Contatto

Noi di TopCar siamo fieri di offrire prezzi trasparenti senza costi nascosti. Troverai tutte le informazioni importanti mostrate in tempo reale durante il processo di prenotazione.

Dopo aver selezionato la sede, le date di ritiro e consegna, e l’età del guidatore, top-car-hire.com ti mostrerà i gruppi di veicoli disponibili e i loro prezzi al momento della tua richiesta o prenotazione. Una volta completato il processo di prenotazione, riceverai una conferma finale via e-mail. 

I prezzi possono variare a seconda della disponibilità, delle opzioni selezionate, e delle offerte speciali che potrebbero essere in corso. 

Ti raccomandiamo di prenotare in anticipo.

Inclusi nella tariffa mostrata su top-car-hire.com/it avrai:

• Chilometraggio illimitato.
• Tasse.
• Protezione di base: questa include l’assicurazione di responsabilità civile obbligatoria verso terzi (TPL), copertura per i danni da collisione con franchigia (CDW), e la protezione furto con franchigia (TP). Vedi i termini e condizioni.
• Guidatore aggiuntivo.
• Seggiolini per neonati, per bambini, e alzabimbo.

Non inclusi nella tariffa mostrata su top-car-hire.com/it avrai:

• Super Cover (SCDW): una protezione estesa che riduce o elimina la franchigia. Vedi i termini per maggiori dettagli.
• Seggiolini ISOFIX.
• Portapacchi per una tavola da surf.
• Terzo guidatore e altri guidatori aggiuntivi.

Il prezzo non include nessun extra o servizio non esplicitamente specificato, come le barre portatutto, GPS, altri conducenti addizionali, o seggiolini per bambini con caratteristiche speciali, come i modelli isofix, e non comprende la Super Cover SCDW o coperture aggiuntive non specificate.

L'assicurazione CDW inclusa nella tariffa offerta su top-car-hire.com non include i danni ai cerchioni o ai pneumatici, le forature dei pneumatici, i danni alla parte inferiore del veicolo, la perdita o la rottura delle chiavi o dei telecomandi, i danni causati dal rifornimento di carburante inadeguato, la rottura del parabrezza o degli specchietti retrovisori. L'assicurazione CDW comporta l'applicazione di una franchigia che, a seconda del modello del veicolo noleggiato, può variare tra 700€ e 3.000€. 

Per estendere la copertura dell'assicurazione CDW di base e per annullare o modificare le condizioni della franchigia, TopCar mette a vostra disposizione la Super Cover SCDW. Vedere condizioni.

Puoi richiedere un’autorizzazione a spostare il veicolo solo tra le isole di Fuerteventura e Lanzarote. Ti preghiamo di notare che il veicolo deve essere restituito nell’isola in cui è stato originariamente noleggiato. 

Può applicarsi una tariffa aggiuntiva, da pagare al bancone.

Per tutte le altre isole, il trasferimento del veicolo al di fuori dell’isola di noleggio non è permesso. 

In caso di trasferimento del veicolo senza una precedente autorizzazione di TopCar, qualunque incidente occorso al di fuori dell’isola in cui è stato originariamente noleggiato non sarà coperto da alcuna protezione. In tali casi, sarai responsabile per tutti i costi sopravvenuti dall’incidente, inclusi quelli che eccedono la franchigia, così come il costo del ritorno del veicolo sull’isola di noleggio.

La patente di guida deve essere valida in Spagna ed essere stata rilasciata da almeno 3 anni. Inoltre, l'età minima per noleggiare un'auto è di 21 anni*.

*Ad eccezione dei gruppi AEA, DA, F, H2A, HEA, I3A, I4, I5, I6, KC, LC, M, QN, R1, U, V e VA che richiedono un'età minima di 25 anni, e dei gruppi F1A, F2A, F3A, F4A, F5A, H3A, H4A, I4A, I4EA, I5A, I6A, KA, KCA, LCA, M1A, M2A, M2A+, M3A, M4A, MA, T1A, UA, W1A, W1A+, W1HA, WA e WA+ che richiedono un'età minima di 30 anni e i gruppi M5A, W2A e ZA che richiedono un'età minima di 40 anni.

Dovete fare la vostra prenotazione in anticipo e disporre di una carta di credito o di debito a vostro nome che dovrete presentare al momento del ritiro del veicolo presso il nostro ufficio. Per le prenotazioni dei gruppi F1A, F2A, F3A, F4A, F5A, M, M1A, M2A, M3A, M4A, M5A, W1A, W1A+, W2A, WA, WA+ e ZA è richiesta una carta di credito.

Si prega di notare che la vostra prenotazione può comportare un costo aggiuntivo di 12 € al giorno per giovane conducente se l'età del conducente è inferiore a 25 anni. Il supplemento per giovani conducenti sarà aggiunto durante il processo di prenotazione una volta specificata l'età dei conducenti, poiché questo supplemento si applica separatamente sia al conducente principale che ai conducenti addizionali. 

La prenotazione deve essere fatta a nome del conducente principale che deve essere in possesso dei seguenti documenti per poter effettuare il noleggio e ritirare il veicolo presso i nostri uffici:

• Carta d'identità o passaporto.
• Patente di guida valida in Spagna o patente internazionale.
• Metodo di pagamento valido, vedere i nostri termini e condizioni.

La durata minima del contratto è di un giorno. Se la vostra prenotazione è per un periodo inferiore a un giorno, il contratto e il prezzo applicato corrisponderà al noleggio di un giorno intero.

Il veicolo può essere prenotato sul nostro sito web top-car-hire.com con almeno 12 ore di anticipo. Se ha bisogno di fare una prenotazione con meno preavviso, deve chiamare il nostro centro prenotazioni al (+34) 828 91 31 18, o contattare direttamente l'ufficio competente.

Per noleggiare un'auto bisogna avere compiuto almeno 21 anni*.

*Ad eccezione dei gruppi AEA, DA, F, H2A, HEA, I3A, I4, I5, I6, KC, LC, M, QN, R1, U, V e VA che richiedono un'età minima di 25 anni, e dei gruppi F1A, F2A, F3A, F4A, F5A, H3A, H4A, I4A, I4EA, I5A, I6A, KA, KCA, LCA, M1A, M2A, M2A+, M3A, M4A, MA, T1A, UA, W1A, W1A+, W1HA, WA e WA+ che richiedono un'età minima di 30 anni e dei gruppi M5A, W2A e ZA che richiedono un'età minima di 40 anni.

Si prega di notare che la vostra prenotazione può comportare un costo aggiuntivo di 12 € al giorno per giovane conducente se l'età del conducente è inferiore a 25 anni. Il supplemento per giovani conducenti sarà aggiunto durante il processo di prenotazione una volta specificata l'età dei conducenti, poiché questo supplemento si applica separatamente sia al conducente principale che ai conducenti addizionali. 

È indispensabile presentare una carta di credito o di debito valida a nome del conducente per effettuare il pagamento e ritirare il veicolo. Per le prenotazioni dei gruppi F1A, F2A, F3A, F4A, F5A, M, MA, M1A, M2A, M2A+, M3A, M4A, M5A, W1A, W1A+, W2A, WA, WA+ e ZA è richiesta una carta di credito.

A seconda del modello, dell'assicurazione stipulata e del metodo di pagamento, può essere richiesta una cauzione.

La protezione di base inclusa nel prezzo del noleggio offre la seguente copertura:

• Assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile verso terzi (TPL): questa copre ogni danno causato a terze parti durante la guida del veicolo.
• Copertura parziale per la collisione (CDW): questa limita la tua responsabilità all’ammontare della franchigia per i danni alla carrozzeria del veicolo.
• Protezione furto (TP): questa limita la tua responsabilità all’ammontare della franchigia in caso di furto del veicolo.

Al momento del ritiro del veicolo, la franchigia sarà addebitata sulla tua carta come garanzia di ottemperanza ai tuoi obblighi.

Se desideri ridurre o eliminare la franchigia, puoi acquistare la nostra Super Cover (SCDW), che offre protezione e copertura più ampie per il veicolo. Vedi la domanda 7 per maggiori informazioni sulla Super Cover.

*Ti preghiamo di fare riferimento alla domanda 9 e ai nostri termini e condizioni generali di noleggio per maggiori dettagli su cosa non è coperto da qualunque polizza di protezione, oltre alla franchigia.

Con la protezione di base, ti sarà addebitata una franchigia al momento del ritiro del veicolo. Ci riferiamo al deposito di franchigia come “franchigia” o “deposito di sicurezza”. Serve come garanzia di ottemperanza ai tuoi obblighi.

L’addebito avverrà in Euro (€) e l’ammontare può variare da 200 € a 3.000 €. La franchigia per ogni veicolo viene mostrata durante il processo di prenotazione. 

Se desideri ridurre o eliminare il deposito di franchigia, puoi optare per una Super Cover (SCDW), che offre una maggiore protezione e una più ampia copertura per il veicolo. Vedi la domanda 7 per maggiori informazioni sulla Super Cover.

*Ti preghiamo di fare riferimento alla domanda XX e ai nostri termini e condizioni per maggiori dettagli su cosa non è coperto da qualunque polizza assicurativa, oltre alla franchigia.

La Super Cover (SCDW) è una copertura estesa opzionale che protegge: a) Ruote, cerchioni, e forature; b) specchietti retrovisori esterni, specchietto retrovisore, finestrini, e parabrezza; c) Luci (fari anteriori, fari posteriori e frecce); d) Assistenza stradale e rimorchio; e) Danni estetici alla carrozzeria.*

Questa copertura offre una maggiore protezione ed è l’opzione migliore per il tuo viaggio.

Il prezzo della Super Cover (SCDW) viene mostrato durante il processo di prenotazione. Quando la aggiungi alla tua prenotazione, il costo sarà mostrato in base al numero di giorni di noleggio e al gruppo del veicolo che hai selezionato.

Se acquisti la Super Cover e paghi con una carta di credito, nella maggior parte dei casi non ti sarà richiesto alcun deposito. Se paghi con una carta di debito, il deposito sarà limitato a €200. Possono applicarsi eccezioni in caso di prenotazione di veicoli inclusi nelle categorie lusso. 

*Ti preghiamo di fare riferimento alla domanda 9 e ai nostri termini e condizioni generali di noleggio per maggiori dettagli su cosa non è coperto da qualunque polizza di protezione, oltre alla franchigia.

1. Non coperti:

Le seguenti parti del veicolo non sono in alcuna circostanza coperti da alcuna polizza di protezione, o limitati alla franchigia.

• Tettuccio, telaio, e sottoscocca del veicolo
• Chiavi del veicolo
• Interni del veicolo
• Componenti e sistemi interni, inclusi ma non limitati al sistema di trasmissione, frizione, cambio, motore e sistema di sterzo, tra gli altri.

2. Negligenza o violazione delle condizioni di noleggio:

I danni causati da negligenza o violazione delle condizioni di noleggio non sono coperti da alcuna polizza di protezione e non limitati alla franchigia in qualunque circostanza.

Di seguito, offriamo alcuni esempi proposti a scopo illustrativo, senza pretese di esaustività: 

• Guida in aree non adatte ai veicoli, in zone soggette a restrizioni, o strade sterrate, o strade pavimentate con difetti significativi che potrebbero danneggiare l’auto.
• Transporto o guida del veicolo al di fuori dell’isola in cui è stata noleggiata senza una precedente autorizzazione da TopCar.
• Utilizzo del carburante corretto per il veicolo.
• Mancato rispetto delle norme stradali applicabili in Spagna al momento del noleggio.
• Guida del veicolo in caso di stanchezza, malessere, o sotto l’influenza di alcol, medicinali, o droghe, così come la guida imprudente.
• Utilizzo del veicolo nonostante la presenza di luci di avvertimento sul cruscotto che indicano un potenziale rischio.
• Consenso a che il veicolo sia guidato da persone non autorizzate da TopCar.
• Azioni in cattiva fede o che causano deliberatamente danno o danneggiano il veicolo noleggiato o la nostra azienda.

Puoi scoprire maggiori informazioni nei nostri termini e condizioni generali di noleggio. In caso di domande, ti preghiamo di chiamarci o inviarci un’email.

Le tasse relative ai servizi offerti sono incluse nella vostra prenotazione. IGIC (IVA), tasse aeroportuali, ecc.

Il secondo guidatore è gratuito se prenoti tramite top-car-hire.com/it. Il secondo guidatore deve soddisfare gli stessi requisiti del primo guidatore sul contratto.

Se desideri aggiungere un terzo guidatore (o anche un quarto, che è il massimo), puoi farlo durante il processo di prenotazione e il prezzo sarà aggiunto al totale.

I seggiolini e gli alzabimbo standard sono gratuiti se noleggi tramite top-car-hire.com/it e li includi durante il processo di prenotazione.

La seguente guida ti aiuterà a scegliere il seggiolino più adatto alle tue esigenze:

• Seggiolino per neonati o ovetto. Gruppo 0/0+. Da 0 a 13 kg. Dalla nascita fino a circa un anno.
• Seggiolino da bambino. Gruppo 0/1. Da 9 a 18 kg. Per bambini fino a 4 anni. 
• Alzabimbo. Gruppo 2/3. Da 15 a 36 kg. Per bambini oltre i 4 anni di età. Gli alzabimbo o rialzi possono essere muniti di schienale o meno.

Se desideri noleggiare un seggiolino ISOFIX, puoi aggiungerlo durante il processo di prenotazione e il prezzo verrà mostrato. Questo tipo di seggiolini è soggetto a disponibilità.

La nostra flotta si compone di oltre 100 diversi modelli di veicoli, classificati per gruppi e categorie. Il veicolo visualizzato è un esempio di modello all'interno del relativo gruppo. Faremo del nostro meglio per fornirti il ​​modello selezionato, ma questo non è garantito a meno che tu non abbia prenotato un gruppo con l'etichetta "modello garantito". Se il modello mostrato come esempio non è disponibile, te ne forniremo uno simile. In casi eccezionali in cui un modello simile non è disponibile, ti offriremo un veicolo di una categoria superiore allo stesso prezzo.

I vostri dati vengono custoditi in modo strettamente confidenziale e sotto le più severe misure di sicurezza (vedere la politica di protezione dei dati). Vengono utilizzati solo per processare la vostra prenotazione e garantire un'attenzione adeguata al vostro arrivo.

Se desideri cancellare una prenotazione effettuata tramite il nostro sito web, puoi farlo gratuitamente su https://top-car-hire.com/it/cancel-booking. Dovrai inserire il numero di prenotazione che ti abbiamo inviato nell’e-mail di conferma, il tuo cognome e l’ufficio presso il quale dovevi ritirare il veicolo. Ti saremmo inoltre grati se potessi indicare il motivo della cancellazione. La cancellazione è gratuita, ma ti chiediamo gentilmente di effettuarla con anticipo. Se la cancellazione va a buon fine, riceverai un’e-mail con la conferma dell’annullamento della tua prenotazione.

Se desideri modificare la tua prenotazione, puoi chiamarci al numero +34 828 91 31 18. Puoi anche inviarci un messaggio tramite https://top-car-hire.com/it/contatto selezionando l'opzione "Ho una prenotazione" e poi "Modifiche". Ricorda di indicare il numero della tua prenotazione e di comunicarci quali modifiche desideri apportare.

Sfortunatamente, non offriamo rimborsi per i giorni o servizi non utilizzati.

Sul nostro sito top-car-hire.com viene utilizzata la comunicazione criptata per la trasmissione di dati privati.
 

Puoi prenotare un portapacchi per trasportare una (1) tavola da surf.

Ti preghiamo di notare che i portapacchi sono disponibili solo per determinati gruppi di veicoli. Questa opzione apparirà per i gruppi idonei durante il processo di prenotazione, consentendoti di selezionarla come extra e di visualizzare il prezzo.

Non possiamo garantire che ti forniremo un portapacchi fisso o permanente, che può essere morbido, portatile o pieghevole.

Ti preghiamo di ricordare che sei responsabile per eventuali danni al veicolo o a terzi causati dalla tavola da surf.

Se desideri estendere il tuo contratto di noleggio, puoi chiamarci al numero +34 828 91 31 18.

Puoi anche visitare uno dei nostri uffici o inviarci un messaggio dall’indirizzo https://top-car-hire.com/it/contatto e ti risponderemo al più presto. 

Se accettiamo la tua richiesta di estensione del contratto di noleggio, applicheremo il prezzo applicato in quel momento sul web e ti invieremo un link tramite SMS o e-mail per completare il pagamento.

Ti preghiamo di considerare che se non richiedi l'estensione in modo tempestivo, non completi il ​​pagamento o se non possiamo approvare la tua richiesta per mancanza di disponibilità, dovrai restituire il veicolo nella data e nell'orario indicati nel contratto di noleggio.

Offriamo questo servizio per gli hotel situati nella zona meridionale di Gran Canaria a un costo aggiuntivo di 40 € per il ritiro o la restituzione in hotel (ritiro + restituzione = 80 €).

Se desideri utilizzare questo servizio, seleziona la sede di Gran Canaria Sud durante il processo di prenotazione e richiedilo nella sezione commenti. Ti preghiamo di includere il nome dell’hotel, il suo indirizzo e ogni altro dettaglio rilevante.

Ti preghiamo di considerare che questo servizio è soggetto a disponibilità. Se accettato, non sarà incluso nella tua tariffa online e sarà addebitato al momento del ritiro del veicolo.

Se devi metterti in contatto con noi, non esitare a farlo. Puoi:

1. Chiamarci al numero (+34) 828 918 113
2. Inviarci un messaggio dall’indirizzo https://top-car-hire.com/it/contatto
3. Visitare uno qualunque dei nostri uffici. Scopri le nostre sedi e i loro orari di apertura.

In risposta alla crisi sanitaria causata dal Covid-19 TopCar ha adottato tutte le misure di sicurezza, creato protocolli d'azione e stabilito un piano di prevenzione per garantire la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale.

TopCar è stato il primo autonoleggio in Spagna ad ottenere il marchio "Safe Tourism Certified"; una certificazione creata dall'ICTE il cui scopo è distinguere quelle aziende e organizzazioni turistiche che hanno implementato con successo il sistema di prevenzione del contagio contro il nuovo coronavirus SARS-CoV-2.

Per vedere le nostre misure di prevenzione Covid, visitate https://top-car-hire.com/it/misure-covid-19.
 

Se non avete trovato una risposta alla vostra domanda o i vostri dubbi non sono stati risolti in questa pagina, vi preghiamo di inviare una mail al nostro centro di assistenza clienti all'indirizzo hello@topcar.es, dove vi assisteremo con la massima diligenza e la nostra migliore disposizione.

Potete anche contattarci attraverso il nostro modulo di contatto o ai numeri di telefono che troverete nella sezione contatti del nostro sito web: https://top-car-hire.com/it/contatto.
 

Sì, devi restituire il veicolo con la stessa quantità di carburante che aveva quando lo hai ritirato. Questa politica sul carburante è nota come "Same-Same" o "Fair Fuel". Se hai esigenze specifiche o richieste speciali riguardo al carburante, ti preghiamo di menzionarle nella sezione "commenti" durante la prenotazione.

Quando prenoti uno dei nostri veicoli, puoi visualizzare il numero di valigie piccole o grandi che può contenere. Abbiamo stimato tale numero supponendo che tutti i sedili dell'auto siano occupati. Se non tutti i sedili sono occupati, la capacità potrebbe essere maggiore.

Le dimensioni si basano sulle dimensioni di viaggio standard:

• Una valigia piccola potrebbe essere un bagaglio a mano (circa 10 kg)
• Una valigia grande sarebbe una valigia trasportata in stiva durante un volo (circa 23 kg)

Offriamo un servizio di ritiro veicoli fuori dal nostro orario abituale di ufficio.

- Disponibilità oraria: Questo servizio è disponibile per i ritiri tra le 23:00 e le 01:00; tuttavia, negli aeroporti che chiudono prima delle 01:00, il servizio sarà disponibile solo fino all'orario di chiusura dell'aeroporto.
- Costo del servizio: Prevede un supplemento di 30 €.

Selezionando un orario di ritiro all'interno di questa fascia oraria (23:00 - 01:00) durante la prenotazione online, verrà aggiunto automaticamente al prezzo totale della prenotazione un supplemento per il "Servizio fuori orario".

Se il tuo volo è in ritardo e ci hai fornito il numero del volo al momento della prenotazione, il nostro personale monitorerà il tuo arrivo. Ti aspetteremo per consegnarti il veicolo a condizione che l'atterraggio avvenga prima del nostro orario di chiusura (01:00 AM). Tieni presente che, poiché la consegna avviene fuori dall'orario abituale (dalle 23:00 in poi), verrà applicato comunque il supplemento di 30 € per il "Servizio fuori orario".

Se prevedi un ritardo, ti preghiamo di informarci il prima possibile chiamando il numero +34 828 91 31 18.

L'ammontare totale del noleggio del veicolo va pagato al desk dell'ufficio selezionato al momento del ritiro dell'auto. Non è richiesto alcun pagamento anticipato.

L’età minima per noleggiare un’auto è 21 anni.

• Tuttavia, per alcuni gruppi di veicoli, l’età minima è superiore a 21 anni. Al momento della prenotazione, ti preghiamo di specificare l’età del guidatore così che possiamo mostrarti i gruppi disponibili. Se non soddisfi il requisito dell’età minima per l’auto che prenoti, faremo del nostro meglio per offrirti un veicolo meno restrittivo per quanto riguarda l’età. 
• Se hai tra 21 e 25 anni, si applica una tariffa aggiuntiva. Durante il processo di prenotazione, devi selezionare la tua età così che la tariffa sia automaticamente aggiunta al prezzo totale.

Al momento del ritiro del veicolo, dovrai presentare una carta di credito o debito* a nome della persona che ha effettuato la prenotazione o del guidatore aggiuntivo.

*Condizioni aggiuntive:

• Se paghi con una carta di debito, dovrai lasciare un deposito, anche se hai acquistato la nostra protezione estesa.
• Alcuni gruppi di veicoli potrebbero richiedere una carta di credito. Ti preghiamo di verificare con noi se il gruppo che hai scelto ha questo requisito.
• Le seguenti informazioni devono essere leggibili sulla carta: (i) il nome completo dell’intestatario; (ii) il numero di carta; e (iii) la data di scadenza.
• Le carte prepagate, ricaricabili o virtuali, così come i pagamenti con carta attraverso i dispositivi elettronici, potrebbero non essere accettati.
• Potremmo non accettare i depositi provenienti da carte che presentano difficoltà amministrative nel processamento dei rimborsi.

Contattaci per ulteriori informazioni.

Al momento della restituzione del veicolo, ci assicureremo che sia nelle stesse condizioni di quando l’hai ritirato, con lo stesso livello di carburante, ragionevolmente pulito in linea con un uso responsabile, e restituito nell’orario convenuto.

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il deposito di franchigia sarà rimborsato. Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni lavorativi per comparire nel tuo conto corrente, a seconda della tua banca.

Processiamo sia l’addebito che il rimborso della franchigia esclusivamente in Euro (€). Non siamo responsabili per alcuna differenza nell’ammontare rimborsato dovuta alla fluttuazione dei tassi di cambio.

Ai fini opportuni, La informiamo che l’elenco degli strumenti di risoluzione delle controversie dei consumatori è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2. Inoltre, in conformità a quanto stabilito dalla Legge 7/2017, relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, La informiamo che l’elenco degli enti accreditati è accessibile al seguente link: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm

Deve essere valida in Spagna ed essere stata emessa da almeno 3 anni.

Se prenoti tramite il nostro sito web, il pagamento completo per il noleggio dell’auto sarà effettuato al bancone al momento del tuo arrivo.

Al momento del ritiro dell'auto dovrai presentare:

1. Il voucher di prenotazione o il numero di conferma della prenotazione.
2. Passaporto o carta d'identità e patente di guida intestati al titolare della prenotazione e agli eventuali conducenti aggiuntivi.
3. Una carta di credito o debito in corso di validità intestata al titolare della prenotazione o al conducente aggiuntivo.

Sì, da TopCar accettiamo sia carte di credito che di debito (Mastercard, VISA e American Express) per il pagamento del noleggio. Tuttavia, se utilizzi una carta di debito, devi essere a conoscenza di due condizioni importanti:

Ti verrà richiesto un deposito cauzionale, anche se hai sottoscritto la copertura estesa Super Cover.

Per il noleggio di alcune categorie di veicoli, la carta di credito potrebbe essere obbligatoria.

In caso di incidente o guasto che renda il veicolo inutilizzabile, il nostro servizio di assistenza gestirà la situazione. Tieni presente, però, che la fornitura di un veicolo sostitutivo non è garantita ed è soggetta alla disponibilità e alle circostanze dell'incidente. Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio per valutare il tuo caso specifico.

Per motivi di igiene e per garantire il comfort di tutti i nostri clienti, non è consentito fumare all'interno dei nostri veicoli.

No. I nostri veicoli sono destinati esclusivamente alla guida su strade asfaltate. La guida fuoristrada è proibita e qualsiasi danno derivante da tale uso (al sottoscocca, agli pneumatici, alla carrozzeria, ecc.) non sarà coperto da alcuna assicurazione e sarà di piena responsabilità del conducente.

No. L'uso dei nostri veicoli è limitato esclusivamente al territorio delle Isole Canarie. Non è consentito imbarcare il veicolo per trasportarlo nella Penisola Iberica, nelle Isole Baleari o in qualsiasi altro paese.

Il conducente è l'unico responsabile di tutte le infrazioni stradali commesse durante il periodo di noleggio. Se riceviamo la notifica di una multa, siamo legalmente obbligati a comunicare i dati del conducente alle autorità. Il pagamento della sanzione dovrà poi essere effettuato direttamente da te all'autorità competente.

Se pensi di aver dimenticato qualcosa nel veicolo, contatta immediatamente l'ufficio dove hai riconsegnato l'auto. Faremo del nostro meglio per ritrovare l'oggetto. Pur non assumendoci la responsabilità per gli oggetti smarriti, conserveremo quelli ritrovati per un periodo limitato affinché tu possa recuperarli.

Sì, è possibile noleggiare un'auto per un solo giorno. Tieni presente che il prezzo del noleggio si intende sempre per un giorno intero.

In caso di smarrimento o furto delle chiavi, la priorità è assicurarsi che l'auto sia al sicuro dove l'hai lasciata. Contatta subito il team di TopCar e ti indicheremo i passaggi successivi. Ricorda che il costo per la sostituzione delle chiavi sarà a carico del cliente.

In TopCar applichiamo la politica di carburante denominata "Same-Same" o "Tariffa Equa". Questa condizione implica che devi restituire il veicolo con la stessa quantità di carburante con cui ti è stato consegnato. Se la restituzione avviene con una quantità inferiore, verrà addebitata esclusivamente la parte del carburante mancante al prezzo di mercato vigente.

Sì, puoi viaggiare con il tuo animale domestico, purché la sua presenza venga segnalata al momento della prenotazione. Nota bene:

Sei responsabile della sicurezza dell'animale durante il viaggio.

TopCar non risponde di eventuali sanzioni legate al trasporto di animali.

Sei responsabile di tutti i danni (interni ed esterni) causati dall'animale, così come dei costi per la pulizia straordinaria del veicolo.

La tua sicurezza è la nostra priorità. In caso di incidente, segui questi passaggi:

1. Metti in sicurezza la zona attivando il segnalatore V16 geolocalizzato che troverai nel vano portaoggetti del veicolo.
2. Se è strettamente necessario scendere dal veicolo, indossa il giubbotto catarifrangente.
3. Se ci sono feriti, chiama immediatamente i servizi di emergenza al 112.
4. Contatta il nostro servizio di Assistenza Stradale al +34 828 913 118, selezionando l'opzione "incidente veicolo" (Orario: 07:00-23:00). In alternativa, contattaci tramite chat o modulo sul sito web.
5. Invia foto, posizione e dettagli dell'incidente via WhatsApp al numero che appare sul portachiavi del veicolo.
6. Compila il Modulo di Constatazione Amichevole che troverai nel vano portaoggetti, raccogliendo tutti i dati dell'altro veicolo coinvolto.Non assumerti responsabilità se non ne sei certo. Tieni una copia del modulo o scattagli una foto e inviacela via WhatsApp.
7. Chiama la Guardia Civil (062) se non riesci a trovare un accordo nella compilazione del modulo, affinché possano intervenire sul posto.

Sì, stiamo integrando veicoli elettrici nella nostra flotta. Se noleggi un EV, tieni presente quanto segue:

- Ricarica: Ti forniremo tutte le informazioni sui punti di ricarica e sui metodi di pagamento.
- Autonomia: Il veicolo viene consegnato con un livello di carica minimo dell'80%.
- Restituzione: Puoi restituire il veicolo con qualsiasi livello di carica.

Puoi richiedere la fattura del noleggio in qualsiasi momento utilizzando il modulo di contatto sul sito. Indica il numero di prenotazione o del contratto e i tuoi dati di fatturazione; te la invieremo in formato PDF il prima possibile.

Sì, puoi restituire il veicolo fuori dall'orario di ufficio senza costi aggiuntivi, a condizione che tu abbia indicato correttamente l'orario di restituzione nella prenotazione. Le condizioni variano a seconda dell'aeroporto o dell'ufficio.

Aeroporti con restituzione 24 ore su 24

Puoi restituire il veicolo in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi, presso:

- Aeroporto di Gran Canaria (LPA)
- Aeroporto di Tenerife Sud (TFS)
- Aeroporto di Lanzarote (ACE)

Questi aeroporti rimangono aperti 24 ore su 24, quindi potrai accedere al parcheggio, parcheggiare in uno dei nostri posti e depositare la chiave nella cassetta di sicurezza.

Aeroporti con orario di restituzione limitato
Nei seguenti aeroporti potrai restituire il veicolo unicamente all'interno dell'orario di apertura del terminal aeroportuale:

- Aeroporto di Fuerteventura (FUE): tra le 05:00 e le 23:59.
- Aeroporto di Tenerife Nord (TFN) e Aeroporto di La Palma (SPC): tra le 05:30 e le 23:30.

Al di fuori di questi orari, gli aeroporti rimangono completamente chiusi, pertanto non è possibile accedere al terminal né al parcheggio per effettuare la restituzione.

Come effettuare la restituzione presso gli uffici in aeroporto

1. Parcheggia il veicolo nel parcheggio destinato al rent a car, in uno dei nostri posti.
2. Se l'ufficio è chiuso, deposita la chiave nella cassetta di sicurezza situata accanto al nostro ufficio nel parcheggio o nel terminal.
3. Non consegnare la chiave a persone estranee alla compagnia.
4. Alla riapertura dell'ufficio, il nostro personale controllerà il veicolo.
a. Se è tutto in ordine, non devi preoccuparti di nulla. Nel caso in cui sia stata depositata una franchigia, gestiremo la restituzione nei 7 giorni successivi.
b. Se dovessimo rilevare qualcosa che richiede la tua attenzione (ad esempio, un nuovo danno, una differenza di carburante o un'altra anomalia), ti contatteremo per informarti e gestire la situazione.

Uffici nelle località turistiche

- Playa del Inglés (Gran Canaria Sud): in questo ufficio non è possibile restituire il veicolo al di fuori degli orari di apertura.
La riconsegna deve avvenire esclusivamente quando l'ufficio è aperto.

- Costa Adeje (Tenerife Sud): è possibile restituire il veicolo a qualsiasi ora. Per la riconsegna fuori orario, segui queste istruzioni:

1. Parcheggio: Lascia l'auto nel parcheggio pubblico situato di fronte al
nostro ufficio.
Indirizzo: Av. Rafael Puig Lluvina, di fronte al Centro Commerciale Victoria (CC Victoria), 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife.

2. Ticket: Lascia il ticket del parcheggio all'interno dell'auto, ben visibile sul cruscotto.

3. Chiavi: Deposita le chiavi nella cassetta di sicurezza situata accanto alla reception del parcheggio.