Preguntas Frecuentes

TopCar se caracteriza por ofrecer unos precios transparentes sin costes ocultos. Le rogamos que tenga en cuenta toda la información que le mostramos durante el proceso de reserva para que pueda tener una información completa y veraz sobre su tarifa.

Los precios ofertados en top-car-hire.com dependen del momento en el que se realiza la reserva, la oficina de recogida y devolución del vehículo, la duración del alquiler, la categoría del vehículo y los extras que se hayan seleccionado.

Los precios varían en función de la disponibilidad. Si la demanda es alta el precio de la categoría de ese vehículo puede aumentar por lo que recomendamos siempre realizar la reserva de su vehículo con antelación.

Los precios también pueden variar como resultado de las ofertas especiales que se realizan a lo largo del año.

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El permiso de conducir debe tener validez en España y una antigüedad mínima de 3 años. Asimismo, la edad mínima para realizar el alquiler es de 21 años*. 

*El Grupo Z requiere una edad mínima de 40 años. 

Deberá realizar su reserva con antelación y disponer de una tarjeta de crédito o débito a su nombre que deberá presentar en el momento de la recogida del vehículo en la oficina.

Debe tener en cuenta que su reserva puede conllevar un cargo adicional de 12€ al día por conductor joven si la edad de este es inferior a 25 años. El extra por conductor joven se añadirá durante el proceso de reserva una vez haya especificado la edad del conductor o conductores ya que este extra aplica de manera independiente tanto al conductor principal como a los conductores adicionales. 

La reserva debe hacerse a nombre del conductor principal quien deberá estar en posesión de los siguientes documentos para poder realizar el alquiler y recoger el vehículo en nuestras oficinas:

DNI o pasaporte.

Carné de conducir válido en España o carné de conducir internacional.

Tarjeta de crédito o débito.

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La tarifa ofertada en top-car-hire.com incluye kilometraje ilimitado, impuestos, Seguro Básico Obligatorio con franquicia (CDW), que es la cobertura parcial por colisión que cubre daños a terceros, además de robo con fuerza (TP), incendio por causas mecánicas y lesiones personales (PAI), segundo conductor, sillas de niño y elevadores. 

TopCar se reserva el derecho a modificar su política de servicios incluidos en sus tarifas en cualquier momento. Estas modificaciones afectarán únicamente a las reservas futuras y nunca se aplicarán a reservas ya aceptadas previamente.

El precio ofertado a través de top-car-hire.com no incluye el combustible del vehículo. Debe devolver el coche con la misma cantidad de combustible que como lo recibe.

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El precio no incluye ningún extra o servicio no especificado explícitamente, como bacas, GPS, nuevos conductores adicionales, o sillas de niño con características especiales, como modelos isofix, ni tampoco el Súper Seguro S.C.D.W. o coberturas adicionales no especificadas.

El seguro C.D.W. incluido en la tarifa ofertada en top-car-hire.com no incluye daños en llantas y neumáticos, pinchazos de neumáticos, daños en los bajos del vehículo, pérdida o rotura de llaves y mandos a distancia, daños por combustible equivocado, lunas y retrovisores. El seguro CDW conllevará la solicitud de una franquicia, que dependerá del modelo de vehículo contratado, pudiendo variar entre 500 y 1.800 euros. 

Para ampliar las coberturas del seguro básico C.D.W y para anular o modificar las condiciones de la franquicia, TopCar pone a su disposición el Súper Seguro S.C.D.W. consulte condiciones

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El contrato mínimo es de un día. Si su reserva es por un tiempo inferior a un día, el contrato y el precio aplicado corresponderá al alquiler de un día completo.

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El coche se puede reservar en nuestra página web top-car-hire.com  con un mínimo de 12 horas de anticipación. Si necesita realizar una reserva con menos tiempo, debe llamar a nuestra central de reservas al (+34) 828 91 31 18, o contactar directamente con la oficina correspondiente.

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Para alquilar un coche se deben haber cumplido los 21 años de edad*

*El Grupo Z requiere una edad mínima de 40 años.

Debe tener en cuenta que su reserva puede conllevar un cargo adicional de 12€ al día por conductor joven si la edad de este es inferior a 25 años. El extra por conductor joven se añadirá durante el proceso de reserva una vez haya especificado la edad del conductor o conductores ya que este extra aplica de manera independiente tanto al conductor principal como a los conductores adicionales. 

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Es imprescindible presentar una tarjeta de crédito o débito válida a nombre del conductor para efectuar el pago y poder retirar el vehículo. Cualquier otro medio de pago deberá ser consultado con la oficina de alquiler correspondiente. 

Dependiendo del modelo, seguro contratado y forma de pago se puede requerir una fianza.

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Los precios ofertados a través de nuestra web top-car-hire.com incluyen los siguientes seguros:  Seguro obligatorio y de responsabilidad civil frente a terceros (TPL), Cobertura Parcial por Colisión con franquicia (CDW), Cobertura antirrobo (TP) y Seguro personal de accidentes (PAI).

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  • Franquicia:

La franquicia es el importe por el cual el cliente es responsable en caso de daños y/o robo del vehículo.

El Seguro Básico con franquicia (CDW) es la cobertura parcial en daños por colisión, robo con fuerza, incendio por causas mecánicas y lesiones personales.

La cantidad de la franquicia se establece en función de las distintas categorías del vehículo y podrá eliminarse con la contratación del Súper seguro (SCDW) que ofrece TopCar, a excepción del grupo Z

El importe máximo de la franquicia aplicará exclusivamente en aquellos casos en los que los daños o robo hayan sido generados por causas no negligentes y que no se encuentren definidas en los términos y condiciones del apartado de daños producidos por negligencia del conductor.

El importe de la franquicia puede variar entre los 500€ y los 1.800€ atendiendo al grupo seleccionado. Esta información se mostrará durante el proceso de reserva.

  • Depósito:

Con el seguro Básico o CDW se cargará en su cuenta la cantidad establecida en la franquicia de la categoría del vehículo elegido a modo de depósito o fianza. 

El importe del depósito puede variar entre los 200€ y los 1.800€ atendiendo al grupo seleccionado, seguro contratado, forma de pago y demás condiciones del alquiler.

El importe depositado le será reembolsado a la finalización del contrato siempre que el vehículo sea devuelto en las mismas condiciones de su entrega, con el mismo nivel de combustible entregado y a la hora establecida para su devolución en las condiciones de la reserva. 

Para estar exento de depositar importe alguno, deberá de contratar el Súper seguro (SCDW) y pagar con tarjeta de crédito, a excepción del Grupo Z.

En caso de contratar nuestro Súper Seguro (SCDW) y pagar con tarjeta de débito deberá dejar un depósito de 200€. Esta cantidad servirá como garantía para posibles diferencias de combustible o gastos relacionados con conceptos que no estén incluidos en las coberturas del Súper Seguro (SCDW) 

La devolución del importe dejado como depósito de garantía, dependiendo de su entidad bancaria, puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer reflejado en su saldo.

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El Súper Seguro (SCDW) es la cobertura amplia de daños por colisión ofrecida por TopCar. Además de lo que incluye el seguro básico CDW cubriría daños en las ruedas, llantas y pinchazos; Espejos, retrovisores, cristales, lunas; Ópticas (faros delanteros y traseros e intermitentes); Asistencia en carretera, grúa y sustitución.

Esta cobertura te garantiza la mayor protección ante cualquier eventualidad y cubre daños que el seguro básico no cubre como, por ejemplo, daños en cristales, neumáticos y ópticas.  

Contratando el Súper Seguro siempre que pague con tarjeta de crédito no tendrá que depositar el importe de la franquicia*; Solo en caso de contratar nuestro SCDW y pagar con tarjeta de débito deberá dejar un depósito de 200€. 

*excepto en el Grupo Z

El precio del súper seguro varía en función del grupo seleccionado:

  • Grupos Básicos: a partir de 5€ al día (máximo 90€ por alquiler).
  • Grupos Medium - Large: a partir de 7€ al día (máximo 105€ por alquiler).
  • Grupos Premium: a partir de 9€ al día (máximo 135€ por alquiler).
  • Grupo Súper Premium o Grupo Z:  20€ al día (máximo 300€ por alquiler).

Usted podrá realizar la contratación del Súper Seguro durante el proceso de reserva Online. En el momento que seleccione el Súper Seguro se le mostrará el importe exacto de contratación para el total del alquiler para los días y grupo que haya seleccionado.

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No estaría cubierto, por ningún seguro y en ningún caso, los daños producidos por negligencia del conductor o incumplimiento de las condiciones de contrato como las situaciones que se detallan a continuación:

  • La TP: cobertura antirrobo "Theft Protection" es la cobertura que cubre la pérdida del coche cuando lo hayan robado y está asociada a una franquicia en caso de negligencia por parte del conductor, como sería el robo del vehículo con las llaves puestas.
  • La cobertura antirrobo NO cubre los efectos personales.
  • Multas, pérdidas de llaves y cualquier otro gasto derivado del uso negligente del vehículo.
  • Utilización de combustible erróneo en función de las características del vehículo.
  • Cualquier daño producido en un accidente si el cliente no rellena y entrega el correspondiente parte de accidentes con la descripción de los hechos.
  • Pérdidas de sillas de niños.
  • Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
  • Circular en sitios que no son aptos para el transporte público como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales, caminos vecinales, etc.
  • Circulación en vías no asfaltadas, o asfaltadas, pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños en los bajos del vehículo. Además de circular por zonas restringidas.
  • Actuación negligente ante el encendido de las alarmas o señales de advertencia del vehículo arrendado.
  • Transporte de bienes o animales y en especial de sustancias peligrosas, inflamables y/o nocivas para el vehículo y sus ocupantes. En el caso de ser necesario el traslado de animales, será necesario contactar con el personal de la oficina para confirmar las condiciones de su transporte.
  • El subarriendo del vehículo o prestar el vehículo a terceras personas no autorizadas en el contrato.
  • El uso del vehículo para cualquier actividad que pudiese ser considerada contraria a la ley.
  • Transporte de un número de personas y/o equipaje superior al autorizado por el vehículo.
  • Transporte de equipaje o de cualquier elemento sobre el techo del vehículo. En el caso de equipajes especiales como las tablas de surf se deberá solicitar para su posible transporte los complementos autorizados por la compañía, como por ejemplo la baca. La compañía no se hace responsable de los daños que se pudiesen ocasionar en los mencionados equipajes especiales.
  • Dejar objetos a la vista en el vehículo susceptibles de ser robados con los consiguientes daños al vehículo.
  • Ensuciar y/o deteriorar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.
  • Conducción del vehículo en estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia del alcohol, medicamentos o drogas, así como la realización de una conducción temeraria.
  • Uso del vehículo para actividades de aprendizaje o enseñanza.
  • Conducción del vehículo fuera de la isla en la que se alquiló o su transporte en barco o en cualquier medio de transporte, vehículo o remolque sin autorización.
  • Incumplimiento de las normas de circulación y tráfico establecidas por la normativa vigente española en el momento del alquiler del vehículo.
  • Incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en el contrato de alquiler 
  • Realizar cualquier acción con mala fe o siendo conocedor de que puede ocasionar un daño o perjuicio al vehículo alquilado o a nuestra empresa.

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Los impuestos para los presupuestos ofertados están incluidos en su reserva. IGIC (IVA), Tasas aeroportuarias, etc.

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En las reservas hechas en top-car-hire.com un segundo conductor adicional es gratuito, y debe cumplir los mismos requisitos del conductor inicial. Es indispensable que se registren sus datos en el momento de hacer el contrato.

Si desea añadir nuevos conductores puede hacerlo en el momento de la reserva o en el mostrador de nuestra oficina el día de la recogida del vehículo. El precio de cada conductor adicional es de 9€ al día con un importe máximo de 90€ por alquiler.  

El número máximo de conductores que puede tener un vehículo es de 4 personas. Aparte del conductor principal y el primer conductor adicional gratuito usted podrá añadir un máximo de 2 conductores adicionales abonando la tarifa correspondiente.

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Las sillas y elevadores estándar se proveerán sin costo a los clientes que hagan su reserva en top-car-hire.com y así lo soliciten previamente. Todos ellos están homologados y por lo tanto cumplen con las especificaciones europeas de seguridad.

En caso de que el cliente desee contratar una silla de características especiales ISOFIX podrá hacerlo en el momento de la reserva. Este tipo de silla no es gratuito y está sujeto a disponibilidad y compatibilidad con el grupo seleccionado lo cual se le informará en el momento de confirmación de su reserva.

El precio de una silla isofix es de 10€ al día con un importe máximo de 100€ por alquiler.

Para más información, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente enviando un e-mail con su consulta a hello@topcar.es

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Las bacas ofertadas en TopCar son exclusivamente para el transporte de tablas de surf y no pueden ser destinadas al transporte de mercancías, ni a ningún otro tipo de bulto u objeto distinto del que se ha especificado.

El precio de la baca es de 2€ al día y podrá seleccionarla como extra durante el proceso de reserva.

Por favor tenga en cuenta que no tenemos bacas disponibles para los grupos A, F, H0, H, H1, H2, H3, J, L, S, S1, T, T1, V o Z por lo que esta opción no se mostrará al hacer su reserva si ha seleccionado uno de estos grupos.

Sólo se podrá transportar una tabla de surf por vehículo. La tabla de surf se deberá colocar solamente en la baca y no directamente sobre el techo o dentro del vehículo. 

TopCar no asume ningún daño al vehículo o a terceros causado por la tabla de surf transportada en la baca del vehículo, siendo siempre estos daños responsabilidad exclusiva del arrendatario
 

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Nuestra flota, repartida entre Gran Canaria, Fuerteventura, Tenerife, Lanzarote y La Palma, está compuesta por más de 100 modelos diferentes de coches, clasificados en grupos. Cuando usted reserva un coche, intentaremos entregarle el modelo que usted ha seleccionado, sin embargo, el modelo no está en ningún caso garantizado a menos que así se haya indicado en la etiqueta “modelo garantizado”, por lo que, en caso de no disponer del modelo exacto seleccionado, le entregaremos un modelo similar, del mismo grupo o de un grupo superior por el mismo precio.

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Los coches no se pueden trasladar fuera de la isla donde se alquiló. Tampoco está permitido su transporte en barco o en cualquier tipo de medio de transporte, vehículo o remolque sin autorización.

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Para realizar la ampliación de su contrato le recomendamos llamar a la oficina en la que ha realizado su alquiler, ellos le informarán sobre la disponibilidad y precios para poder realizar esta ampliación.

Por favor tenga en cuenta que, en todos los casos, la ampliación de un contrato se entiende como una nueva reserva y por tanto, el precio ofertado será el precio en vigor en nuestra web en el momento de realizar esta ampliación para los días y grupo reservado. Si la información recibida es de su agrado y decide proceder con la ampliación, deberá personarse en cualquiera de nuestras oficinas para poder gestionar esta ampliación personalmente y realizar el pago de la nueva reserva.

Así mismo le informamos que su contrato expira el día y hora establecido en el mismo por lo que, de no realizar una ampliación en tiempo y forma, se entenderá a todos los efectos que el contrato ha finalizado, y usted deberá devolver el coche atendiendo a la fecha y hora de devolución que consta en su primer contrato.
 

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Si desea cancelar o modificar una reserva, puede llamarnos por teléfono al +34 828 91 31 18, o enviarnos un mensaje a booking@topcar.es identificando el número de reserva, su nombre y apellido, y las fechas para las que realizó la reserva. Todos estos datos son requeridos para comprobar que es usted y no otra persona quien realiza la cancelación. 

No hay cargos por cancelación de reservas, pero le agradecemos que cancele la que no va a utilizar, para poder servirle mejor al tener un mejor control de la disponibilidad de nuestra flota.

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En caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, TopCar no realizará ningún reembolso de los días no disfrutados, ni de los extras contratados por dichos días. Así mismo, se informa, que el seguro contratado y cualquier cobertura, se entienden disfrutados en el mismo momento que se realiza la retirada del vehículo el día que comienza su alquiler.

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El contrato de alquiler se inicia y termina únicamente en las oficinas de la empresa (Gran Canaria Aeropuerto, Gran Canaria Sur, Fuerteventura aeropuerto, Lanzarote aeropuerto, Tenerife Sur, Tenerife Norte, La Palma Aeropuerto). 

No entregamos ni aceptamos la devolución de coches en hoteles ni residencias donde no tengamos oficina salvo en la isla de Gran Canaria donde sí ofrecemos este servicio por un cargo extra, el cual dependerá de la distancia desde nuestras oficinas al hotel o residencia.

Se han establecido las siguientes zonas de entrega y tarifas:

  • San Agustín, Playa del Inglés, Meloneras: 15€.
  • Sheraton Salobre: 20€.
  • Puerto Rico/Amadores: 25€.
  • Mogán: 30€.

En todo caso, el servicio de entrega en hoteles está sujeto a disponibilidad. Si desea acceder a este servicio deberá seleccionar la oficina Gran Canaria Sur en su proceso de reserva y solicitar el servicio de forma específica en el apartado observaciones, donde deberá indicar la información concreta del hotel y cualquier dato o información adicional que estime oportuno. Por favor tenga en cuenta que el coste adicional del servicio no está incluido en el precio final de su reserva online y será añadido como cargo extra en el momento que se realice la entrega del vehículo.
 

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Si necesita ponerse en contacto con nosotros por favor no dude en contactar en nuestros teléfonos de atención telefónica o dirigirse a cualquiera de nuestras oficinas, donde gustosamente le atenderemos.

Puede consultar la información de contacto y los horarios de nuestras oficinas en el apartado contacto https://top-car-hire.com/contacto

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Ante la crisis sanitaria provocada por el Covid-19 TopCar ha adoptado todas las medidas de seguridad, creado los protocolos de actuación y establecido un plan de prevención para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados.

TopCar ha sido el primer rent a car de España que ha obtenido el sello “Safe Tourism Certified”; una certificación creada por el ICTE cuya finalidad es distinguir a aquellas empresas, y organizaciones turísticas que han implantado con éxito el sistema de prevención de contagio frente al nuevo coronavirus SARS-CoV-2.

er medidas covid https://top-car-hire.com/medidas-covid-19

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Sus datos son mantenidos en estricta confidencialidad y bajo las más estrictas medidas de seguridad (Ver política de protección de datos). Solo son usados para procesar su reserva y garantizar la debida atención a su llegada.

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En top-car-hire.com se utiliza la comunicación cifrada para la transmisión de datos privados.

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Si no ha encontrado respuesta a su consulta o sus dudas no han sido resueltas en esta página, le agradecemos que nos haga llegar un e-mail a nuestro centro de atención al cliente a la dirección hello@topcar.es, donde le atenderemos con la máxima diligencia y nuestra mejor disposición. 

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en los teléfonos que encontrará en el apartado contacto de nuestra web https://top-car-hire.com/contacto

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