Informations actuelles sur la situation du COVID-19

Mis à jour à 22/04/2020

Nous sommes actuellement confrontés à une situation exceptionnelle en raison de l’instauration de l'état d'alerte par le Gouvernement afin de gérer la crise sanitaire provoquée par COVID-19. Malgré cette situation, nous tenons à vous faire savoir que la sécurité et la santé de nos clients ainsi que de nos employés est notre principale priorité.

En vertu de notre responsabilité sociale, nous sommes bien conscients que, dans une période marquée par l'incertitude, nous devons rester particulièrement disponibles pour nos clients et pour tous ceux qui ont besoin de nos services :

  • En fournissant toutes les informations disponibles,
  • En assistant et en répondant aux questions qui nous sont posées,
  • En garantissant un service de mobilité sûr pour toutes les activités autorisées par le décret royal 463/2020 du 14 mars et ses mises à jour ultérieures.

 

Veuillez noter que si la date de votre réservation coïncide avec l'état d'alerte en vigueur jusqu'au 9 peut 2020, contacter directement l’agence de location sélectionnée, entre 9h00 à 17h00, pour effectuer votre réservation:

  • Gran Canaria: (+34) 928 579 159  
  • Tenerife Nord: (+34) 647 862 005 
  • Tenerife Sud: (+34) 669 739 631
  • Fuerteventura: (+34) 657 988 943
  • Lanzarote: (+34) 928 819 904
  • La Palma: (+34) 661 396 169

 

Vous pouvez également faire votre demande de réservation en envoyant un mail à booking@topcar.es, ou en vous rendant directement dans notre agence située à l'aéroport pendant les heures d'ouverture.

Si vous souhaitez louer une voiture pour une date postérieure au 9 mai 2020, vous pouvez réserver directement sur notre site web www.top-car-hire.com. Dans ce cas, aussi bien les heures d'ouvertures de nos bureaux que le fonctionnement général des réservations et des locations se font selon la méthode standard de TopCar.  À cet égard, nous vous rappelons qu’aucune transaction financière au moment de la réservation n’est réalisée par l'intermédiaire du site TopCar et que l'annulation est totalement gratuite.

Quelles mesures ont été prises en matière de sûreté et de sécurité ?

Nous tenons à vous informer que TopCar a adopté toutes les mesures de sécurité nécessaires, a créé des protocoles d'action et a établi un plan de prévention afin de garantir la sécurité de nos clients et de nos employés. 

  • Notre personnel suit strictement toutes les recommandations en matière d'hygiène, de comportements préventifs et de mesures de protection recommandées par l'OMS et les autorités sanitaires nationales et locales.
  • Les espaces communs, les bureaux et les comptoirs du service clientèle sont sans cesse désinfectés, en particulier après chaque client.
  • Chaque véhicule est nettoyé de manière professionnelle, et des mesures de désinfection spéciales, avec des produits appropriés pour minimiser tout risque de contamination, sont mises en place.
  • Nous surveillons la situation et attendons les nouvelles recommandations des autorités sanitaires locales et internationales compétentes afin de mettre en œuvre toute nouvelle mesure susceptible de contribuer à freiner la propagation du COVID-19.


Vous avez des questions ?

Pendant l'état d'alerte, nous restons à votre disposition, nous vous offrons notre aide et nous répondons à toutes vos questions et demandes par le biais de nos canaux directs.

Veuillez noter qu'en raison du nombre élevé de demandes que nous recevons ces jours-ci, il se peut que le temps de réponse soit plus long. Les cas nécessitant une assistance immédiate seront traités en priorité. Nous sommes donc conscients que, malgré tous nos efforts, nous ne pourrons pas traiter tous les dossiers avec l'agilité que nous voudrions avoir.

Pour essayer d'accélérer le processus, nous avons créé cette page dans le but de répondre aux questions concernant la situation qui nous sont le plus posées. De même, vous pouvez consulter la section FAQ de notre site web pour ôter tout doute que vous pourriez avoir sur des aspects plus généraux de votre réservation ou location avec TopCar. 

Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, vous pouvez contacter notre service clientèle ou directement le bureau vers lequel votre demande est dirigée.

Réservations effectuées par une société intermédiaire: Si votre réservation n'a pas été effectuée directement auprès de TopCar mais par un intermédiaire, et que vous souhaitez apporter des modifications ou poser des questions concernant votre location, veuillez contacter directement l'intermédiaire par lequel vous avez effectué votre réservation.

Nous contacter 

 

Les bureaux de TopCar restent-ils ouverts au public pendant l'état d'alerte? Quelles sont les heures d'ouverture exceptionnelles?

Nos bureaux situés dans les principaux aéroports restent ouverts et assurent un service minimum et restreint. Par conséquent, les heures d'ouverture exceptionnelles sont de 9h00 à 17h00, sous réserve de changement ou de modification. 

En cas de doutes sur les heures de prise en charge et de restitution de votre voiture de location pendant l'état d'alerte, veuillez contacter directement l'Agence concernée au numéro de téléphone direct indiqué au point précédent.

Nos bureaux situés dans d'autres zones touristiques et sur les quais des bateaux de croisière restent fermés au public. Veuillez donc utiliser les numéros de téléphone indiqués au point précédent si vous avez des questions concernant une réservation de location effectuée dans l'un de ces bureaux.

Puis-je louer un véhicule pendant l'état d'alerte? 

Pendant toute la durée de l'état d'alerte, TopCar propose à ses clients un service de mobilité sûr, conformément aux dispositions générales observées dans l'article 7 du décret royal 463/2020 du 14 mars et à la modification de l'article 2 de l'arrêté TMA/254/2020 du 18 mars, qui autorisent la location de véhicules sans chauffeur pour : 

  • L'achat de denrées alimentaires, de médicaments et de produits de première nécessité ; 
  • Se rendre dans des centres, services et établissements de santé ; 
  • Les déplacements à destination et en provenance du lieu de travail ; 
  • Aider à la prise en charge de personnes âgées, desmineurs, de personnes dépendantes, de personnes handicapées ou de personnes particulièrement vulnérables ; 
  • Se rendre auprès d'organismes financiers et d'assurance. 

 

Toute personne peut donc louer un véhicule chez TopCar pendant la période d'état d'alerte, en respectant les restrictions de circulation établies sur la voie publique. Au moment de la location, le client devra signer un document de responsabilité dans lequel il s'engage à respecter les limitations établies à la liberté de circulation des personnes.

Nous espérons revenir à la normale très bientôt. En attendant, nous ferons tout notre possible pour continuer à vous offrir le service de qualité et la familiarité qui caractérisent notre marque depuis plus de 30 ans.  Même dans cette situation exceptionnelle, si vous avez besoin de nous, nous sommes à votre disposition et sommes heureux de vous aider de notre mieux.

Nous profitons de cette occasion pour remercier le personnel de santé, les forces de sécurité, ceux qui continuent à travailler pour garantir les fournitures et les services nécessaires, et tous ceux qui font leur part chaque jour pour pouvoir surmonter ensemble cette situation. 

Merci aussi à tous nos clients pour la confiance qu'ils nous ont accordée pendant toutes ces années. Il est maintenant temps de rester chez soi, mais nous sommes convaincus qu'avec la collaboration de tous, nous aurons bientôt surmonté cette situation et que nous ferons à nouveau une longue route ensemble. 

Amicalement,