Informazioni recenti sulla situazione di COVID-19

Aggiornato il 22/04/2020

In questo momento, in cui ci troviamo ad affrontare una situazione eccezionale con l'applicazione dello stato di emergenza per la gestione della crisi sanitaria causata da COVID-19, vogliamo informarti che la sicurezza e la salute dei nostri clienti e dei nostri dipendenti è la nostra priorità.

In conformità con la nostra responsabilità sociale, siamo consapevoli che, in un momento di incertezza, dobbiamo rimanere particolarmente disponibili per i nostri clienti e per coloro che hanno bisogno dei nostri servizi:

  • Fornendo loro tutte le informazioni che abbiamo a disposizione.
  • Assisterli e rispondere alle loro domande.
  • Garantire loro un servizio di mobilità sicura per gli usi autorizzati che sono stati inclusi nel Regio Decreto 463/2020 del 14 marzo e successivi aggiornamenti.

 

Ti ricordiamo che se la data della tua prenotazione coincide con lo stato di allerta in vigore fino all' 9 maggio, potrai contattare direttamente l'ufficio selezionato tra le 9:00 e le 17:00 per effettuare la prenotazione:

  • Gran Canaria: +34 928 579 159  
  • Tenerife North: +34 647 862 005 
  • Tenerife South: +34 669 739 631
  • Fuerteventura: +34 657 988 943
  • Lanzarote: +34 928 819 904
  • La Palma: +34 661 396 169

 

Puoi anche inviare la tua richiesta via e-mail a booking@topcar.es, o andare direttamente allo sportello dell'ufficio dell'aeroporto durante gli orari stabiliti.

Se desideri un servizio di autonoleggio per una data successiva all' 9 maggio, puoi continuare ad effettuare le tue prenotazioni attraverso il nostro sito web www.top-car-hire.com/it. In questo caso, sia l'orario d'ufficio che il funzionamento generale delle prenotazioni e del noleggio tornerà al modo standard di TopCar. A questo proposito, ti ricordiamo che TopCar non effettua nessun tipo di transazione economica al momento della prenotazione attraverso il suo sito web e che la cancellazione è completamente gratuita.

Quali misure sono state adottate in materia di sicurezza?

Desideriamo informarti che TopCar ha adottato tutte le misure di sicurezza, ha creato protocolli d'azione e stabilito il necessario piano di prevenzione per garantire la sicurezza dei nostri clienti e dei nostri dipendenti. 

  • Il nostro personale segue scrupolosamente tutte le raccomandazioni in materia di igiene, abitudini preventive e misure di protezione raccomandate dall'OMS e dalle autorità sanitarie nazionali e locali.
  • Si sta effettuando la disinfezione ripetuta delle aree comuni, degli uffici e dei banchi del servizio clienti, in particolare tra ogni servizio clienti.
  • Ogni veicolo viene pulito in modo professionale, adottando misure speciali di disinfezione con i prodotti appropriati per ridurre al minimo il rischio di contaminazione.
  • Stiamo monitorando la situazione e siamo in attesa di nuove raccomandazioni da parte delle autorità sanitarie locali e internazionali competenti per implementare eventuali nuove misure che possano contribuire a frenare la diffusione di COVID-19.

 

Hai qualche domanda?

Durante lo stato di emergenza continueremo ad essere a tua disposizione, offrendoti la nostra assistenza e rispondendo alle tue domande e richieste attraverso i nostri canali diretti.

Ti ricordiamo che a causa dell'elevato numero di richieste che stiamo ricevendo in questi giorni, ci potrebbe essere un certo ritardo nei tempi di risposta. I casi che richiedono assistenza immediata avranno la priorità, quindi siamo consapevoli che, nonostante tutti gli sforzi, non sempre saremo in grado di occuparci di tutti i casi con l'agilità che vorremmo.

Per cercare di accelerare il processo abbiamo creato questo documento proprio per rispondere ad alcune delle domande più comuni che riceviamo sulla nuova situazione. Allo stesso modo, puoi andare alla sezione FAQ del nostro sito web per risolvere altri dubbi su aspetti generali della tua prenotazione o del noleggio con TopCar. 

Nel caso avessi bisogno di assistenza immediata puoi contattare il nostro servizio clienti o direttamente con l'ufficio a cui è indirizzata la tua richiesta.

Prenotazioni effettuate tramite una società intermediaria: Se la prenotazione non è stata effettuata direttamente con TopCar, ma attraverso un intermediario, e si desidera effettuare eventuali modifiche o domande relative alla prenotazione, si prega di contattare direttamente il fornitore attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione.

Come puoi contattarci?


Gli uffici di TopCar rimarranno aperti al pubblico durante lo stato di emergenza? Quali saranno gli orari di apertura eccezionali?

I nostri uffici nei principali aeroporti rimarranno aperti offrendo servizi minimi e limitati. Pertanto, l'orario di apertura eccezionale sarà dalle 9:00 alle 17:00 e potrà essere cambiato o modificato. 

In caso di dubbi sugli orari di ritiro o di restituzione della tua auto durante lo stato di emergenza, si prega di contattare direttamente l'ufficio tramite il numero di telefono diretto indicato nel punto precedente.

I nostri uffici situati in altre zone turistiche e nei moli delle navi da crociera rimarranno chiusi al pubblico, quindi ti preghiamo di utilizzare i numeri di telefono forniti nel punto precedente se hai domande riguardanti una prenotazione di noleggio auto effettuata in uno di questi uffici.

Posso noleggiare un veicolo durante lo stato di emergenza? 

Per tutta la durata dello stato di emergenza TopCar offrirà ai propri clienti un servizio di mobilità sicura in conformità con le disposizioni generali osservate nell'articolo 7 del Regio Decreto 463/2020 del 14 marzo e la modifica dell'articolo 2 dell'Ordine TMA/254/2020 del 18 marzo, che consente il noleggio di veicoli senza conducente per alcuni movimenti autorizzati:

  • Acquisto di cibo, medicinali e generi di prima necessità; 
  • Andare a centri, servizi e strutture sanitarie; 
  • Travel to and from the workplace; 
  • Assistere gli anziani, i minori, le persone a carico, i disabili o le persone particolarmente vulnerabili; 
  • Recarsi presso enti finanziari e compagnie di assicurazione. 

 

Qualsiasi persona può quindi noleggiare un veicolo a TopCar durante il periodo di emergenza, rispettando le restrizioni di traffico stabilite sulle strade pubbliche. Al momento del noleggio, il cliente sarà tenuto a firmare un documento di responsabilità in cui si impegna a rispettare le limitazioni stabilite sulla libertà di circolazione delle persone.

Speriamo di tornare alla normalità molto presto. Nel frattempo, faremo del nostro meglio per continuare ad offrirti il servizio di qualità e la familiarità che da oltre 30 anni contraddistingue il nostro marchio.  Anche in questa situazione eccezionale, se avrai bisogno di noi, saremo a tua disposizione e saremo lieti di assisterti in tutti i modi possibili.

Cogliamo l'occasione per ringraziare il personale sanitario, le forze di sicurezza, coloro che continuano a lavorare per garantire le forniture e i servizi necessari, e tutti coloro che contribuiscono ogni giorno a superare insieme questa situazione. 

Grazie mille anche a tutti i nostri clienti per la fiducia accordataci in tanti anni. Ora è il momento di restare a casa, ma siamo convinti che con la collaborazione di tutti avremo presto superato questa situazione e percorreremo ancora una volta chilometri di esperienze insieme. 

Cordiali saluti,