Condiciones de alquiler

Descarga aquí las condiciones generales de contratación completas.

Aspectos Clave de las Condiciones Generales de Alquiler

Modelo del vehículo: El alquiler realizado no va necesariamente vinculado a un vehículo concreto (marca, modelo, color, equipamiento, etc.) sino a un grupo de vehículos de similares características.

Documentación: El cliente deberá presentar: 1) El bono de la reserva o número de localizador de la reserva; 2) El pasaporte o DNI y el carné de conducir a nombre del titular de la reserva y conductores adicionales; y 3) Una tarjeta de crédito o débito en vigor a nombre del titular de la reserva o conductor adicional.

Edad mínima y conductor joven: La edad mínima del conductor del vehículo deberá ser de veintiún (21) años. No obstante, para ciertos grupos de vehículos la edad mínima exigida podrá ser superior. Durante el proceso de reserva, debe especificar la edad del conductor para que se muestren los grupos disponibles. Si un cliente no tiene la edad mínima para conducir el grupo de vehículo reservado, TopCar intentará facilitarle un vehículo con una restricción de edad menor. Los conductores de entre 21 y 25 años están sujetos al pago de un cargo adicional de conformidad con las Tarifas Aplicables.

Permiso de conducir: El conductor del vehículo deberá disponer de carné de conducir, en vigor y válido en el territorio español, con una antigüedad mínima de tres (3) años.

Métodos de pago: La forma de pago será necesariamente mediante tarjeta de crédito o débito, resultando indispensable que sea legible; (i) el nombre completo del titular; (ii) la numeración de la tarjeta; y (iii) la fecha de caducidad. Para ciertos grupos de vehículos se podrá exigir una tarjeta de crédito. Podrá no aceptarse el pago a través de tarjetas de prepago, recargables, virtuales o el pago con tarjeta a través de cualquier tipo de dispositivo electrónico. Podrán no aceptarse para el pago del depósito tarjetas de débito que presenten dificultades administrativas y de gestión para la devolución de este.

Política de combustible: El cliente debe devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que le fue entregado.

Recogida fuera de horario: Cualquier reserva que comience fuera del horario habitual de apertura de oficina tendrá un coste adicional de 30€ en concepto de “Nocturnidad”.  Este servicio de nocturnidad se ofrece hasta la 01:00 am.

Traslado entre islas: TopCar permite solicitar autorización para el traslado del vehículo entre las islas de Fuerteventura y Lanzarote. En caso de autorizarse, TopCar se reserva el cobro de un cargo y/o depósito adicional. En cualquier caso, la devolución del Vehículo deberá de realizarse en la isla en la cual se arrendó el Vehículo.

Ampliación de contrato: Si el cliente desea extender el periodo de alquiler deberá comunicarlo, presencialmente o por teléfono a TopCar, con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al vencimiento del periodo de duración pactado, reservándose TopCar el derecho a aceptar o no tal extensión del periodo de alquiler. La tarifa que se le aplicará corresponderá al precio diario vigente en la web de TopCar en el momento de la solicitud, no siendo extensible la tarifa aplicada en el contrato inicial.

Cobertura Básica: La tarifa base del alquiler incluye las siguientes coberturas y conlleva el depósito de una franquicia:

a) Seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros (TPL); b) Cobertura parcial por daños por colisión (CDW), que reduce la responsabilidad del arrendatario al importe de la franquicia por los daños a la carrocería del vehículo; c) Cobertura antirrobo (TP), que reduce la responsabilidad del arrendatario al importe de la franquicia en caso de robo con fuerza del vehículo.

El límite de la franquicia queda anulado en situaciones de negligencia o incumplimiento de las condiciones generales, o si los daños afectan a elementos no cubiertos.

Franquicia, depósito o fianza: Como garantía del cumplimiento de todas las obligaciones asumidas por el cliente, TopCar podrá cobrar una franquicia. Los términos franquicia, depósito o fianza, se utilizan indistintamente.  El importe será el vigente en cada momento y dependerá de la categoría de Vehículo arrendada y de la cobertura de protección contratada. Con la Cobertura Básica, el cliente siempre estará obligado a depositar una franquicia que podrá oscilar entre los 700 € y los 3.000 €. Para eliminar el importe del depósito, debe contratar la cobertura opcional y ampliada “Super Cover” (SCDW) y pagar con tarjeta de crédito. Si contrata el SCDW y paga con débito, deberá depositar una franquicia de 200 €.

Cobertura ampliada - Super Cover (SCDW): El Súper Cover (SCDW) es una cobertura opcional y ampliada que cubre: a) Ruedas, llantas y pinchazos b) Espejos, retrovisores, cristales, lunas c) Ópticas (faros delanteros y traseros e intermitentes) d) Asistencia en carretera y grúa e) Daños estéticos en carrocería.

La contratación del Súper Cover (SCDW) le eximirá de dejar depósito en la mayoría de los casos. A continuación detallamos las excepciones en las que el cliente debe dejar un depósito aunque contrate el Súper Cover: a) Pago con tarjeta de débito (Importe del depósito = 200 €) y b) Reserva de determinadas categorías de vehículos luxury.

La cobertura Súper Cover (SCDW) solo aplica a los elementos cubiertos y queda anulada en situaciones de negligencia o incumplimiento de las condiciones generales.

Excluido de cualquier cobertura y franquicia: A continuación se exponen ejemplos de exclusiones frecuentes, pero la lista completa de exclusiones y de las obligaciones del cliente está en las condiciones generales.

• Elementos no cubiertos: a) Techo, chasis y bajos; b) Llaves del vehículo; c) Interior del vehículo; y d) Componentes y sistemas internos, entendiéndose como tal, a efectos ilustrativos y no limitativos, el sistema de transmisión, embrague, caja de cambios, motor, sistema de dirección, entre otros.
• Los daños provocados por circular en zonas no aptas para la circulación de vehículos, en zonas restringidas, vías no asfaltadas, o asfaltadas, pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños al Vehículo.
• Los daños y/o roturas provocadas por el repostaje con un combustible diferente al que le corresponda al vehículo.
• Los daños provocados por el incumplimiento de la normativa de circulación y tráfico.
• Los siniestros en los que el conductor se encontrase en estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia del alcohol, medicamentos o drogas, así como conducción temeraria.
• Los daños provocados por utilizar el vehículo en caso de riesgo, en especial, en caso de iluminarse los pilotos de alarma del cuadro de mandos del vehículo.
• Los daños ocasionados por negligencias, incumplimiento de las condiciones generales o uso indebido del vehículo.
• Los siniestros fuera de la isla de origen del alquiler, cuando este traslado no fuese autorizado expresamente por TopCar.
• Los siniestros en los que el conductor del Vehículo no fuese un conductor autorizado o no estuviese en posesión de un permiso de conducción en vigor.

Vehículo de sustitución: TopCar no tendrá la obligación de entregar un vehículo de sustitución en caso de siniestro o avería del vehículo inicialmente arrendado. No obstante, para el supuesto de que se entregue un vehículo de sustitución, TopCar podrá requerir al Cliente la entrega de un segundo depósito en garantía que cubra los riesgos derivados del uso del vehículo de sustitución, independiente de la franquicia y de la cobertura de protección del vehículo inicial.

Devolución anticipada: En caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, TopCar no realizará ningún reembolso de los días o servicios no disfrutados.

Devolución de la franquicia: El importe de la franquicia será reembolsado al cliente siempre y cuando el vehículo sea devuelto en plazo en las mismas condiciones de su entrega, con el mismo nivel de combustible y habiendo cumplido el cliente con la totalidad de sus obligaciones bajo las condiciones generales de contratación. TopCar cobrará y reembolsará la franquicia exclusivamente en Euros (€). TopCar no se hace responsable de posibles diferencias en el importe recibido por el cliente debido a fluctuaciones en los tipos de cambio o a tasas administrativas bancarias.

Resolución de Litigios: A los efectos oportunos, se informa que conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones. Por otra parte, de acuerdo con lo establecido en la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en el siguiente enlace: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm