Domande Frequenti

Noi di TopCar siamo fieri di offrire prezzi trasparenti senza costi nascosti. Troverai tutte le informazioni importanti mostrate in tempo reale durante il processo di prenotazione.

Dopo aver selezionato la sede, le date di ritiro e consegna, e l’età del guidatore, top-car-hire.com ti mostrerà i gruppi di veicoli disponibili e i loro prezzi al momento della tua richiesta o prenotazione. Una volta completato il processo di prenotazione, riceverai una conferma finale via e-mail. 

I prezzi possono variare a seconda della disponibilità, delle opzioni selezionate, e delle offerte speciali che potrebbero essere in corso. 

Ti raccomandiamo di prenotare in anticipo.

Inclusi nella tariffa mostrata su top-car-hire.com/it avrai:

• Chilometraggio illimitato.
• Tasse.
• Protezione di base: questa include l’assicurazione di responsabilità civile obbligatoria verso terzi (TPL), copertura per i danni da collisione con franchigia (CDW), e la protezione furto con franchigia (TP). Vedi i termini e condizioni.
• Guidatore aggiuntivo.
• Seggiolini per neonati, per bambini, e alzabimbo.

Non inclusi nella tariffa mostrata su top-car-hire.com/it avrai:

• Super Cover (SCDW): una protezione estesa che riduce o elimina la franchigia. Vedi i termini per maggiori dettagli.
• Seggiolini ISOFIX.
• Portapacchi per una tavola da surf.
• Terzo guidatore e altri guidatori aggiuntivi.

Patente di guida:  Deve essere valida in Spagna ed essere stata emessa da almeno 3 anni.

Età minima: L’età minima per noleggiare un’auto è 21 anni.

• Tuttavia, per alcuni gruppi di veicoli, l’età minima è superiore a 21 anni. Al momento della prenotazione, ti preghiamo di specificare l’età del guidatore così che possiamo mostrarti i gruppi disponibili. Se non soddisfi il requisito dell’età minima per l’auto che prenoti, faremo del nostro meglio per offrirti un veicolo meno restrittivo per quanto riguarda l’età. 
• Se hai tra 21 e 25 anni, si applica una tariffa aggiuntiva. Durante il processo di prenotazione, devi selezionare la tua età così che la tariffa sia automaticamente aggiunta al prezzo totale.

Al momento del ritiro del veicolo, dovrai presentare una carta di credito o debito* a nome della persona che ha effettuato la prenotazione o del guidatore aggiuntivo.

Se prenoti tramite il nostro sito web, il pagamento completo per il noleggio dell’auto sarà effettuato al bancone al momento del tuo arrivo.

*Condizioni aggiuntive:

• Se paghi con una carta di debito, dovrai lasciare un deposito, anche se hai acquistato la nostra protezione estesa.
• Alcuni gruppi di veicoli potrebbero richiedere una carta di credito. Ti preghiamo di verificare con noi se il gruppo che hai scelto ha questo requisito.
• Le seguenti informazioni devono essere leggibili sulla carta: (i) il nome completo dell’intestatario; (ii) il numero di carta; e (iii) la data di scadenza.
• Le carte prepagate, ricaricabili o virtuali, così come i pagamenti con carta attraverso i dispositivi elettronici, potrebbero non essere accettati.
• Potremmo non accettare i depositi provenienti da carte che presentano difficoltà amministrative nel processamento dei rimborsi.

Contattaci per ulteriori informazioni.

Se desideri cancellare o modificare la tua prenotazione, puoi chiamarci al numero +34 828 91 31 18.

Puoi anche mandarci un messaggio dall’indirizzo https://top-car-hire.com/it/contatto  selezionando l’opzione "Ho già prenotato" e poi scegliendo “Cancellazione” o “Modifiche” a seconda delle tue esigenze.

Ti preghiamo di assicurarti di includere il tuo numero di prenotazione.

Se cancelli la tua prenotazione, non ci sarà alcun costo, ma ti chiediamo per cortesia di notificarcelo in anticipo.

La protezione di base inclusa nel prezzo del noleggio offre la seguente copertura:

• Assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile verso terzi (TPL): questa copre ogni danno causato a terze parti durante la guida del veicolo.
• Copertura parziale per la collisione (CDW): questa limita la tua responsabilità all’ammontare della franchigia per i danni alla carrozzeria del veicolo.
• Protezione furto (TP): questa limita la tua responsabilità all’ammontare della franchigia in caso di furto del veicolo.

Al momento del ritiro del veicolo, la franchigia sarà addebitata sulla tua carta come garanzia di ottemperanza ai tuoi obblighi.

Se desideri ridurre o eliminare la franchigia, puoi acquistare la nostra Super Cover (SCDW), che offre protezione e copertura più ampie per il veicolo. Vedi la domanda 7 per maggiori informazioni sulla Super Cover.

*Ti preghiamo di fare riferimento alla domanda 9 e ai nostri termini e condizioni generali di noleggio per maggiori dettagli su cosa non è coperto da qualunque polizza di protezione, oltre alla franchigia.

La Super Cover (SCDW) è una copertura estesa opzionale che protegge: a) Ruote, cerchioni, e forature; b) specchietti retrovisori esterni, specchietto retrovisore, finestrini, e parabrezza; c) Luci (fari anteriori, fari posteriori e frecce); d) Assistenza stradale e rimorchio; e) Danni estetici alla carrozzeria.*

Questa copertura offre una maggiore protezione ed è l’opzione migliore per il tuo viaggio.

Il prezzo della Super Cover (SCDW) viene mostrato durante il processo di prenotazione. Quando la aggiungi alla tua prenotazione, il costo sarà mostrato in base al numero di giorni di noleggio e al gruppo del veicolo che hai selezionato.

Se acquisti la Super Cover e paghi con una carta di credito, nella maggior parte dei casi non ti sarà richiesto alcun deposito. Se paghi con una carta di debito, il deposito sarà limitato a €200. Possono applicarsi eccezioni in caso di prenotazione di veicoli inclusi nelle categorie lusso. 

*Ti preghiamo di fare riferimento alla domanda 9 e ai nostri termini e condizioni generali di noleggio per maggiori dettagli su cosa non è coperto da qualunque polizza di protezione, oltre alla franchigia.

Con la protezione di base, ti sarà addebitata una franchigia al momento del ritiro del veicolo. Ci riferiamo al deposito di franchigia come “franchigia” o “deposito di sicurezza”. Serve come garanzia di ottemperanza ai tuoi obblighi.

L’addebito avverrà in Euro (€) e l’ammontare può variare da 200 € a 3.000 €. La franchigia per ogni veicolo viene mostrata durante il processo di prenotazione. 

Se desideri ridurre o eliminare il deposito di franchigia, puoi optare per una Super Cover (SCDW), che offre una maggiore protezione e una più ampia copertura per il veicolo. Vedi la domanda 7 per maggiori informazioni sulla Super Cover.

*Ti preghiamo di fare riferimento alla domanda XX e ai nostri termini e condizioni per maggiori dettagli su cosa non è coperto da qualunque polizza assicurativa, oltre alla franchigia.

1. Non coperti:

Le seguenti parti del veicolo non sono in alcuna circostanza coperti da alcuna polizza di protezione, o limitati alla franchigia.

• Tettuccio, telaio, e sottoscocca del veicolo
• Chiavi del veicolo
• Interni del veicolo
• Componenti e sistemi interni, inclusi ma non limitati al sistema di trasmissione, frizione, cambio, motore e sistema di sterzo, tra gli altri.

2. Negligenza o violazione delle condizioni di noleggio:

I danni causati da negligenza o violazione delle condizioni di noleggio non sono coperti da alcuna polizza di protezione e non limitati alla franchigia in qualunque circostanza.

Di seguito, offriamo alcuni esempi proposti a scopo illustrativo, senza pretese di esaustività: 

• Guida in aree non adatte ai veicoli, in zone soggette a restrizioni, o strade sterrate, o strade pavimentate con difetti significativi che potrebbero danneggiare l’auto.
• Transporto o guida del veicolo al di fuori dell’isola in cui è stata noleggiata senza una precedente autorizzazione da TopCar.
• Utilizzo del carburante corretto per il veicolo.
• Mancato rispetto delle norme stradali applicabili in Spagna al momento del noleggio.
• Guida del veicolo in caso di stanchezza, malessere, o sotto l’influenza di alcol, medicinali, o droghe, così come la guida imprudente.
• Utilizzo del veicolo nonostante la presenza di luci di avvertimento sul cruscotto che indicano un potenziale rischio.
• Consenso a che il veicolo sia guidato da persone non autorizzate da TopCar.
• Azioni in cattiva fede o che causano deliberatamente danno o danneggiano il veicolo noleggiato o la nostra azienda.

Puoi scoprire maggiori informazioni nei nostri termini e condizioni generali di noleggio. In caso di domande, ti preghiamo di chiamarci o inviarci un’email.

Al momento della restituzione del veicolo, ci assicureremo che sia nelle stesse condizioni di quando l’hai ritirato, con lo stesso livello di carburante, ragionevolmente pulito in linea con un uso responsabile, e restituito nell’orario convenuto.

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il deposito di franchigia sarà rimborsato. Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni lavorativi per comparire nel tuo conto corrente, a seconda della tua banca.

Processiamo sia l’addebito che il rimborso della franchigia esclusivamente in Euro (€). Non siamo responsabili per alcuna differenza nell’ammontare rimborsato dovuta alla fluttuazione dei tassi di cambio.

Puoi richiedere un’autorizzazione a spostare il veicolo solo tra le isole di Fuerteventura e Lanzarote. Ti preghiamo di notare che il veicolo deve essere restituito nell’isola in cui è stato originariamente noleggiato. 

Può applicarsi una tariffa aggiuntiva, da pagare al bancone.

Per tutte le altre isole, il trasferimento del veicolo al di fuori dell’isola di noleggio non è permesso. 

In caso di trasferimento del veicolo senza una precedente autorizzazione di TopCar, qualunque incidente occorso al di fuori dell’isola in cui è stato originariamente noleggiato non sarà coperto da alcuna protezione. In tali casi, sarai responsabile per tutti i costi sopravvenuti dall’incidente, inclusi quelli che eccedono la franchigia, così come il costo del ritorno del veicolo sull’isola di noleggio.

Ritiro

Se la tua prenotazione comincia dopo il termine del normale orario di apertura della sede, verrà applicato un sovrapprezzo di €30 per il servizio “Notturno” (fuori orario). Il servizio è disponibile fino all’01:00. 

Il sovrapprezzo viene automaticamente aggiunto durante il processo di prenotazione quando selezioni un orario di ritiro al di fuori dei consueti orari di apertura. In ogni caso, ti preghiamo di controllare gli orari di apertura della nostra sede qui.

Se il tuo volo è in ritardo, cercheremo di aspettarti se ci comunichi il numero del tuo volo, e il suo orario di atterraggio programmato è prima dell’01:00. Ti preghiamo di notare che dovrai comunque pagare la tariffa per il servizio “Notturno”. Ti raccomandiamo di contattarci prima possibile al numero +34 828 91 31 18 per informarci del ritardo del tuo volo.

Restituzione

Devi selezionare l'orario di restituzione corretto durante la procedura di prenotazione. Se selezioni l'orario di restituzione corretto, puoi restituire il veicolo in qualsiasi momento all'aeroporto di Gran Canaria, all'aeroporto di Tenerife Sud, all'aeroporto di Tenerife Nord e all'aeroporto di Lanzarote.

All'aeroporto di Fuerteventura e all'aeroporto di La Palma, puoi restituire il veicolo solo durante l'orario di apertura dell'aeroporto.

Parcheggia il veicolo nel parcheggio designato per il noleggio auto, in uno dei parcheggi TopCar. Se il nostro ufficio è chiuso, deposita la chiave nella cassetta di sicurezza accanto al nostro ufficio nel terminal o nel parcheggio. Non consegnare mai la chiave a una persona sconosciuta.

Per restituzioni al di fuori degli orari di apertura nelle nostre sedi di Playa del Inglés (Gran Canaria Sud) e Costa Adeje (Tenerife Sud), ti preghiamo di contattarci in anticipo, e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

Se desideri estendere il tuo contratto di noleggio, puoi chiamarci al numero +34 828 91 31 18.

Puoi anche visitare uno dei nostri uffici o inviarci un messaggio dall’indirizzo https://top-car-hire.com/it/contatto e ti risponderemo al più presto. 

Se accettiamo la tua richiesta di estensione del contratto di noleggio, applicheremo il prezzo applicato in quel momento sul web e ti invieremo un link tramite SMS o e-mail per completare il pagamento.

Ti preghiamo di considerare che se non richiedi l'estensione in modo tempestivo, non completi il ​​pagamento o se non possiamo approvare la tua richiesta per mancanza di disponibilità, dovrai restituire il veicolo nella data e nell'orario indicati nel contratto di noleggio.

Offriamo questo servizio per gli hotel situati nella zona meridionale di Gran Canaria a un costo aggiuntivo di 40 € per il ritiro o la restituzione in hotel (ritiro + restituzione = 80 €).

Se desideri utilizzare questo servizio, seleziona la sede di Gran Canaria Sud durante il processo di prenotazione e richiedilo nella sezione commenti. Ti preghiamo di includere il nome dell’hotel, il suo indirizzo e ogni altro dettaglio rilevante.

Ti preghiamo di considerare che questo servizio è soggetto a disponibilità. Se accettato, non sarà incluso nella tua tariffa online e sarà addebitato al momento del ritiro del veicolo.

Sì, devi restituire il veicolo con la stessa quantità di carburante che aveva quando lo hai ritirato. Questa politica sul carburante è nota come "Same-Same" o "Fair Fuel". Se hai esigenze specifiche o richieste speciali riguardo al carburante, ti preghiamo di menzionarle nella sezione "commenti" durante la prenotazione.

La nostra flotta si compone di oltre 100 diversi modelli di veicoli, classificati per gruppi e categorie. Il veicolo visualizzato è un esempio di modello all'interno del relativo gruppo. Faremo del nostro meglio per fornirti il ​​modello selezionato, ma questo non è garantito a meno che tu non abbia prenotato un gruppo con l'etichetta "modello garantito". Se il modello mostrato come esempio non è disponibile, te ne forniremo uno simile. In casi eccezionali in cui un modello simile non è disponibile, ti offriremo un veicolo di una categoria superiore allo stesso prezzo.

Sfortunatamente, non offriamo rimborsi per i giorni o servizi non utilizzati.

Il secondo guidatore è gratuito se prenoti tramite top-car-hire.com/it. Il secondo guidatore deve soddisfare gli stessi requisiti del primo guidatore sul contratto.

Se desideri aggiungere un terzo guidatore (o anche un quarto, che è il massimo), puoi farlo durante il processo di prenotazione e il prezzo sarà aggiunto al totale.

I seggiolini e gli alzabimbo standard sono gratuiti se noleggi tramite top-car-hire.com/it e li includi durante il processo di prenotazione.

La seguente guida ti aiuterà a scegliere il seggiolino più adatto alle tue esigenze:

• Seggiolino per neonati o ovetto. Gruppo 0/0+. Da 0 a 13 kg. Dalla nascita fino a circa un anno.
• Seggiolino da bambino. Gruppo 0/1. Da 9 a 18 kg. Per bambini fino a 4 anni. 
• Alzabimbo. Gruppo 2/3. Da 15 a 36 kg. Per bambini oltre i 4 anni di età. Gli alzabimbo o rialzi possono essere muniti di schienale o meno.

Se desideri noleggiare un seggiolino ISOFIX, puoi aggiungerlo durante il processo di prenotazione e il prezzo verrà mostrato. Questo tipo di seggiolini è soggetto a disponibilità.

Puoi prenotare un portapacchi per trasportare una (1) tavola da surf.

Ti preghiamo di notare che i portapacchi sono disponibili solo per determinati gruppi di veicoli. Questa opzione apparirà per i gruppi idonei durante il processo di prenotazione, consentendoti di selezionarla come extra e di visualizzare il prezzo.

Non possiamo garantire che ti forniremo un portapacchi fisso o permanente, che può essere morbido, portatile o pieghevole.

Ti preghiamo di ricordare che sei responsabile per eventuali danni al veicolo o a terzi causati dalla tavola da surf.

Quando prenoti uno dei nostri veicoli, puoi visualizzare il numero di valigie piccole o grandi che può contenere. Abbiamo stimato tale numero supponendo che tutti i sedili dell'auto siano occupati. Se non tutti i sedili sono occupati, la capacità potrebbe essere maggiore.

Le dimensioni si basano sulle dimensioni di viaggio standard:

• Una valigia piccola potrebbe essere un bagaglio a mano (circa 10 kg)
• Una valigia grande sarebbe una valigia trasportata in stiva durante un volo (circa 23 kg)

Se devi metterti in contatto con noi, non esitare a farlo. Puoi:

1. Chiamarci al numero (+34) 828 918 113
2. Inviarci un messaggio dall’indirizzo https://top-car-hire.com/it/contatto
3. Visitare uno qualunque dei nostri uffici. Scopri le nostre sedi e i loro orari di apertura.

Sul nostro sito top-car-hire.com viene utilizzata la comunicazione criptata per la trasmissione di dati privati.
 

I vostri dati vengono custoditi in modo strettamente confidenziale e sotto le più severe misure di sicurezza (vedere la politica di protezione dei dati). Vengono utilizzati solo per processare la vostra prenotazione e garantire un'attenzione adeguata al vostro arrivo.