Preguntas Frecuentes

En TopCar nos caracterizamos por ofrecer unos precios transparentes sin costes ocultos. Ten en cuenta toda la información que te mostramos en tiempo real durante el proceso de reserva.

Tras seleccionar la oficina, la fecha de recogida y devolución y la edad del conductor, top-car-hire.com despliega los grupos de vehículos disponibles y sus precios en el momento de la consulta o reserva. Cuando finalices el proceso de reserva, recibirás en tu correo electrónico la confirmación definitiva. 

Los precios varían según la disponibilidad, las opciones seleccionadas y las ofertas especiales que pueda haber. 

Te recomendamos que realices la reserva con antelación.

Incluido en la tarifa ofertada en top-car-hire.com:

• Kilometraje ilimitado,
• Impuestos,
• Cobertura Básica: Incluye el seguro obligatorio y de responsabilidad civil frente a terceros (TPL), la cobertura parcial por colisión con franquicia (CDW), y la cobertura antirrobo con franquicia (TP). Consulte condiciones.
• Segundo conductor,
• Sillas de bebé, infantiles y elevadores. 

No incluido en la tarifa ofertada en top-car-hire.com:

• Súper Cover (SCDW): Cobertura ampliada que reduce o elimina la franquicia. Consulte condiciones.
• Sillas ISOFIX,
• Baca para tabla de surf,
• Tercer conductor y adicionales.

Permiso de conducir: Debe tener validez en España y una antigüedad mínima de 3 años.

Edad mínima: La edad mínima para realizar el alquiler es de 21 años.

• No obstante, ciertos grupos de vehículos exigen una edad mínima superior a 21 años. Durante el proceso de reserva, debes especificar la edad del conductor para que se muestren los grupos disponibles. Si no tienes la edad mínima para conducir el vehículo reservado, intentaremos facilitarte un vehículo con una restricción de edad menor.
• Si tienes entre 21 y 25 años estás sujeto al pago de un cargo adicional. Durante el proceso de reserva debes seleccionar tu edad para que se añada el cargo adicional automáticamente. 

Debes presentar en el momento de la recogida del vehículo una tarjeta de crédito o débito* a nombre del titular de la reserva o conductor adicional.

Si haces la reserva por nuestra web, el pago total del alquiler del vehículo se realizará en el mostrador cuando llegues.

Si deseas cancelar o modificar tu reserva, puedes llamarnos por teléfono al +34 828 91 31 18.

También puedes enviarnos un mensaje a través de https://top-car-hire.com/contacto seleccionando la opción "Tengo una reserva" y después, "Cancelación" o "Modificación" según corresponda.

Recuerda identificar el número de tu reserva.

Si cancelas tu reserva, no te haremos ningún cargo, pero agradecemos que lo hagas con antelación.

La Cobertura Básica, incluida en el precio de tu alquiler, cuenta con la siguiente protección:

• Seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros (TPL): Cubre los daños que puedas causar a terceros con el vehículo.
• Cobertura parcial por daños por colisión (CDW): Limita tu responsabilidad al importe de la franquicia por los daños a la carrocería del vehículo.
• Cobertura antirrobo (TP): Limita tu responsabilidad al importe de la franquicia en caso de robo con fuerza del vehículo.

Cuando recojas el vehículo, te cobraremos el importe de la franquicia en tu tarjeta, como garantía del cumplimiento de tus obligaciones.

Si quieres reducir o eliminar el importe de la franquicia, contrata nuestro Súper Cover (SCDW). Así ampliarás la protección y cobertura del vehículo. Consulta la pregunta 7 sobre el Súper Cover.

*Consulta en la pregunta 9 y en nuestras condiciones generales de alquiler, lo que no está cubierto por ninguna cobertura, ni limitado al importe de la franquicia.

El Súper Cover (SCDW) es una cobertura opcional y ampliada que protege: a) Ruedas, llantas y pinchazos; b) Espejos, retrovisores, cristales, lunas; c) Ópticas (faros delanteros y traseros e intermitentes); d) Asistencia en carretera y grúa; e) Daños estéticos en carrocería.*

Esta cobertura te garantiza mayor protección y es la mejor opción para tu viaje.

El precio del Super Cover (SCDW) se muestra durante el proceso de reserva. Cuando lo añadas, se mostrará el importe según los días de alquiler y el grupo de vehículos que hayas seleccionado.

Si contratas el Súper Cover y pagas con tarjeta de crédito, en la mayoría de los casos no tendrás que depositar franquicia. Si pagas con tarjeta de débito, solo tendrás que depositar 200 €. Puede haber excepciones para reservas de categorías luxury. 

*Consulta en la pregunta 9 y en nuestras condiciones generales de alquiler, lo que no está cubierto por ninguna cobertura, ni limitado al importe de la franquicia.

Con la Cobertura Básica, te cobraremos una franquicia cuando recojas el vehículo. También nos referimos a la franquicia como “depósito” o “fianza”. Es una garantía del cumplimiento de tus obligaciones. 

El cargo será en euros (€) y el importe puede variar entre los 200€ y los 3.000€. En el proceso de reserva te mostramos la franquicia asociada a cada vehículo.

Si quieres reducir o eliminar el importe de la franquicia, contrata nuestro Súper Cover (SCDW). Así ampliarás la protección y cobertura del vehículo. Consulta la pregunta 7 sobre el Súper Cover.

*Consulta en la pregunta 9 y en nuestras condiciones generales de alquiler, lo que no está cubierto por ninguna cobertura, ni limitado al importe de la franquicia.

1. Elementos no cubiertos:

No estaría limitado al importe de la franquicia, ni cubierto por ninguna cobertura, en ningún caso, los siguientes elementos del vehículo:

• Techo, chasis y bajos del vehículo
• Llaves del vehículo 
• Interior del vehículo 
• Componentes y sistemas internos, entendiéndose como tal, a efectos ilustrativos y no limitativos, el sistema de transmisión, embrague, caja de cambios, motor, sistema de dirección, entre otros.

2. Negligencia o incumplimiento de las condiciones de alquiler:

No estaría limitado al importe de la franquicia, ni cubierto por ninguna cobertura, en ningún caso, los daños provocados por negligencia o incumplimiento de las condiciones de alquiler.

A continuación se detallan situaciones a efectos ilustrativos y no limitativos: 

• Circulación en zonas no aptas para la circulación de vehículos, en zonas restringidas, vías no asfaltadas, o asfaltadas, pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños al vehículo.
• Traslado y conducción del vehículo fuera de la isla donde se alquiló, sin autorización de TopCar. 
• Utilización de combustible erróneo en función de las características del vehículo.
• Incumplimiento de las normas de circulación y tráfico establecidas por la normativa vigente española en el momento del alquiler del vehículo.
• Conducción del vehículo en estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia del alcohol, medicamentos o drogas, así como la realización de una conducción temeraria.
• Utilizar el vehículo en caso de riesgo, en especial, en caso de iluminarse los pilotos de alarma del cuadro de mandos del vehículo.
• Conducir el vehículo por personas no autorizadas por TopCar.
• Realizar cualquier acción con mala fe o siendo conocedor de que puede ocasionar un daño o perjuicio al vehículo alquilado o a nuestra empresa.

Amplía la información consultando nuestras condiciones generales y si tienes dudas, llámanos o escríbenos.

Cuando devuelvas el vehículo, revisaremos que esté en las mismas condiciones, con el mismo nivel de combustible, en un estado de limpieza acorde a un uso responsable y que haya sido devuelto en el horario pactado.

En caso positivo, te reembolsaremos el importe de la franquicia. La devolución puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer reflejada en tu saldo, dependiendo de tu entidad bancaria.

Cobraremos y reembolsaremos el importe de la franquicia exclusivamente en Euros (€). No nos hacemos responsable de posibles diferencias en el importe recibido por el cliente debido a fluctuaciones en los tipos de cambio.

Puedes solicitar autorización para el traslado del vehículo solamente entre las islas de Fuerteventura y Lanzarote. Ten en cuenta que la devolución del vehículo deberá ser en la isla en la cual se arrendó.

Es posible que el traslado conlleve un cargo adicional en mostrador. 

Para el resto de las islas, no está permitido el traslado del vehículo fuera de la isla en la que ha sido alquilado.

Si trasladas el vehículo sin autorización de TopCar, los incidentes ocurridos fuera de la isla de origen no estarán cubiertos por ninguna cobertura. En tal caso, deberás asumir todos los gastos derivados del incidente, incluidos aquellos que excedan el importe de la franquicia, así como los gastos de traslado del vehículo de regreso a la isla de origen.

Recogida

Si tu reserva comienza después del cierre habitual de la oficina tendrás un cargo adicional de 30€ en concepto de “Nocturnidad”.  Este servicio de nocturnidad se ofrece hasta la 01:00 AM.

Este cargo se añade automáticamente en el proceso de reserva cuando seleccionas una hora de recogida fuera del horario habitual. En cualquier caso, consulta aquí nuestros horarios.

Si tu vuelo se retrasa, intentaremos esperarte si nos proporcionas tu número de vuelo y el aterrizaje es antes de la 01:00 AM. Recuerda que deberás abonar el cargo por nocturnidad. Te recomendamos que nos llames lo antes posible al +34 828 91 31 18 para informar del retraso de tu vuelo.

Devolución 

Es importante que selecciones correctamente la hora de la devolución en el proceso de reserva. Siempre que lo reflejes correctamente, podrás devolver el vehículo a cualquier hora en el Aeropuerto de Gran Canaria, Aeropuerto de Tenerife Sur, Aeropuerto de Tenerife Norte y Aeropuerto de Lanzarote.

En el Aeropuerto de Fuerteventura y Aeropuerto de La Palma solo puedes devolver el vehículo dentro del horario de apertura del aeropuerto.

Aparca el vehículo en el parking designado para el rent a car, en una de las plazas de TopCar. Si nuestra oficina está cerrada, deposita la llave en el buzón de seguridad junto a la oficina del parking o de la terminal. Nunca entregues la llave a un desconocido.

Para devolver el vehículo fuera de horario en la oficina de Playa del Inglés (Gran Canaria Sur) y oficina de Costa Adeje (Tenerife Sur), consulta con nosotros para que te podamos indicar cómo hacerlo.

Si deseas ampliar tu contrato, puedes llamarnos por teléfono al +34 828 91 31 18.

También puedes venir a una de nuestras oficinas de atención al público o enviarnos un mensaje a través de https://top-car-hire.com/contacto e intentaremos responderte lo antes posible.

En el caso de que aceptemos tu solicitud de ampliación, te aplicaremos el precio web vigente en ese momento y te mandaremos un link vía SMS o email para que completes el pago.

Recuerda que si no solicitas la ampliación en tiempo y forma, no completas el pago o no aceptamos tu solicitud por falta de disponibilidad, deberás devolver el vehículo en la fecha y hora que consta en tu contrato.

Ofrecemos este servicio para hoteles ubicados en la zona sur de Gran Canaria por un cargo extra de 40€ por entrega o devolución en hotel. (Entrega + Devolución = 80 €)

Si deseas acceder a este servicio debes seleccionar la oficina Gran Canaria Sur en el proceso de reserva y solicitarlo en el apartado de "Comentarios / Observaciones", donde debes indicar el nombre y la dirección del hotel y cualquier información que estimes oportuna.

Por favor, ten en cuenta que este servicio está sujeto a disponibilidad y en caso de aceptarse, no está incluido en tu tarifa online y te lo cobraríamos cuando te entreguemos el vehículo.

Sí, debes devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible con la que te fue entregado. Esta política de combustible es habitualmente conocida por “Same-Same” (Igual-Igual) o “Fair Fuel” (Tarifa Justa).

Si tienes algún tipo de necesidad o petición especial referente al combustible indícalo en el apartado observaciones.

Nuestra flota está compuesta por más de 100 modelos diferentes de vehículos, clasificados por grupos y categorías. El vehículo que se muestra es un ejemplo de modelo dentro de ese grupo. Intentaremos entregarte el modelo seleccionado, pero en ningún caso está garantizado a menos que hayas reservado un grupo con la etiqueta “modelo garantizado”. 

En caso de no disponer del modelo de ejemplo, te entregaremos uno similar. En casos excepcionales donde no hubiera uno similar disponible, te ofreceremos un vehículo de categoría superior por el mismo precio.

Desafortunadamente no realizamos reembolsos por los días o servicios no disfrutados.

El segundo conductor es gratuito si realizas la reserva en top-car-hire.com. Este debe cumplir los mismos requisitos que el conductor titular del contrato.

Si deseas añadir un tercer conductor (o incluso cuarto, que sería el máximo) puedes hacerlo en el proceso de reserva y el precio se añadirá al total.

Las sillas y elevadores estándar son gratuitos si realizas la reserva en top-car-hire.com y lo añades en el proceso de reserva.

La siguiente guía te ayudará a escoger el asiento que mejor se adapte a tus necesidades:

• Asiento Bebé o Maxicosi. Grupo 0/0+. De 0 a 13 kg. Desde el nacimiento hasta aprox. 1 año
• Asiento Infantil. Grupo 0/1. De 9 a 18 kg . Para niños hasta los 4 años.
• Elevador. Grupo 2/3. De 15 a 36kg. Para niños mayores de 4 años. Los elevadores pueden ser con o sin respaldo.

En caso de que desees contratar una silla ISOFIX podrás añadirla en el proceso de reserva y se mostrará el precio. Este tipo de silla está sujeta a disponibilidad.

Puedes reservar una baca para transportar una (1) tabla de surf.

Ten en cuenta que las bacas solo están disponibles para determinados grupos. Esta opción se mostrará en los grupos que lo permiten y podrás seleccionarla como extra y ver su precio durante el proceso de reserva. 

No garantizamos que te podamos entregar una baca fija o permanente, pudiendo esta ser blanda, portable o plegable.  

Recuerda que los daños al vehículo o a terceros causados por la tabla de surf son tu responsabilidad.

A la hora de reservar uno de nuestros vehículos puedes ver reflejado el número de maletas pequeñas o grandes que caben en cada uno de ellos. Hemos estimado este número suponiendo que todas las plazas del coche se ocuparán. Si no se ocupan todas las plazas, puede que la capacidad sea mayor.

El tamaño viene referido a las medidas estándar de viaje.

• Una maleta pequeña sería una maleta de cabina (Aprox. 10 kg)
• Una maleta grande sería una maleta facturada en bodega (Aprox. 23 kg)

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros por favor no dudes en:

1. Llamarnos al (+34) 828 918 113
2. Escribirnos a través de https://top-car-hire.com/contacto
3. Visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas. Consulta nuestras direcciones y horarios.

En top-car-hire.com se utiliza la comunicación cifrada para la transmisión de datos privados.

Sus datos son mantenidos en estricta confidencialidad y bajo las más estrictas medidas de seguridad (Ver política de protección de datos). Solo son usados para procesar su reserva y garantizar la debida atención a su llegada.