saranno visualizzate durante il processo di prenotazione.

•    Cauzione:

Con l'assicurazione di base o CDW, verrà addebitato sul suo conto l'importo della franchigia specificato per il tipo di veicolo scelto, a titolo di deposito o cauzione. 

L'importo della cauzione può variare tra 500€ e 1.800€ a seconda del gruppo selezionato, dell'assicurazione stipulata, del metodo di pagamento e di altre condizioni di noleggio.

La cauzione le sarà restituita alla fine del contratto di noleggio, a condizione che il veicolo sia restituito nelle stesse condizioni e con lo stesso livello di carburante di quando è stato ritirato, e all'ora indicata per la sua restituzione nelle condizioni di prenotazione.

Per essere esonerati da qualsiasi deposito, dovete contrarre la Super Assicurazione (SCDW) e pagare con carta di credito, ad eccezione del Gruppo Z.

In caso di contrattazione della nostra Super Assicurazione (SCDW) e di pagamento con carta di debito è necessario lasciare un deposito cauzionale di 200€. Questo importo servirà come garanzia per eventuali differenze di carburante o spese relative a concetti che non sono inclusi nella copertura della Super Assicurazione (SCDW).

Il rimborso dell'importo lasciato come deposito cauzionale, a seconda della vostra banca, può richiedere fino a 15 giorni lavorativi per essere riflesso nel vostro saldo.

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La Super Assicurazione (SCDW) è la copertura completa dei danni da collisione offerta da TopCar. Oltre a ciò che è incluso nell'assicurazione CDW di base, copre forature, danni a ruote, cerchioni e specchietti, specchietti retrovisori, finestrini, parabrezza, luci (fari, luci posteriori e indicatori), assistenza stradale, traino e sostituzione.

Questa copertura vi garantisce la migliore protezione contro qualsiasi evenienza e copre i danni che l'assicurazione di base non copre, come i danni ai finestrini, ai pneumatici e alle luci. 

Se contratta la Super Assicurazione, pagando con carta di credito non dovrà depositare l'importo della franchigia*; solo in caso di contrarre la nostra SCDW e pagare con carta di debito dovrà lasciare un deposito cauzionale di 200€.

*Tranne che nel gruppo Z

Il prezzo della Super Assicurazione varia a seconda del gruppo selezionato:

  • Gruppi di Base: a partire da 5€ al giorno (massimo 90€ per noleggio).
  • Gruppi Medium-Large: a partire da 7€ al giorno (massimo 105€ per noleggio).
  • Gruppi Premium: a partire da 9€ al giorno (massimo 135€ per noleggio).
  • Gruppo Super Premium o Gruppo Z: 20€ al giorno (massimo 300€ per noleggio).

Potrete contrattare la Super Assicurazione durante il processo di prenotazione online. Quando selezionate la Super Assicurazione, vi sarà mostrato l'importo esatto del noleggio totale per i giorni e il gruppo che avete selezionato.

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Nessuna assicurazione, in nessun caso, copre i danni causati dalla negligenza del conducente o dal mancato rispetto dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio, come nei casi descritti di seguito:

  • La TP: la copertura di protezione contro il furto "Theft Protection" si applica se l'auto viene rubata, ed è responsabile di una franchigia in caso di negligenza del conducente, per esempio, se il veicolo viene rubato con le chiavi lasciate al suo interno.
  • La copertura antifurto NON copre gli effetti personali.
  • Multe, perdita di chiavi e qualsiasi altri costi derivanti dall'uso negligente del veicolo.
  • L'uso di carburante non adatto al veicolo.
  • Qualsiasi danno causato in un incidente se il cliente non compila e presenta il corrispondente rapporto di incidente con una descrizione dei fatti.
  • Perdita di seggiolini per bambini
  • Spingere o trainare qualsiasi altro veicolo.
  • Guidare in luoghi che non sono adatti al trasporto pubblico, come spiagge, circuiti automobilistici, piste forestali, strade di campagna, ecc.
  • Guida su strade non asfaltate - o strade che sono asfaltate, ma hanno gravi difetti che potrebbero causare danni alla parte inferiore del veicolo. O la guida in aree limitate.
  • Comportamento negligente in risposta alle luci di allarme lampeggianti o ai segnali di avvertimento del veicolo noleggiato.
  • Trasporto di merci o animali e di sostanze particolarmente pericolose, infiammabili e/o nocive per il veicolo e i suoi occupanti. Nel caso in cui sia necessario trasportare animali, sarà necessario contattare il personale dell'ufficio per confermare le condizioni del loro trasporto.
  • Subaffittare il veicolo o prestare il veicolo a terzi non autorizzati nel contratto.
  • Utilizzo del veicolo per qualsiasi attività che potrebbe essere considerata illegale.
  • Trasportare un numero di passeggeri e/o una quantità di bagagli superiore a quella autorizzata per il veicolo.
  • Trasporto di bagagli o di qualsiasi elemento sul tetto del veicolo. Nel caso di bagagli speciali come le tavole da surf, è necessario richiedere per il suo eventuale trasporto i complementi autorizzati dalla compagnia, come le barre portatutto. La ditta non è responsabile dei danni che possono essere causati ai suddetti bagagli speciali.
  • Lasciare in piena vista nel veicolo oggetti di valore a rischio di furto e conseguenti danni al veicolo.
  • Sporcare e/o deteriorare l'interno del veicolo al di là di ciò che implica un uso ragionevole e attento.
  • Guidare il veicolo mentre si è stanchi, malati, o sotto l'influenza di alcol, farmaci o droghe - o guida spericolata.
  • Uso del veicolo per attività di insegnamento o apprendimento.
  • Guidare il veicolo fuori dall'isola dove è stato noleggiato o trasportarlo in barca o con qualsiasi altro mezzo di trasporto, veicolo o rimorchio non autorizzato.
  • Inosservanza del codice della strada e delle norme sulla circolazione stabilite dalla normativa spagnola in vigore al momento del noleggio del veicolo.
  • Inadempimento dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio del veicolo.
  • Compiere qualsiasi atto in malafede, o sapendo che potrebbe causare danni al veicolo a noleggio o alla nostra azienda.
     

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Le tasse relative ai servizi offerti sono incluse nella vostra prenotazione. IGIC (IVA), tasse aeroportuali, ecc.

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Per le prenotazioni effettuate su top-car-hire.com un secondo conducente addizionale è gratuito e deve soddisfare gli stessi requisiti del conducente principale. È indispensabile che i suoi dati siano registrati durante la stipula del contratto.

Se desidera aggiungere ulteriori conducenti, può farlo al momento della prenotazione o allo sportello del nostro ufficio il giorno del ritiro del veicolo. Il prezzo per ogni conducente addizionale è di 9€ al giorno con un importo massimo di 90€ per noleggio. 

Il numero massimo di conducenti ammessi per un veicolo è di 4 persone. Oltre al conducente principale e al primo conducente addizionale gratuito, è possibile aggiungere un massimo di 2 conducenti addizionali a pagamento.

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I seggiolini standard e gli alzabimbi saranno forniti gratuitamente ai clienti che effettuano una prenotazione su top-car-hire.com e li richiedono in anticipo. Sono tutti omologati e conformi alle norme di sicurezza europee.

Qualora il cliente desideri noleggiare un seggiolino con caratteristiche speciali ISOFIX, può farlo al momento della prenotazione. Questo tipo di seggiolino non è gratuito ed è soggetto a disponibilità e compatibilità con il gruppo selezionato e le verrà comunicato al momento della conferma della prenotazione.

Il prezzo di un seggiolino isofix è di 10€ al giorno con un massimo di 100€ per noleggio.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro centro di assistenza clienti inviando una mail con la vostra richiesta a hello@topcar.es

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Le barre portatutto offerte da TopCar sono esclusivamente per il trasporto di tavole da surf e non possono essere utilizzate per il trasporto di merci, o qualsiasi altro tipo di pacco o oggetto diverso da quello specificato.

Il prezzo delle barre portatutto è di 2€ al giorno e si possono selezionare come extra durante il processo di prenotazione.

Si prega di notare che non abbiamo barre portatutto disponibili per i gruppi A, F, H0, H, H1, H2, H3, J, L, S, S1, T, T1, V o Z, quindi questa opzione non verrà mostrata al momento della prenotazione se avete selezionato uno di questi gruppi.

Si può trasportare una sola tavola da surf per veicolo. La tavola da surf deve essere posizionata solo sulle barre portatutto e non direttamente sul tetto o all'interno del veicolo. 

TopCar non si fa carico di eventuali danni al veicolo o a terzi causati dalla tavola da surf trasportata sulle barre portatutto del veicolo, essendo sempre di esclusiva responsabilità del noleggiatore.
 

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La nostra flotta distribuita tra Gran Canaria, Fuerteventura, Tenerife, Lanzarote e La Palma comprende oltre 100 diversi modelli di auto, classificati in gruppi. Nel momento in cui prenota un'auto, cercheremo di fornirle il modello da lei selezionato. Tuttavia, non possiamo in alcun modo garantire il modello, a meno che non sia etichettato come "modello garantito". Se non possiamo fornirle il modello esatto da lei richiesto, le forniremo un modello simile, dello stesso gruppo o di un gruppo superiore, e allo stesso prezzo.

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Le auto non possono essere spostate dall'isola dove sono state noleggiate. Inoltre, non è permesso trasportarle in barca o con qualsiasi altro mezzo di trasporto, veicolo o rimorchio senza autorizzazione.

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Se desidera prolungare il suo contratto, le consigliamo di chiamare l'ufficio da cui ha noleggiato il suo veicolo. Il personale sarà in grado di consigliarvi sulla disponibilità e le tariffe per prolungare il periodo di noleggio.

Si prega di notare che, in tutti i casi, il prolungamento di un contratto è inteso come una nuova prenotazione e quindi, il prezzo offerto sarà quello in vigore sul nostro sito web al momento di effettuare questo prolungamento per i giorni e il gruppo prenotato. Qualora le informazioni ricevute siano di suo gradimento e decide di procedere con il prolungamento, deve presentarsi in uno dei nostri uffici per gestire personalmente questo prolungamento ed effettuare il pagamento della nuova prenotazione.

Inoltre, la informiamo che il suo contratto scade il giorno e l'ora specificati nel suo contratto, quindi, a meno che lei non accordi un prolungamento di tempo e modalità, il contratto sarà considerato a tutti gli effetti scaduto e lei dovrà restituire l'auto il giorno e l'ora specificati nel suo contratto iniziale.
 

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Se desidera cancellare o modificare una prenotazione, può chiamarci per telefono al +34 828 91 31 18, o inviare un messaggio a booking@topcar.es, identificando il numero di prenotazione, il suo nome e cognome e le date per le quali ha effettuato la prenotazione. Tutti questi particolari sono necessari per verificare che sia lei e non qualcun altro a effettuare la cancellazione. 

Non ci sono spese di cancellazione, ma vi saremmo grati se poteste cancellare qualsiasi prenotazione che non userete, in modo da poter servire meglio i nostri clienti e monitorare efficacemente la disponibilità della nostra flotta.

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In caso di restituzione anticipata del veicolo noleggiato, TopCar non effettuerà alcun rimborso dei giorni non utilizzati, né degli extra contrattati per quei giorni. Inoltre, si informa che l'assicurazione contrattata e le eventuali coperture, si considerano usufruite nel momento stesso in cui si ritira il veicolo il giorno in cui inizia il noleggio.

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Il contratto di noleggio inizia e finisce solo negli uffici dell'azienda (Aeroporto di Gran Canaria, Gran Canaria Sud, Aeroporto di Fuerteventura, Aeroporto di Lanzarote, Tenerife Sud, Tenerife Nord, Aeroporto di La Palma). 

Non consegniamo né accettiamo la restituzione di automobili in hotel o luoghi di residenza dove non abbiamo un ufficio, ad eccezione dell'isola di Gran Canaria, dove offriamo questo servizio con un costo aggiuntivo, che dipenderà dalla distanza dei nostri uffici dall'hotel o dal luogo di residenza.

Sono state stabilite le seguenti aree di consegna e tariffe:
San Agustín, Playa del Inglés, Meloneras: €15
Sheraton Salobre: €20
Puerto Rico/Amadores: €25
Mogán: €30.
In ogni caso, il servizio di consegna in hotel è soggetto a disponibilità. Se desidera accedere a questo servizio deve selezionare l'ufficio di Gran Canaria Sud durante il processo di prenotazione e richiedere il servizio in modo specifico nella sezione osservazioni, dove dovrà indicare le informazioni specifiche dell'hotel e qualsiasi dato o informazione aggiuntiva che ritenga opportuno. Si prega di notare che il costo addizionale del servizio non è incluso nel prezzo finale della sua prenotazione online e sarà aggiunto come costo extra al momento della consegna del veicolo.
 

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Se ha bisogno di mettersi in contatto con noi, non esiti a contattarci ai nostri numeri di telefono o a recarsi in uno dei nostri uffici, dove saremo lieti di assisterla.

Potete consultare le informazioni di contatto e gli orari di apertura dei nostri uffici nella sezione contatti. https://top-car-hire.com/it/contatto.

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In risposta alla crisi sanitaria causata dal Covid-19 TopCar ha adottato tutte le misure di sicurezza, creato protocolli d'azione e stabilito un piano di prevenzione per garantire la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale.

TopCar è stato il primo autonoleggio in Spagna ad ottenere il marchio "Safe Tourism Certified"; una certificazione creata dall'ICTE il cui scopo è distinguere quelle aziende e organizzazioni turistiche che hanno implementato con successo il sistema di prevenzione del contagio contro il nuovo coronavirus SARS-CoV-2.

Per vedere le nostre misure di prevenzione Covid, visitate https://top-car-hire.com/it/misure-covid-19.
 

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I vostri dati vengono custoditi in modo strettamente confidenziale e sotto le più severe misure di sicurezza (vedere la politica di protezione dei dati). Vengono utilizzati solo per processare la vostra prenotazione e garantire un'attenzione adeguata al vostro arrivo.

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Sul nostro sito top-car-hire.com viene utilizzata la comunicazione criptata per la trasmissione di dati privati.
 

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Se non avete trovato una risposta alla vostra domanda o i vostri dubbi non sono stati risolti in questa pagina, vi preghiamo di inviare una mail al nostro centro di assistenza clienti all'indirizzo hello@topcar.es, dove vi assisteremo con la massima diligenza e la nostra migliore disposizione.

Potete anche contattarci attraverso il nostro modulo di contatto o ai numeri di telefono che troverete nella sezione contatti del nostro sito web: https://top-car-hire.com/it/contatto.
 

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